いちろ07　様

この度は、当ホテルのご宿泊、誠にありがとうございました。
合わせて、詳細なコメントをお寄せいただき
貴重なご意見ありがとうございます。

各ご指摘の客室メンテナンスの不備、
お恥ずかしながら、散見されております。
現在、上階から随時メンテナンス工事を実施しており、改善を進めているところでございます。
計画的に実施をしている現状にて
お客様のお泊りいただいた低層階においては、行き届いておらず
お詫び申し上げます。

また、レストランの朝食に対するコメントにおきまして、
大変貴重なご意見と受けとめております。

当ホテルレストラン料理長からのご説明としては
只今の時期、石垣島全体でのフルーツの生産量が少なく、手に入れることが難
しくなっております。現在は冷凍物や輸入物で代用させて頂いておりますが、シー
ズンになりましたら、パイナップルやドラゴンフルーツなど旬のフルーツをご用
意しています。
また、料理のクオリティにつきましては、今後、より料理の補充タイミングを頻繁に行うなどをし、
常に変わらぬクオリティでの料理提供を目指し、改善をしていきます。
カバー付きの料理台は、現在導入を検討中です。ご指摘の通り、衛生面上
の観点から、早急な対応が必要として、より強く認識をさせていただきました。
日頃より、お客様から頂いたご意見などを参考に、メニューの変更や新商品の導
入などを行っております。朝食を召し上がられたあと、お客様が少しでも明るい
気持ちで、観光や帰路に向かわれるような、メニュー作り、空間作りのために今
回頂いたご意見を参考にさせて頂きたいと思います。

最後となりますが、常により良いホテルを目指しております。
こうした皆さまのお気持ちの入ったコメントをいただきながら、
その目指すものに、辿り着けるよう、努力をさせていただきます。

またのご機会
八重山、石垣島へ足が向かれるご旅行がございましたら、
お越しのほど、お待ち申し上げております。

支配人
有園　史朗

この度はホテルイーストチャイナシーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回のご滞在においてご不快の念をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
ドアの不良、お部屋の臭気に関しましては当ホテルの課題としてございました。
今年度、一括管理の空調システムよりお部屋ごとに冷暖切り替え可能な個別空調へ。
湿度を抑えるための除湿機を新たに全室に導入。
ドアにつきましても潮風による劣化によりお見苦しいものもあることから交換を鋭意検討しております。
今後は客室のチェック体制などをさらに高い水準で行うべく、アテンダント間で連携を取ってまいります。
重ねてではございますが、この度のご滞在におきましてはご不快の念をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
今後より良いホテルになりますよう、アテンダント一同、努めてまいります。
最後にはなりましたが、
ホテルイーストチャイナシーアテンダント一同、
次回来島、ご来館を心よりお待ち申し上げております。
清水　功太郎
フロントデスク/ホテルイーストチャイナシー

この度は、ホテルイーストチャイナシーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
まずはWi-Fiや客室の臭気、エレベータの待ち時間など、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
また、これらのご指摘をお書き添えいただきましたことに関しまして心より御礼申し上げます。
まずは客室にLANモジュラージャックのご用意がない点につきまして大変申し訳ございませんでした。
代替といたしまして私どもでは『PLCアダプター』という機器のお貸出しをしております。
こちらもお客様の仰る通り、各階にご準備する台数に限りがございます。
また、こちらの機器は各機毎にフロアの信号を読み取る仕組みとなっており、他のフロアへの転用ができない仕組みとなっており、こちらも融通が利かず大変申し訳ございません。
LAN・Wi-fiの設備につきましては全館で開通することができるように鋭意検討中でございます。
次に客室の臭気につきましては毎日の臭気チェックを徹底しているところではございますが、残念ながら臭気がしてしまったとのこと。
こちらにつきましても申す言葉がございません。
こちらも根本解決に向けて鋭意検討中でございます。今しばらくお待ちいただけると幸いです。
エレベーターにつきましても1基しかご準備がございませんので少々お待ちいただくことになる時間帯がございます。
1階であれば水槽がお隣にございますので、そちらをご覧いただき、しばしのお時間をお過ごしいただければと思います。
設備などの不足を今回のご滞在中、アテンダントのサービスでお返しすることができなかったのが誠に残念でございますが、次回のチャンスをいただけましたら最高の立地、最高の笑顔、最高の元気でお出迎え致します。
このたびは重ね重ねにはなりますが、大変申し訳ございませんでした。
最後にはなりますが、
ホテルイーストチャイナシースタッフ一同、
次回来島、ご来館を心よりお待ち申し上げております。
清水　功太郎
フロントデスク/ホテルイーストチャイナシー

