9月18日の15時過ぎに車寄せで立っていらした男女2名のホテリエの方。

大雨のなかびしょ濡れになって荷物を抱えて歩いてくる我々の姿がずっと見えていたはずなのに完全無視されました。

最終的には車寄せに到着した我々に背を向けるかたちにして私語を始められて、本当に信じられなかったです。
宿泊客である我々が1、2メートル程のすぐ後ろに居るのに、です。

決して労われとか言っているのではなく「雨のなか大変でしたね」程度の声がけで良かったですし、他にはお客様がいらっしゃらなかったので「フロントまでお荷物をお待ちします」程度で済む事だったと思います。

ホテルに到着して真っ先に出会う車寄せの方は、宿泊側としては「ホテルの顔」と捉えますが、それを「顔」にして良いのでしょうか。

ずぶ濡れになって歩いてくるような客は歓迎できないんでしょうか。

安値のビジネスホテルでもあんな対応をされた事はないので、一流ホテルだと思っていた東京プリンスホテルでそんな対応を受けたことに驚きです。

宿泊する数日前に荷物を預かっていただいたり誕生日の友人にお心遣いをいただいたり、他の方の対応はとても良かっただけに残念でなりません。

評価

• 総合3
• サービス2
• 立地4
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年09月