投稿者様

いつも1か月ほどのご滞在先として貸切温泉のコンドミニアム　グランビュー熱海 をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在中は羽毛が舞い散ってしまい大変ご不便お掛けしてしまい申し訳ございません。

ご指摘いただきました箇所は当日の清掃時に気付くことができず、現在は全室の寝具の点検を行っております。

ご滞在中に寝具などで不具合や異常が出てしまった場合は、フロントにお知らせいただければ、交換や清掃に伺いますので、どうぞお気軽にご連絡下さい。

また、客室はご宿泊される方のみご利用いただくようにご案内しております。ご人数が急遽の変更で増えてしまう場合は、事前にお知らせいただければ寝具などのセット、掛布団カバーやシーツ、枕カバーなどを準備いたしますので、お気軽にお声掛け下さい。

また熱海でのお仕事の際には当館をご利用いただければ幸いです。

投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

さだ７２０様

この度は貸切温泉のコンドミニアム　グランビュー熱海 をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご案内が判り難かったようで申し訳ございません。

屋上展望風呂は熱海温泉を利用しており、男女別でご利用いただけます。

また貸切風呂も熱海温泉を利用しております。

熱海での気軽な一人旅を楽しむ際には、また当館をご利用いただければ幸いです。

さだ７２０様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

いつもグランビュー熱海をご利用いただきありがとうございます。
この度は、お客様にご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳御座いませんでした。
エレベーターの緊急点検についての連絡を怠ってしまったこと、今後は緊急時の対応をしっかりと意識しこのような事が無い様に致します。

グランビュールームのリビングのエアコンは現在導入を検討中で御座います。
テレビの設置につきましては、テレビを２台にするか、テレビ台を変えてテレビを動かせる様にするなどの対応を検討中で御座います。
半纏についてはフロントでの貸出しとなっておりますが、フロントで貸出します等の表記がインフォメーションに記載されておらず分かりにくかったと思います。
お客様からのお声を真摯に受け止め、今後のサービス向上に繋げていきたいと思います。
またお会いできるのをスタッフ一同心よりお待ちしております。

いつもグランビュー熱海をご利用いただき、また、ご指摘ありがとうございます。

何度もご利用いただいておりますお客様に、今回は残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

お選びいただきました【訳あり 禁煙和室】7.5畳ミニキッチン・ハ゛ス・トイレ は1階のベランダがないタイプなどの理由で訳ありとして販売しておりますので、高層階をご希望の場合は、ご予約時のお部屋タイプも考慮いただければと思います。

当日は、お客様の希望される料金での部屋タイプ変更ができず、申し訳ございませんでした。

また当館の目の前にある駐車場が、ご利用できず、大変申し訳ございません。

当館に4か所ある駐車場は予約制でチェックアウトまで自由にご利用いただいております。
そして、大変恐縮ではございますが、1台1日1,000円のご利用料金をチェックイン時に頂戴しております。どうかご了承いただきますようお願い申し上げます。

また、ご予約されていない場合は駐車場のご案内ができない場合もございますので、ご注意下さい。

駐車場の対応した従業員の態度が、お客様に不愉快な気持ちをさせてしまい、また、この時期の制服であるアロハシャツが、お客様のお好みに合わず申し訳ございません。

今後、どの従業員も、皆様に気持ちよくご滞在できるよう準備させていただきます。

この度はグランビュー熱海をご利用いただきましてありがとうございます。

また、ご投稿ありがとうございました。

当館は、熱海駅や熱海サンビーチ、また繁華街も徒歩圏の好立地です。

お部屋は、お客様のおっしゃるように殺風景と呼ばれてしまうようなシンプルな間取りですが、お風呂とトイレ、キッチンがついており、また男女別の展望温泉や貸切風呂も５つございますので、温泉付きリゾートマンションの別荘気分で滞在できます。

お布団は押入れに入れておりますので、お休みになる際には、お客様ご自身での布団敷を、お願いしておりますので、旅館などよりもサービスを簡略化し、みなさまにご協力いただいている箇所もございます。

当館は、旅館やリゾートホテルのような雰囲気がほとんどない、マンションタイプのコンドミニアムホテルなので、家族連れでの海水浴を楽しむ方や、熱海や伊豆での旅行やビジネスの拠点として、またリーズナブルに貸切風呂と熱海滞在を楽しみたい方にも、オススメできると思います。

この度はグランビュー熱海をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館ではアットホームな雰囲気でお客様をお迎え出来たらと思っております。
ご満足頂けまして大変光栄に思っております。

