この度はグランビュー熱海をご利用いただきましてありがとうございます。

また、ご投稿ありがとうございました。

当館は、熱海駅や熱海サンビーチ、また繁華街も徒歩圏の好立地です。

お部屋は、お客様のおっしゃるように殺風景と呼ばれてしまうようなシンプルな間取りですが、お風呂とトイレ、キッチンがついており、また男女別の展望温泉や貸切風呂も５つございますので、温泉付きリゾートマンションの別荘気分で滞在できます。

お布団は押入れに入れておりますので、お休みになる際には、お客様ご自身での布団敷を、お願いしておりますので、旅館などよりもサービスを簡略化し、みなさまにご協力いただいている箇所もございます。

当館は、旅館やリゾートホテルのような雰囲気がほとんどない、マンションタイプのコンドミニアムホテルなので、家族連れでの海水浴を楽しむ方や、熱海や伊豆での旅行やビジネスの拠点として、またリーズナブルに貸切風呂と熱海滞在を楽しみたい方にも、オススメできると思います。

この度は、グランビュー熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご期待に添えなく残念です。

今回、お客様がお泊りになられた【訳あり　禁煙和室】は1階のお部屋となり、ベランダがなく、他の部屋タイプに比べると狭いお部屋です。

当館には、高層階の海が一望できる広々２ＬＤＫのお部屋や、少し海が見える出窓付きのお部屋、またベランダがついたお部屋など、用途に合わせて、いろいろなタイプのお部屋を用意しております。

1階の源泉かけ流し半露天風呂は、開放感たっぷりの、お風呂です。お客様が1日に何度もご利用しているご様子でしたので、きっと満足されていると思っておりました。

ご投稿大変感謝しております。

また、お近くにいらっしゃった際に、ご利用いただけることを心よりお待ちしております。

この度はグランビュー熱海をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館ではアットホームな雰囲気でお客様をお迎え出来たらと思っております。
ご満足頂けまして大変光栄に思っております。

テレビボードやベッド土台に関しましてはお言葉通りかと思います。
早急に保護材等を付けるようにし、ご利用のお客様が安心してお過ごし頂けるようにに対応致します。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館の駐車場側の入り口は仰る通り少々奥まった場所となっておりまして、初めてのご利用のお客様にはご迷惑をお掛け致しております。
お電話頂けましたらスタッフがご案内させて頂きますのでご遠慮なくご連絡下さい。

お風呂が熱かったとの事で大変申し訳ございません。
熱海の源泉は非常に熱く、調整はしておりますが熱くて入れない時はどうぞご遠慮なくお水を入れて下さい。
こちらのご案内が足りず誠に申し訳ございません。

夕食の舟盛り定食は地元のお魚を使った舟盛りとカニの味噌汁、小付にデザートをご用意致しております。
説明が足りず申し訳ございません。

数々の貴重なご意見、誠にありがとうございます。
頂きましたご意見を無駄にしないよう、改めてスタッフ一丸で頑張って行きます。
次回ご利用頂けた際には是非ご満足頂けるホテルを目指し、業務に取り組んでいきます。

この度はご宿泊・ご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度はグランビュー熱海をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館では熱海の源泉を使用致しております。
熱海の温泉は低張性、弱アルカリ性、メタケイ酸たっぷりの高温泉が売りとなっております。
当ホテルの源泉も非常に高温となっておりまして、ご利用の際のご案内が足りず大変申し訳ございません。

源泉かけ流しの為、温度は高くなっておりますが常にお湯が綺麗な状態を保っております。
またお湯は表面が温度が高くなっておりますが、底の方の温度は若干低くなっております。
熱い時はシャワーの水を足して頂きながら備え付けの湯揉み棒で調整をして頂けたらと思います。

お部屋の方は独立型ファミリータイプのユニットバスが全室に入っており、いつでもご利用頂けます。
こちらのお湯は温泉は温泉ではございませんが、弱アルカリ性の丹那湧水の水系を使用しておりますので、お部屋のお風呂も気持ちよくご入浴頂けるかと思います。

当館では昨年９月より屋上展望温泉も貸切制とさせて頂きました。
夜は全て貸切となっておりますが、朝の６時３０分～９時３０分の間は男女別れてご自由にご利用頂けます。

当館は数ある熱海のホテルの中でもご利用料金を頑張らせて頂いております。
料金は安くてもお客様に御満足頂けるサービスを全スタッフが心掛けております。
今後も最高のコストパフォーマンスのホテルを目指し精進致します。

この度はご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。

この度はグランビュー熱海をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

折角のご旅行をこちらの配慮が足りず、御不快なご気分にさせてしまいまして大変申し訳ございません。

直ちに全スタッフで話し合いをし、夜間の巡回などの再確認や深夜の対策などを徹底するよう致しました。

また、改めてご利用のお客様にもご協力を頂き、夜間のお部屋でのお集まりはご遠慮させて頂くようオペレーションを徹底致しました。

当館ではお子様連れのお客様やカップル、ご夫婦でのご利用のお客様を大歓迎致しております。
そういったお客様にご満足頂けるようなホテルを目指し、今後二度と同じ事が起きないようスタッフ一丸となり対策・改善に取り組み、次回お客様にお越し頂けた際にはご満足頂けるようなホテルになっているよう徹底致します。
この度は大変貴重なお言葉、誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

