投稿者　様

この度はホテルグランビュー熱海をご利用いただき、誠にありがとうございました。当館のレビューへ投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

ご認識の通り館内へ入る前には階段があります。
あいにくスロープなども用意しておらず、投稿者様がベビーカーとご一緒となると、大変な思いをされたことは容易に想像がつきます。せっかくご来館いただいたにも関わらず、申し訳ございません。

私たちは、お客様が少しでも快適に過ごせるよう、出来る限りの範囲内の事は日々お手伝いさせていただいております。

もちろんお持ち物を運んだり、ご移動のサポートも日々おこなっている事でございます。

もしまた次回ご宿泊のチャンスをいただけるようでしたら、そういった旨をお電話やメール等でご連絡などいただけますと、投稿者様がより快適に過ごせるために私たちも尽力いたしますので、どうぞご遠慮なくお申し付けください。

グランビュー熱海では、お客様に満足いただけるご滞在を提供できるよう、お客様からのフィードバックを貴重なご意見として参考にさせていただいております。

投稿者様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランビュー熱海
フロント

投稿者　様

この度はコンドミニアムホテル グランビュー熱海をご利用いただき、厚く御礼申し上げます。
過日の滞在におかれましては、当ホテルの館内案内につきましてご不快な思いをさせてしまい、心より深くお詫び申し上げます。

当館には源泉かけ流しの温泉と循環ろ過式の温泉と2タイプを用意してございます。現在稼働している温泉は前者の源泉かけ流しの温泉のみとなっており、循環ろ過式の温泉は屋上にあり、こちらは半年以上前からリニューアル工事をおこなっている関係で営業を停止しております。

此度、投稿者様に誤解を招いてしまった当館の温泉に関する案内ですが、源泉かけ流しの温泉に循環ろ過式の案内を掲載していた事により、相違が生まれてしまいました。投稿者様のご利用いただいた温泉は源泉かけ流しの温泉ですので、何卒ご安心いただければ幸いにございます。

現在は循環ろ過式の案内を館内から取り下げ、お客様に混乱を招かないよう見直しをいたしております。ご気分を害される結果となったこと、重ね重ね心よりお詫び申し上げます。

投稿者様におかれましては、改めて宿泊のご機会いただきますことを切にお願い申し上げますと共に、次回ご予約を頂いた際には、必ずや快適で安心のできる滞在をご提供できますよう従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございます。

末筆とはなりますが、改めまして、この度の不手際を深く陳謝申し上げますと共に、
今後ともホテルグランビュー熱海をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
時節柄、お身体にはくれぐれもご自愛の程、お祈り申し上げております。

グランビュー熱海
支配人

はせやん8650　様

いつもグランビュー熱海をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、当ホテルのレビューへ投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

この度は2回目のご宿泊との事で大変嬉しく思っております。出張シェフのプランはお楽しみいただけましたでしょうか。

ご精算方法に関しまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後も末永く多くのお客様に便利にご利用いただく為にも、早々に導入を検討していきたく思っております。

グランビュー熱海では、お客様に満足いただけるご滞在を提供できるようスタッフ一同尽力しており、お客様からのフィードバックを貴重なご意見として参考にさせていただいております。

はせやん8650様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランビュー熱海
フロント

投稿者様
この度はグランビュー熱海をご利用頂き、誠にありがとうございます。

まずは貸切温泉利用の際、お手間をお掛けしております。貸切温泉は事前予約順ではなく先着順であることから、都度空き状況の確認をお願いしております。今後の開発での検討課題とさせて頂ければと思います。
また、朝食に対するお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。今後も様々なお客様にご愛顧賜れるよう努力してまいりますので、投稿者様が次回以降いらした際には、是非ご意見を頂戴できれば幸いです。

投稿者様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

投稿者様

この度はグランビュー熱海をご利用頂き、誠にありがとうございました。

立地や設備に関しまして、忌憚のないご意見を頂戴し、ありがとうございます。

お客様のエレベーターご利用に際しては、混雑時は乗車を避けていただくようご案内の掲示してはおりますが、私共の管理が行き届いておらず、大変申し訳ございません。
お客様が安心して当館をご利用いただくため、リスクのある行為などがないよう、今後もコロナ感染症拡大の防止に努めて参ります。

また、ご朝食の干物は少し残念な思いをさせてしまいまして、申し訳ございません。干物１枚を焼くには十分な燃料をご用意しておりますが、焼き加減のお好みや焼き方によっては投稿者様のようにお感じになられたかと存じます。今回、貴重なご意見として受け止めてまいります。

ジャグジータイプのブクブク泡あわ風呂、半露天風呂ともに源泉かけ流しの温泉となっており、大変ご好評をいただいております。
ぜひ機会がございましたら、またご利用いただければ幸いです。