テレビボードやベッド土台に関しましてはお言葉通りかと思います。
早急に保護材等を付けるようにし、ご利用のお客様が安心してお過ごし頂けるようにに対応致します。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度はグランビュー熱海をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館では熱海の源泉を使用致しております。
熱海の温泉は低張性、弱アルカリ性、メタケイ酸たっぷりの高温泉が売りとなっております。
当ホテルの源泉も非常に高温となっておりまして、ご利用の際のご案内が足りず大変申し訳ございません。

源泉かけ流しの為、温度は高くなっておりますが常にお湯が綺麗な状態を保っております。
またお湯は表面が温度が高くなっておりますが、底の方の温度は若干低くなっております。
熱い時はシャワーの水を足して頂きながら備え付けの湯揉み棒で調整をして頂けたらと思います。

お部屋の方は独立型ファミリータイプのユニットバスが全室に入っており、いつでもご利用頂けます。
こちらのお湯は温泉は温泉ではございませんが、弱アルカリ性の丹那湧水の水系を使用しておりますので、お部屋のお風呂も気持ちよくご入浴頂けるかと思います。

当館では昨年９月より屋上展望温泉も貸切制とさせて頂きました。
夜は全て貸切となっておりますが、朝の６時３０分～９時３０分の間は男女別れてご自由にご利用頂けます。

当館は数ある熱海のホテルの中でもご利用料金を頑張らせて頂いております。
料金は安くてもお客様に御満足頂けるサービスを全スタッフが心掛けております。
今後も最高のコストパフォーマンスのホテルを目指し精進致します。

この度はご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。

この度はグランビュー熱海をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また、お客様のご期待に添えなく大変申し訳ございません。

当館のお部屋の定員は4名様となっており、ワンルームマンションのような間取りで和室８．５畳の広さにミニキッチンやトイレ、お風呂が付いております。
スタンダードルームにはベランダも付いております。※残念ながら建物が隣接しているため海は見えません。

駐車場は台数が少なく、また増やすこともできず、大変心苦しいですが予約制として皆さまにご案内しております。
お車で当館にお越しになる方は必ずお電話でのご予約をお願い致します。
交通手段が電車などのお客様には、当館から駐車場のご案内はしておりませんので、交通手段のご記載には、くれぐれもご注意頂きますようお願い申し上げます。

当館の展望風呂は大浴場ではなく、家族風呂のような大きさのお風呂です。
男女別の展望風呂には、シャワー、カランが６つずつあり、浴槽は４～５名様が入れる広さです。
また、この展望風呂の特徴はお肌にとってもいいメタケイ酸がたっぷりある熱海温泉と相模湾や初島、大島の眺望、さらに花火大会時は花火が正面に見えるところです。
老舗旅館のような雰囲気はございませんが、清潔でスッキリとした展望温泉です。

1日に3回展望風呂の点検に入っておりますが、今回のご指摘を受け、点検するタイミングや内容などを改善します。

今後はお客様のご指摘を真摯に受け止め、多くの皆さまにご満足頂けるような施設を目指してがんばります。

ご指摘、ご投稿ありがとうございました。

この度はグランビュー熱海をご利用頂きましてありがとうございます。

また、ご滞在中に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

髪の毛は、絶対に落とさないよう気を付けておりましたが・・・落ちているのは誰でも嫌なものです。本当に申し訳ございませんでした。
浴槽の水垢は擦った後が残ってしまい目立つようです。

早速、髪の毛や水垢処理など、清掃の作業導線や内容を検討します。

このコンドミニアムホテルは、建設されてから約20年ぐらい経ち、古くなってきた箇所もあると思います。
少しずつ設備や備品も交換しておりますが、まだまだ扱いづらくご不便をお掛けしてしまうようです。
スタッフは24時間おりますので、困った時は、すぐに【内線6番】のフロントまでお願いします。
もちろん、騒がしくて寝れない場合などもご連絡下さい。

宿泊料金のお支払い方法や消費税、入湯税などの表示や案内、説明が分かりづらく申し訳ございませんでした。

熱海では温泉がある施設の場合は、入湯税を納税する必要があり、お支払い金額が、お1人1泊150円多くなります。

この、ご不満の声を多く頂く入湯税は、熱海の観光、消防、環境衛生施設や鉱泉源の保護管理施設などを整備する費用に充てられます。
当日は、ご納得頂き納税にご協力頂きましてありがとうございました。

当館では事前のカード決算が出来ず、消費税は料金に含まれておりますが、入湯税は熱海市に変わって徴収させて頂いております。

今後は、インターネットや携帯電話からのご予約が慣れていない方にも、分かりやすく、そして予約しやすく表示できるように変えて行きたいと思います。

もし、インターネットや携帯電話からのご予約が分かりづらく、ご面倒な場合はお電話でも24時間受け付けておりますので、そちらもご利用下さい。

今回のご指摘を受け、さらに皆様から利用しやすいコンドミニアムホテルを目指してがんばります！

ご投稿ありがとうございました。