うさぎのしと様

この度は貸切温泉のコンドミニアム　グランビュー熱海をご利用いただき、またクチコミ投稿誠にありがとうございます。

ご予約時のご期待に沿えず大変申し訳なく思います。

熱海と言えば高級リゾートという印象を持たれる方も、まだまだいらっしゃるかと思いますが、実は庶民的な雰囲気もあり、観光客と市民が隣り合わせで過ごしているような街でもあります。

今回、うさぎのしと様がお選びいただいた宿泊プランは、部屋タイプが「訳あり 禁煙和室」プラン内容が「貸切温泉が利用できない」プランのため、期待されたリゾート感からは、かけ離れてしまったのかもしれません。

「高層階２ＬＤＫ」の客室は、海や花火も一望できる明るい客室なので、リゾート気分を客室で楽しまれたい方には是非ご利用いただければと思います。

また屋上の男女別の露天風呂は、規制のため、浴室、脱衣場、トイレには屋根が設置できず、ご利用時には、ご迷惑お掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

露天風呂では、熱海温泉と窓からの眺望などをお楽しみいただき、洗髪などは貸切温泉や客室の浴室をご利用いただければと思います。

お選びいただいた施設へのコメントを残念な内容にさせてしまい大変申し訳なく思います。

今後、当館の努力不足の点を改善し、泊ってよかったというコメントを多くいただけるよう準備いたします。

この度はグランビュー熱海をご利用いただき、またクチコミ投稿ありがとうございます。

お客様がご予約される際に、熱海という街は坂が多いことや、当館がバリヤフリー対応をしていないこと、またマンションタイプの施設であることなど、ご案内や表示が不十分で、予約時にお客様が思い描いてた施設とは異なっていたようで大変申し訳なく思います。

今後、画像の掲載や表示などの見直しをさせていただきます。

他の温泉地と比べると、熱海の中心地は坂が多く、また幅の広い大きな道路が少なく、さらに区画整理されておりませんので、多くの皆様がお住まいの街と比べると、ご不便をお掛けしてしまうと思います。

しかし、昔の街並みが残る熱海を歩くといろいろな発見があり、最近はテレビのドラマやコマーシャル撮影にも多く使われております。
時間に余裕があれば是非、熱海の路地裏探検をお楽しみいただければと思います。

当館は素泊まりで気楽に泊れるコンドミニアムホテルですが、温泉を貸切で楽しみたい！との強いご要望に応え、源泉かけ流しの貸切風呂を５つ用意しております。

皆様には是非、熱海の良質な温泉と共に熱海の街もお楽しみいただければと思います。

この度はグランビュー熱海をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋割では大変ご迷惑をお掛け致しました。

数ある熱海の宿泊施設から当館をお選び頂き、ご宿泊頂いたのに・・・と思いますと本当に申し訳なく思います。

せっかく、屋上の展望温泉、ご朝食の和洋軽食ビュッフェ、お部屋での自炊が簡単に出来る設備などを満足されたのに、夜にゆっくり眠ることが出来なければ宿泊した意味はないと言われても仕方がないと思っております。

お隣のお部屋は女性3名様グループでした。今後は更にお部屋割を注意して行いたいと思います。

壁は高級リゾートホテルと比べてしまうと、ちょっと物足りなく思われてしまいますが、通常の分譲マンションと同等クラスです。ただ、深夜は窓を開けて、お仲間でのお話が盛り上がってしまうと周辺のビルに反響してしまうかもしれません。

24時間スタッフは常駐しておりますので、お困りの時はご遠慮なくお申し付け下さい。

今回のご指摘を受け、さらに皆様からご利用頂けるようなコンドミニアムホテルを目指してがんばります！

ご投稿ありがとうございました。

この度はご宿泊ご投稿、誠にありがとうございます。

駐車場、貸切風呂につきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。

ご指摘賜りました件に関して改めてスタッフと共有し、今後の改善に役立てさせていただきたいと思います。貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。

今回に懲りず、いつかまた熱海にお越しいただくことを切にお願っております。

この度はご宿泊ご投稿、誠にありがとうございます。
しかしながら、数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お客様のお声を基に、今後の改善を検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。
ご迷惑をお掛けし大変恐縮ではございますが岩井共々、再来の機会をいただけましたら幸いでございます。

投稿者　様

この度はホテル　グランビュー熱海をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、当館のレビューへ投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