この度は当館ご宿泊利用ありがとうございました。
今回のご滞在中は諸所でご不快な想いをされたとの事、
まずは深くお詫び申し上げます。
ご指摘のネット環境の件、楽天トラベル内の当館設備や客室項目に記載あるものの、
やや紛らわしい印象を与えてしまったようで、重ねてお詫びいたします。

当館の和室は全てホテル２階に位置し、建物構造上からネット環境は整っておらず、
あいにくWIFI機器等もご利用頂けません。
（※洋室の各階では客室でのご利用も可能ですが、貸出機器に限りがございます）
現在、建物工事等を含め環境改善に向けて色々と検討しておりますので、
何卒ご理解頂けますようお願い致します。

併せて、今回滞在では洋室利用時にも貸出機器の不調から円滑なネット利用が出来ず、
ご不便・ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

なお、フロント対応や防犯面で頂戴しましたご意見に関しては真摯に受け留め、
今後御利用頂ける皆様が安心して心地良く満足頂けるご宿泊が出来るように努めてまいります。

　ホテルイーストチャイナシー
　フロント　長島　貴

この度は、ホテルイーストチャイナシーをご利用下さいまして誠にありがとうございました。スタッフの対応で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。すべてのスタッフが気持ちの良い対応ができますよう指導して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

ホテルイーストチャイナシー　支配人

この度は、ご家族でのご利用誠にありがとうございました。ご満足いただけるサービス、環境が提供できませんでした。大変申し訳ございませんでした。お部屋環境の改善にさらに注力し、スタッフにおいては常に心のこもったおもてなしができますよう努力して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

ホテルイーストチャイナシー　支配人

この度はご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

ホテル側の不手際によるものとなり、ご到着のお客様にお願いをしておりました。
また、こちらでご用意させて頂きましたお部屋の状態が悪かったとの事で重ね重ねお詫び申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。今回のご宿泊に関し、ご感想を頂きお礼申し上げます。頂戴致しましたご感想を参考にさせて頂き、今後も皆様に満足頂けるホテルを目指し努力して参りますのでご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。有難うございました。

この度はホテルイーストチャイナシーにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルのお部屋は、八重山諸島を目の前にご覧いただけるオーシャンビューとなっております。
市内中心の便利な立地でございますので、当ホテルを拠点に市内観光・離島観光と、美しい八重山諸島を満喫いただけるご旅行のお手伝いをさせていただけたら幸いでございます。
スタッフ一同、笑顔でお待ちしておりますので、是非また八重山にお越しの際は、当ホテルをご利用くださいますよう、お願い致します。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。お客様より満足頂けたとのお声に嬉しく思います。今回のご宿泊に関し、ご感想またはスタッフへの暖かいお言葉を頂きお礼申し上げます。頂戴致しましたご感想を参考にさせて頂き、今後も皆様に満足頂けるホテルを目指し努力して参りますのでご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。またのお越し心よりお待ち申し上げております。有難うございました。

再度当ホテルにご宿泊して頂き誠にありがとうございました。
また、ご満足頂けたとのお言葉まで頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
今後もお客様のご期待に添えるようなプランをご提供できるよう努力を重ねて参る所存でございますので、引き続きホテルイーストチャイナシーに変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度のご宿泊並びにご投稿誠にありがとうございました。また、せっかく当ホテルをご利用頂き、「申し分なし」というお言葉まで頂戴しながらもお客様にごゆっくりお過ごし頂けなかったことは誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました除湿機はお部屋にご準備しておりますリモコンで電源を切ることができるようになっておりますが、私共のご案内不足でお客様にはご滞在中、大変ご迷惑とご不快な思いをお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
目につきやすい位置に設置するなど、より分かりやすいよう対策を講じて参りたいと思います。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
次回お越しの際には、快適にお過ごし頂ける環境をご提供できるよう心がけて参りますので、
勝手なお願いではございますが、当ホテルへ変わらぬご愛顧賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