投稿者様の又のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

投稿者様

この度はグランビュー熱海をご利用頂き、誠にありがとうございました。

8.5畳のスタンダードルームは、キッチンスペースが広いとは言えず大変ご不便をおかけ致しました。当ホテルは、どちらのお部屋タイプも素泊まりが基本となっておりまして、備え付けの調理器具や食器類などをご利用いただければ、食材お持ち込みで料理したり、熱海市街の人気店でお食事をしたり、またデリバリーなども自由ですので、お客様のお好きなスタイルやご予算に合わせてお食事していただけるのも特徴でございます。

ご朝食につきましては、投稿者様のご希望に添えず、残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。コロナ禍でも安心してご利用いただけるように、お席を限定して営業させていただいております。ご理解いただけますと幸いです。

投稿者様の又のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

投稿者様

この度はグランビュー熱海をご利用頂き、誠にありがとうございました。

朝食に付きまして、お褒めのコメントありがとうございます。

温泉に関しましては、ご満足頂けなく申し訳ございません。改善に努めます。

投稿者様の又のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

投稿者様

この度はグランビュー熱海をご利用頂き、誠にありがとうございました。

朝食に付きまして、お褒めのコメントありがとうございます。

屋上の展望風呂ですが、規制により屋根が設置出来ない為、天候によってお客様の満足度が大きく変わってしますので申し訳ないです。
扉に付きましては、直ちに修繕対応を行ってまいります。

当施設は貸切風呂をご用意しておりますので、今回の事に懲りず次回ご利用頂けますと幸いでございます。

投稿者様の又のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

投稿者様

この度はグランビュー熱海をご利用頂き、誠にありがとうございます。

「必要にして十分」のコメントありがとうございます。

言葉の意味も勉強させて頂きました。

投稿者様の又のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

投稿者様

この度はグランビュー熱海をご利用頂き、誠にありがとうございました。

又、5泊10,000円プラン2度目のご利用重ねてお礼申し上げます。

こちらのプランは期間限定販売しておりましたが、予想を上回るご予約を頂きまして、販売終了となりました。ご理解頂けると幸いです。

当施設は、マンションタイプのコンドミニアムホテルですので調理器具は一式揃えており大変便利と好評頂いております。

今後もお得なプランを検討して参りますので、投稿者様の又のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

投稿者様

この度はグランビュー熱海をご利用頂き、誠にありがとうございました。

展望風呂の屋根に関しましては、規制により屋根が設置出来無い為悪天候時はどうしてもお客様にご迷惑をお掛けしている状況です。

シャワー、ゴミ入れのご指摘を頂き早急に対応致します。

お部屋の壁紙に付きましても創業から30年以上が経ち劣化が激しい箇所につきまして随時修繕して行く方向です。

大変ご迷惑をおかけしましたが、今回に懲りず又ご利用して頂けるよう改善に努めて参ります。

投稿者様

この度はグランビュー熱海をご利用頂き、誠にありがとうございました。

朝食、展望風呂とお褒めのコメントありがとうございます。

朝食に関しまして、地元の食材・お店とコラボレーションを今後も強めてより魅力的な500円に努めます。

展望風呂に付きましては、規制により屋根が設置出来ない為、天候によりご迷惑をお掛けしてしまう日がありますので、貸切風呂をおすすめしております。

熱海は坂の多い街ですので、旅の思い出の1つにして頂ければ幸いです。

投稿者様の又のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

投稿者様

この度はグランビュー熱海をご利用頂き、誠にありがとうございました。

当日キャンセルのお客様と当日予約のお客様で、かなり慌ただしい営業でしたが、当施設は一切被害はございませんので今後も熱海復興の為に出来る限りの協力をして営業して参ります。

投稿者様の又のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

投稿者様

この度はグランビュー熱海をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

熱海では24時までチェックイン出来る施設が少ないという声は良く聞きますので、今後も投稿者様ような

お客様の為にも継続して行きたいと考えております。

ただ、チェックインが遅いと折角の貸切風呂が利用出来ないので次回お泊りの際には、早めのチェックイン又は展望風呂のみの

プランをおすすめ致します。

お部屋については8.5畳ですので、２ＬＤＫタイプや2部屋を行き来出来るコネクティングルームも

ございますのでご家族向けで御座います。

又のご利用を心よりスタッフ一同お待ちしております。

投稿者様
この度はグランビュー熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

船盛りに関しまして、期待を裏切るような形になり誠に申し訳ございませんでした。

鮮魚店直送という事でその日の旬の魚を提供して頂いております。
今後は同じことがないように鮮魚店との確認を細目に行い、万が一写真と大幅に異なる場合は
お客様にきちんとご説明の徹底を行います。