此度の宿泊について、投稿者様のご期待に添えることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
サイト上にも貸切温泉や半露天風呂の写真を掲載しておりますが、投稿者様とのご認識に差異が生まれてしまったこと、深くお詫び申し上げます。

私たちも改めてお客様にお伝え出来る情報は、出来る限り伝わりやすい見せ方を協議して参りたいと思います。

グランビュー熱海では、お客様に満足いただけるご滞在を提供できるよう、お客様からのフィードバックを貴重なご意見として参考にさせていただいております。

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

グランビュー熱海
フロント

投稿者様

この度はグランビュー熱海をご利用頂き、誠にありがとうございました。

貸切風呂についてですが、「予約制ではありません。」

チェックイン時館内のご案内用紙共にご説明させて頂いております。
予約制ではなく先着順ですので、まずお部屋からお風呂のお仕度をして頂きます。次に内線で貸切風呂の空き状況を確認して頂いた上で、フロントまで来て頂きご利用になれる貸切風呂のカードをお渡しするという流れになっております。
当施設は旅館のような貸切代金を一切頂いておりませんので、ご理解いただけますと幸いです。

投稿者様にはきちんと伝わらなかった事を反省し、再発防止に努めます。

投稿者様

いつも1か月ほどのご滞在先として貸切温泉のコンドミニアム　グランビュー熱海 をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在中は羽毛が舞い散ってしまい大変ご不便お掛けしてしまい申し訳ございません。

ご指摘いただきました箇所は当日の清掃時に気付くことができず、現在は全室の寝具の点検を行っております。

ご滞在中に寝具などで不具合や異常が出てしまった場合は、フロントにお知らせいただければ、交換や清掃に伺いますので、どうぞお気軽にご連絡下さい。

また、客室はご宿泊される方のみご利用いただくようにご案内しております。ご人数が急遽の変更で増えてしまう場合は、事前にお知らせいただければ寝具などのセット、掛布団カバーやシーツ、枕カバーなどを準備いたしますので、お気軽にお声掛け下さい。

また熱海でのお仕事の際には当館をご利用いただければ幸いです。

投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

さだ７２０様

この度は貸切温泉のコンドミニアム　グランビュー熱海 をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご案内が判り難かったようで申し訳ございません。

屋上展望風呂は熱海温泉を利用しており、男女別でご利用いただけます。

また貸切風呂も熱海温泉を利用しております。

熱海での気軽な一人旅を楽しむ際には、また当館をご利用いただければ幸いです。

さだ７２０様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

saro3211様

この度は貸切温泉のコンドミニアム　グランビュー熱海 をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご案内が判り難く申し訳ございません。
当館には５つの掛け流しの貸切温泉もございまして、15時～23時の間はフロントで空きを確認いただければ自由に何度もご利用いただけます。

屋上の露天風呂は雨天時はオススメしておりませんので、天候の悪い日の夜は貸切温泉をご利用いただくか、ご面倒でしたら客室の浴室をご利用下さいませ。

saro3211様がお泊りいただきました7月は雨が多い月でした。皆様にご不便お掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

また熱海の街をご満足いただけなかったようで大変残念に思います。
saro3211様がお出掛けになった熱海の駅前や駅裏の夜は飲食店も少ないため、とても静かです。当館より海側に行くか、銀座通りや市役所側に夜のお店が集中しております。フロントには飲食店マップを置いており、お声掛けいただければ、当館オススメの飲食店をご案内しております。

せっかく熱海までいらっしゃって、当館にお泊りいただけたのに残念なコメントばかりで申し訳なく思います。

次回、熱海へお越しになる際には是非、熱海市役所周辺や銀座通り周辺などで夜のご宴会をお楽しみ頂ければと思います。

この度は、グランビュー熱海をご利用いただき誠にありがとうございます。

また、お客様のご予約時に当館が一般的なホテル旅館であるような印象を与えてしまい大変申し訳ございません。

マンションタイプの貸別荘のようなサービスを提供しているコンドミニアムホテルの当館ですが、そのようなサービススタイルが認知されなかったため、お客様に誤解を与えてしまったかもしれません。

同じようなことが起きないように楽天トラベルにも相談し掲載方法などを見直します。

しかし、当館のサービスの中で多くのコメントをいただいている、貸し切り風呂や朝食をご満足いただけたようで大変嬉しく思います。

当日、お客様がご覧になられた中国人家族のお客様は、別の予約サイトよりコンドミニアムホテル、またはアパートメントホテルとして当館をお選びいただきましたので、どうかご安心下さいませ。