この度はグランビュー熱海をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また、お客様のご期待に添えなく大変申し訳ございません。

当館のお部屋の定員は4名様となっており、ワンルームマンションのような間取りで和室８．５畳の広さにミニキッチンやトイレ、お風呂が付いております。
スタンダードルームにはベランダも付いております。※残念ながら建物が隣接しているため海は見えません。

駐車場は台数が少なく、また増やすこともできず、大変心苦しいですが予約制として皆さまにご案内しております。
お車で当館にお越しになる方は必ずお電話でのご予約をお願い致します。
交通手段が電車などのお客様には、当館から駐車場のご案内はしておりませんので、交通手段のご記載には、くれぐれもご注意頂きますようお願い申し上げます。

当館の展望風呂は大浴場ではなく、家族風呂のような大きさのお風呂です。
男女別の展望風呂には、シャワー、カランが６つずつあり、浴槽は４～５名様が入れる広さです。
また、この展望風呂の特徴はお肌にとってもいいメタケイ酸がたっぷりある熱海温泉と相模湾や初島、大島の眺望、さらに花火大会時は花火が正面に見えるところです。
老舗旅館のような雰囲気はございませんが、清潔でスッキリとした展望温泉です。

1日に3回展望風呂の点検に入っておりますが、今回のご指摘を受け、点検するタイミングや内容などを改善します。

今後はお客様のご指摘を真摯に受け止め、多くの皆さまにご満足頂けるような施設を目指してがんばります。

ご指摘、ご投稿ありがとうございました。

この度はグランビュー熱海をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋割では大変ご迷惑をお掛け致しました。

数ある熱海の宿泊施設から当館をお選び頂き、ご宿泊頂いたのに・・・と思いますと本当に申し訳なく思います。

せっかく、屋上の展望温泉、ご朝食の和洋軽食ビュッフェ、お部屋での自炊が簡単に出来る設備などを満足されたのに、夜にゆっくり眠ることが出来なければ宿泊した意味はないと言われても仕方がないと思っております。

お隣のお部屋は女性3名様グループでした。今後は更にお部屋割を注意して行いたいと思います。

壁は高級リゾートホテルと比べてしまうと、ちょっと物足りなく思われてしまいますが、通常の分譲マンションと同等クラスです。ただ、深夜は窓を開けて、お仲間でのお話が盛り上がってしまうと周辺のビルに反響してしまうかもしれません。

24時間スタッフは常駐しておりますので、お困りの時はご遠慮なくお申し付け下さい。

今回のご指摘を受け、さらに皆様からご利用頂けるようなコンドミニアムホテルを目指してがんばります！

ご投稿ありがとうございました。

この度はグランビュー熱海をご利用頂きましてありがとうございます。

また、ご滞在中に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

髪の毛は、絶対に落とさないよう気を付けておりましたが・・・落ちているのは誰でも嫌なものです。本当に申し訳ございませんでした。
浴槽の水垢は擦った後が残ってしまい目立つようです。

早速、髪の毛や水垢処理など、清掃の作業導線や内容を検討します。

このコンドミニアムホテルは、建設されてから約20年ぐらい経ち、古くなってきた箇所もあると思います。
少しずつ設備や備品も交換しておりますが、まだまだ扱いづらくご不便をお掛けしてしまうようです。
スタッフは24時間おりますので、困った時は、すぐに【内線6番】のフロントまでお願いします。
もちろん、騒がしくて寝れない場合などもご連絡下さい。

宿泊料金のお支払い方法や消費税、入湯税などの表示や案内、説明が分かりづらく申し訳ございませんでした。

熱海では温泉がある施設の場合は、入湯税を納税する必要があり、お支払い金額が、お1人1泊150円多くなります。

この、ご不満の声を多く頂く入湯税は、熱海の観光、消防、環境衛生施設や鉱泉源の保護管理施設などを整備する費用に充てられます。
当日は、ご納得頂き納税にご協力頂きましてありがとうございました。

当館では事前のカード決算が出来ず、消費税は料金に含まれておりますが、入湯税は熱海市に変わって徴収させて頂いております。

今後は、インターネットや携帯電話からのご予約が慣れていない方にも、分かりやすく、そして予約しやすく表示できるように変えて行きたいと思います。

もし、インターネットや携帯電話からのご予約が分かりづらく、ご面倒な場合はお電話でも24時間受け付けておりますので、そちらもご利用下さい。

今回のご指摘を受け、さらに皆様から利用しやすいコンドミニアムホテルを目指してがんばります！

ご投稿ありがとうございました。