今回の事に懲りず、又のご利用を従業員一同心よりお待ちしております。

投稿者様

この度は貸切温泉のコンドミニアム　グランビュー熱海 をご利用いただき誠にありがとうございます。

展望温泉では怖い思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。

当館は熱海駅や海に近いのですが、熱海は坂の街のため下ったり、上がったりとご不便お掛けしてしまいます。
また屋上の男女別露天風呂の入り口の床部分は補修方法を模索しておりますが、下地が樹脂製なので対策案の決定が難航しております。そして熱海は街中に自然が少し残っており虫対策にも苦労しております。実はたまにお猿さんもやってくるほどなのです。いずれにしてもご指摘いただきました点の改善を早急に進めます。

熱海温泉の泉質は、投稿者様のコメント通りで皮膚などにも良いようで、多くの方に何度もご利用いただいております。特に貸切温泉は掛け流しのため、一人でのんびり、何度もご利用いただけるので人気あります。

また気軽な一人旅で当館をご利用いただければと思います。
投稿者様とまたお会いできることをスタッフ一同心よりお待ちしております。

キャンディポップ29様

この度は貸切温泉のコンドミニアム　グランビュー熱海 をご利用いただき誠にありがとうございます。

旅館のようなサービスを期待させてしまったようで申し訳なく思います。

当館では小さいフロントカウンターにてチェックイン、チェックアウトをお願いしております。またチェックイン後はお部屋に伺うことが、ほとんどない貸別荘のようなサービススタイルのコンドミニアムホテルです。

熱海の街は細い坂道が多く、地図を事前にチェックされない方にはご不便お掛けしてしまうようです。

しかし、目印も多くございますので迷った場合はお気軽にお電話いただければ簡単にご案内できると思います。

次回、熱海へお越しの際は是非、当館の源泉かけ流しの貸切温泉もご利用いただければと思います。

キャンディポップ29様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

投稿者様

この度は貸切温泉のコンドミニアム　グランビュー熱海 をご利用いただき誠にありがとうございます。

当館に5か所ある源泉かけ流しの貸切温泉をご満足いただき大変嬉しく思います。

熱海温泉の源泉は80℃ぐらいあるため、温度調整に苦労しております。

寒い時期は半露天タイプのお風呂は調整しやすいので気持ちよく湯浴みをお楽しみいただけたのだと思います。

もし熱いと感じた場合は遠慮なく、シャワーや水栓を使い、お好みの温度にご調整下さい。

朝の入浴は残念ながら屋上の露天風呂のみとなっております。ご要望にお応えできず大変申し訳ございませんが、屋根が一切無いため天候が悪い場合はお部屋のお風呂をご利用いただければ幸いです。

是非、また熱海へお越しの際は当館をご利用いただければと思います。

投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

Satoo様

この度は貸切温泉のコンドミニアム　グランビュー熱海 をご利用いただき誠にありがとうございます。

伊豆・熱海方面の一人旅の拠点としてご利用いただきありがとうございます。

お部屋、Wi-Fi、当館のシステムをご満足いただけたようで大変嬉しく思います。

屋上の露天風呂は外気の影響や利用頻度で温度が変わりやすく、貸切温泉はかけ流しのため熱めの湯温となってしまいます。

お好みの温度で屋上の展望露天風呂をご利用いただけたようで安心しました。

また、どうぞ気軽に熱海の一人旅でご利用いただければと思います。

Satoo様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

投稿者様

この度は貸切温泉のコンドミニアム　グランビュー熱海 をご利用いただき誠にありがとうございます。

また当日は貸切温泉が突然利用出来なくなり大変ご迷惑お掛けいたしました。日中は通常通り利用できたのですが、19時ごろより熱海温泉の供給が停止となってしまいました。

翌日、熱海市より下記の様な連絡がありました。

「断水の影響で源泉が熱い熱海温泉を汲み上げるポンプを冷却する水が使用できなくなり、熱海温泉供給停止します」

貸切温泉を楽しみにしてお越しいただいた方には大変申し訳なく思います。

翌々日の21日には復旧することができました。
ご心配お掛けして申し訳ございませんでした。

屋上の男女別露天風呂は循環式なので当日も利用できましたが、規制のため屋根の設置が危険とのことで一切設置できず、雨天時や寒い日などは大変心苦しく思っております。

また朝食や宿泊のご感想もいただき大変嬉しく思います。

朝食は地元鮮魚店から直送されるアジやエボダイの干物が人気です。

そして、当館は熱海駅から近く、サンビーチや繁華街にも近いため熱海の街を楽しみたい方に最近は多くご利用いただいております。

今回は貸切温泉が利用出来ず残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。また改めてご家族でお越しいただければ幸いです。