最近は、日本のホテルや旅館のようなサービスを求めず、素泊り、もしくは朝食サービスのみ付けて、のんびりと地方滞在を楽しむ方が少しずつ増えていらっしゃるようで、当館は、そのようなお客様にお選びいただけているようです。

高層階の客室や屋上の展望デッキ、また展望温泉からは、海や花火が観覧できるようになっております。低層階にお泊りの方も展望温泉の入浴後は熱海の潮風を感じながら海の眺望が楽しめます。

今後「コンドミニアムホテルのグランビュー熱海に泊ってよかった！」と多くの方からコメントいただけるようスタッフ一同努力いたします。

クチコミ投稿ありがとうございました。

この度はグランビュー熱海をご利用いただき、またクチコミ投稿ありがとうございます。

当館の特徴や熱海の立地をご説明いただき大変感謝しております。

当館の力不足で、当館の特徴や熱海の立地が正確に伝わらず、皆様には勘違いや誤解を与えてしまい、大変申し訳ございません。

当館は、熱海駅から徒歩7分、海まで徒歩3分の立地となっており、駅と海の間の坂の途中にございます。

屋上には男女別の海一望の展望温泉があり、展望デッキからは花火大会も観覧できます。

良質な熱海温泉を利用した５つの貸切温泉も人気があり、開放感たっぷりの半露天風呂や、光で癒されるブクブク泡あわ風呂、また温泉でシアターも楽しめる貸切風呂もございます。

朝食は、地元の鮮魚店直送のアジの干物食べ放題が人気となっておりますが、その他にも地元の乳製品や野菜などを使用したヘルシーな軽食ビュッフェとなっております。

また、商店街や飲食店街までも歩いて行くことができるので、当館には、素泊まりプランや朝食のみ付けた宿泊プランを予約される方が多く、そのようなお客様は、熱海の街を、昼も夜も、そして朝も楽しまれているようです。

是非、お客様の熱海の温泉付き別荘として、伊豆箱根の拠点として、気軽にご利用いただければと思います。

この度はグランビュー熱海をご利用いただき、またクチコミ投稿ありがとうございます。

ご期待に沿うことができず大変申し訳ございません。

室内や共用部の点検を行い、ご期待に沿うような施設を目指していきたいと思います。

エレベーターの中のカビの臭いの件は、業者にも原因が分からず今も調査中ですが、現在は、そのような異臭なないようです。

熱海は、都心のような平坦な箇所は少なく、初めてお越しになる方は皆様ビックリされております。

もちろん坂道が多く、乳幼児や幼児をお連れの方には、ご不便お掛けしてしまいます。

その代り、海を見下ろすような地形が多く、当館の屋上や展望温泉、高層階のお部屋からは海や花火が一望できます。

当館に給湯されている熱海温泉は、源泉が80℃近くあるので42℃程度に調整しております。

湯温は好みがあるようですが、乳幼児や幼児のお子様連れの場合は是非、当館の貸切温泉をご利用いただければと思います。

簡単に湯温が調整できるようになっており、温泉かけ流しとなっておりますので、ママパパ一緒に気持ちよく熱海温泉を楽しめると思います。

熱海は冬も春も夏も秋も花火大会が開催されますので、次回に当館をお選びの場合は、是非この貸切温泉をご利用下さいませ。

この度は、グランビュー熱海をご利用いただき、またクチコミ投稿ありがとうございます。

屋上の男女別の展望風呂がご期待に添えず申し訳ございません。

人気の貸切風呂を、朝も入浴いただければ、どれだけ多くの皆様に喜ばれることか・・・と、いつも考えております。

なんとか、その声にお応えできるよう努力したいと思います。

源泉かけ流し貸切風呂は、ご家族4名様でお入りいただける大きさで、今回ご利用いただきましたプランの特典であります、赤ちゃんグッズは、貸切温泉をご利用の際に貸出しております。

赤ちゃん用のお風呂の椅子やバスマット、おもちゃなどで、ご家族で熱海温泉をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思います。

お得なクーポン利用付きプランや、早期割引、朝食付きプランなどございますので、また、是非ご検討いただき、ご利用いただければと思います。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はグランビュー熱海をご利用いただき、またクチコミ投稿ありがとうございます。

ご指摘いただきました冷蔵庫は交換いたしました。点検時に冷蔵庫の騒音に気付くことが出来ず、また、夜間や深夜の館内点検時にマナーの悪い方が居たことに気付かず、お客様に大変ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。