いつも当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度のご宿泊では私共のご案内不足もあり、お客様のご期待に副うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴致しましたご意見を参考にご満足頂けるよう更なる努力を重ねて参る所存でございます。
勝手なお願いではございますが、またのご宿泊の機会をお与え下さいますこと伏してお願い申し上げます。

この度はホテルイーストチャイナイシーをご利用頂き、誠にありがとうございます。ご滞在中ごゆっくりお過ごし頂けた様で安心致しました。お部屋のテラスからは目の前に西表島・竹富島などのの島々をご覧頂く事が出来ます。またお越しの際には、季節によって変わる島々の自然をお楽しみ頂けるかと思います。またのお越し心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。今回のご宿泊に関し、ご感想を頂きお礼申し上げます。頂戴致しましたご感想を参考にさせて頂き、今後も皆様に満足頂けるホテルを目指し努力して参りますのでご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。またのお越し心よりお待ち申し上げております。有難うございました。

この度はホテルイーストチャイナシーにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また「大満足」とのお言葉までも頂戴し、大変嬉しく思います。
それだけに、今回のご宿泊に際しまして、快適にお過ごし頂ける状態でのご宿泊を提供できなかったことは私共としても大変残念でございます。

ご指摘頂いたお部屋の臭いに関しましては、普段より清掃時の長時間の換気や定期的な機械による消臭、エアコンの定期的な清掃、整備などの対策を講じておりますが、館内すべてのお部屋で完全に臭いを取り除くまでには至っておらず、新たな設備の導入も含めまして、更なる施策の強化を只今検討致しております。

ご指摘頂きましたことを早急に改善できるよう努力し、次回お越しの際には、快適にお過ごし頂ける環境をご提供できるよう心がけてまいりますので、勝手なお願いではございますが、当ホテルへ変わらぬご愛顧賜わりますよう宜しくお願い申し上げます。

この度はホテルイーストチャイナシーをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、数々のお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、私共の清掃の音でお客様のご出発を急かす形となってしまい、お時間までごゆっくりお寛ぎ頂けなかった事、誠に申し訳ございませんでした。
清掃を担当する者とも他のお部屋でごゆっくりお過ごしになられている方がいらっしゃることを常に心に留めて作業をするよう今一度確認を致しました。また、騒音が少なくなるよう設備の改善にも努めてまいりたいと思います。
お客様に頂いたご意見を参考に一層の行き届いたサービスがご提供できる様に向上に努めてまいりますので、今後ともホテルイーストチャイナシーをご愛顧賜わりますよう、宜しくお願い申し上げます。

この度はホテルイーストチャイナイシーをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中ごゆっくりお過ごしいただけたようで安心いたしました。お部屋のテラスからは目の前に西表島・竹富島など島々をご覧いただくことができます。また石垣島へお越しの際は、是非当ホテルをご利用いただき、季節によっても変わるこの島々の自然をお楽しみくださいますよう、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

またホテルイーストチャイナシーをご利用いただき、誠にありがとうございます。当ホテルは市内中心地にあり、周辺にはコンビニ・飲食店がいくつもございます。ご宿泊者様にはなるべくお安く、ごゆっくりお過ごしいただけますよう、シンプルかつ便利にアメニティ等ご用意をさせていただいておりますが、今回のご意見を元に改善点を検討させていただきます。またご朝食も毎日手作りでメニューを替え豊富に取り揃えておりますが、何度お越しいただいてもお客様にお喜びいただけますよう改善して参ります。貴重なご意見・ご指摘を賜わり、誠にありがとうございました。

この度はホテルイーストチャイナシーをご利用いただき誠にありがとうございました。台風の影響でご予定が変更になり、色々とご不安もあったかと存じますが、ごゆっくりお過ごしいただけたようで安心いたしました。次回石垣島にお越しの際は、晴れの良いお天気にあたりますよう、また当ホテルをご利用くださいますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。