友人と3人で新館へ宿泊しました。部屋は大変綺麗で、食事も満足のいくものでしたが、一部の従業員の対応に非常に不快感を覚えました。
まず、部屋にアメニティが2セットしかない。フロントへその旨伝えに行くと、謝罪の言葉ひとつなく、歯ブラシを1本渡されました。アメニティ1セット無いといったのに。もう一度催促すると、しぶしぶ奥から1セット持ってきました、謝罪の一言もなく。
また、部屋へ案内してくださった従業員にマッサージの予約ができるか尋ねると、やってますのでフロントで予約してください、とのこと。フロントへ行きその旨伝えると、日帰り入浴客の対応でさんざん待たされた挙句、今日はやってません、と。なぜ最初にそれを言わないのですか？
その他、細かい点として、
①日帰り入浴客で21時まで混雑しているにも関わらず、大浴場が22時までしか使えない
②ビジネスホテルならともかく、れっきとした旅館を謳っているにも関わらず、布団を敷いてくれない。事前にその旨の説明もなかった。
全体として、日帰り入浴客の対応に追われ、宿泊客の対応が後手後手に回っていると思いました。
決して安くない宿泊料を払っているのだから、何とかしてほしい。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地2
• 部屋4
• 設備・アメニティ2
• 風呂1
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年10月