当館では、館内や客室内に宴会や大声などの騒音で他のお客様に迷惑をかけないよう告知しております。またグループの方には、チェックイン時に注意を促しておりますが、今回のようなことが発生し大変残念に思います。

今後、同じようなことが2度と起きないよう注意し、皆様が安心して、ゆっくり温泉を楽しみ、お休みいただけるような宿泊施設となるよう、努力いたします。

この度はグランビュー熱海をご利用いただきましてありがとうございます。

また、ご投稿ありがとうございました。

当館は、熱海駅や熱海サンビーチ、また繁華街も徒歩圏の好立地です。

お部屋は、お客様のおっしゃるように殺風景と呼ばれてしまうようなシンプルな間取りですが、お風呂とトイレ、キッチンがついており、また男女別の展望温泉や貸切風呂も５つございますので、温泉付きリゾートマンションの別荘気分で滞在できます。

お布団は押入れに入れておりますので、お休みになる際には、お客様ご自身での布団敷を、お願いしておりますので、旅館などよりもサービスを簡略化し、みなさまにご協力いただいている箇所もございます。

当館は、旅館やリゾートホテルのような雰囲気がほとんどない、マンションタイプのコンドミニアムホテルなので、家族連れでの海水浴を楽しむ方や、熱海や伊豆での旅行やビジネスの拠点として、またリーズナブルに貸切風呂と熱海滞在を楽しみたい方にも、オススメできると思います。

この度は、グランビュー熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご期待に添えなく残念です。

今回、お客様がお泊りになられた【訳あり　禁煙和室】は1階のお部屋となり、ベランダがなく、他の部屋タイプに比べると狭いお部屋です。

当館には、高層階の海が一望できる広々２ＬＤＫのお部屋や、少し海が見える出窓付きのお部屋、またベランダがついたお部屋など、用途に合わせて、いろいろなタイプのお部屋を用意しております。

1階の源泉かけ流し半露天風呂は、開放感たっぷりの、お風呂です。お客様が1日に何度もご利用しているご様子でしたので、きっと満足されていると思っておりました。

ご投稿大変感謝しております。

また、お近くにいらっしゃった際に、ご利用いただけることを心よりお待ちしております。

この度はグランビュー熱海をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館ではアットホームな雰囲気でお客様をお迎え出来たらと思っております。
ご満足頂けまして大変光栄に思っております。

テレビボードやベッド土台に関しましてはお言葉通りかと思います。
早急に保護材等を付けるようにし、ご利用のお客様が安心してお過ごし頂けるようにに対応致します。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館の駐車場側の入り口は仰る通り少々奥まった場所となっておりまして、初めてのご利用のお客様にはご迷惑をお掛け致しております。
お電話頂けましたらスタッフがご案内させて頂きますのでご遠慮なくご連絡下さい。

お風呂が熱かったとの事で大変申し訳ございません。
熱海の源泉は非常に熱く、調整はしておりますが熱くて入れない時はどうぞご遠慮なくお水を入れて下さい。
こちらのご案内が足りず誠に申し訳ございません。

夕食の舟盛り定食は地元のお魚を使った舟盛りとカニの味噌汁、小付にデザートをご用意致しております。
説明が足りず申し訳ございません。

数々の貴重なご意見、誠にありがとうございます。
頂きましたご意見を無駄にしないよう、改めてスタッフ一丸で頑張って行きます。
次回ご利用頂けた際には是非ご満足頂けるホテルを目指し、業務に取り組んでいきます。

この度はご宿泊・ご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度はグランビュー熱海をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

折角のご旅行をこちらの配慮が足りず、御不快なご気分にさせてしまいまして大変申し訳ございません。

直ちに全スタッフで話し合いをし、夜間の巡回などの再確認や深夜の対策などを徹底するよう致しました。

また、改めてご利用のお客様にもご協力を頂き、夜間のお部屋でのお集まりはご遠慮させて頂くようオペレーションを徹底致しました。

当館ではお子様連れのお客様やカップル、ご夫婦でのご利用のお客様を大歓迎致しております。
そういったお客様にご満足頂けるようなホテルを目指し、今後二度と同じ事が起きないようスタッフ一丸となり対策・改善に取り組み、次回お客様にお越し頂けた際にはご満足頂けるようなホテルになっているよう徹底致します。
この度は大変貴重なお言葉、誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。