この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。ご宿泊いただきましたコテージがお気に召していただけたご様子で大変うれしい限りでございます。当館のコテージにはお風呂がございませんのでご入浴は温泉棟へお出かけいただく必要がございます。今回はご希望のお時間にご入浴のご案内が出来ず大変申し訳ございませんでした。コテージは、冬季シーズン（12/中旬から3/中旬まで）積雪による安全対策の為クローズさせていただきますので、次回ご利用の際にはご注意下さいませ。またのご来館を心よりお待ちいたしております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。今回のご利用では不快な対応となりましたことお詫び申し上げます。
戴きましたお言葉はスタッフと共有して改善に努めさせていただきます。劇的な改善の妙案はございませんが、指導・教育を図り一歩づつ着実にレベルアップして参る所存でございます。

ご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
二回目のご利用との事、重ねてお礼申し上げます・・・が、大変申し訳ありません！繁忙期とは申せ、この様なコメントを頂戴して恥ずかしい限りでございます。スタッフ一同、改めて努力して参ります。
食事やお風呂にご満足されたとの事で、こちらは嬉しい限りでございます。朝食のバイキングは仰せのとおり、一部のメニューだけが日替わりになります。滞在やリピートして下さるお客様のご要望に答える為にも、改善を図って参りたいと思っております。
次回は鳥羽わんパラのご利用をご検討との事で、ありがとうございます。わんパラは山や高原に海、そしてホテルにコテージと、季節やお好みでご利用頂けるかと存じます。
今後ともわんパラグループを、宜しくお願い申し上げます。

いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度は対応に至らぬ点がありまして、申し訳ございませんでした。スタンプカードは直ぐに郵送にて送らせていただきました。
また、ご精算の際にもお待たせしてしまったとの事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様にご迷惑をお掛けせぬように、会計手続きをより慎重に行うと共に、万一誤りがあった際にも出来る限りお待たせしないよう改善に努めて参ります。
頂戴した貴重なご指摘を糧に、より快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。

いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
個室風呂の件では大変申し訳ございません。清掃や設備の点検を行う際の仕組みを改めて見直し、改善を進めて参ります。
率直なご感想とご意見を頂戴できまして、感謝申し上げます。
また、スタッフの対応にも至らぬ点がありまして、重ねてお詫び申し上げます。お客様のお気持ちを汲み取り、誠意をもって対応するべく一人一人が心掛けるように指導、教育すると共に、お客様のご意見を無にせぬように、スタッフ全員で教訓として参る所存でございます。
冬期のソリ遊びは、安全な場所だけでご利用いただく事が難しく、ご案内を休止しております。今後、安全な遊び場が確保出来ましたら再開させていただきますが、来シーズン以降のご案内を予定しております。楽しみにされている雪遊びが出来ずに申し訳ございませんが、お客様の安全を優先に検討させて頂きますので、何卒ご理解を賜れればと存じます。
ご満足いただいた食事の様に、施設や設備、サービスにつきましても、スタッフ全員で改善を進めて参りますので、今後とも高山わんパラを宜しくお願い申し上げます。

いつもご利用頂きまして、誠にありがとうございます！料理がお気に召されなかったとの事で、たいへん申し訳ございません。季節毎に創意工夫を重ねて、皆様にご満足頂けるよう努めておりますが、お客様の評価を頂戴出来なかった事につきましては深く反省させて頂きます。また、この様なご指摘を賜りまして、感謝申し上げます。
施設や環境は評価して頂いておりますので、全ての面で合格点を頂けますよう、全スタッフで努力して、是非とも挽回のチャンスを戴きたく存じます。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
お風呂をお褒めいただき、ありがとうございます。
お風呂はわんちゃんと一緒にご利用いただけましたでしょうか？内風呂はわんちゃんと一緒にご利用いただけますし、これからの季節は露天風呂も秋は紅葉、冬は雪景色とお楽しみいただけると思います。
是非またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございました。お褒めいただき誠に有難うございます。今回のゲーム大会は集まりが悪かったですね。又、週末にゲーム大会を実施いたします。
又のご来館心よりお待ち申し上げております

この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございました。お褒めいただき誠に有難うございます。今回は体調不良のスタッフを休ませたため、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。貸切風呂に関しましては、無料開放しておりますので何卒ご了承のほどお願い申し上げます。お食事のお時間に関しましては検討致してまいります。今後、ご安心してご宿泊いただけますよう努めてまいります。
又のご来館心よりお待ち申し上げております

この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございました。ご家族皆様でお楽しみいただけたご様子誠にうれしい限りでございます。脱衣所には椅子を２脚置くと脱衣スペースが限られますので１脚に致しております。ご了承下さいませ。今後も皆様にお寛ぎの時間をご提供できるように努めてまいります。又のご来館心よりお待ち申し上げております。

この度は「高山わんわんパラダイスホテル＆コテージ」のご利用を頂きまして誠にありがとうございました。
数々のお気づきの点につきまして真摯に受け止め社内共有を行い是正に努めさせて頂きます。
仰せの通り、お客様情報の社内共有は我々ホテル業にとって非常に重要な事であり、役職問わず全従業員が意識する事と考えます。
これも一重に我々管理職のスタッフ教育の落ち度だと猛省しております。
この度のご指摘を良い機会と捉え改善して参ります。
又の再訪を心よりお待ち申し上げます。

クチコミのご投稿、ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただきまして、ありがとうございます。またお忙しい中、ご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。
お食事のお時間・個室風呂に関しましてご不便をおかしてしまい申し訳ございませんでした。
ご夕食は前半・後半の完全入れ替えの2部制になっており、前半のお時間が17:30頃になりますので18:00の到着ですとどうしても後半のお時間になってしまいます。
当館には大浴場はなくホテルとは別棟に貸切個室風呂が10室ございます。昨今は新型コロナ感染拡大防止の観点から、念入りに消毒・清掃を行っており通常よりもお時間をいただいております。お客様にはご不便をおかけしており、ご協力いただきましてありがとうございます。
最後になりますが、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
またのご利用スタッフ一同お待ちしております。

この度は当館をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございます。頂きましたご意見は真摯に受け止め、改善しサービス向上に努めてまいります。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中、当ホテルにご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルでは1年以内にお打ちいただいた狂犬病・5種類以上のワクチン接種の証明書をご提示いただいております。そちらに関しましてはご予約の際の各プランごとに分かりやすい所に記載をさせて頂いております。
今回はワクチンだけでなく狂犬病も接種していないとの事でした。確認させていただいた所、打ち忘れ等ではなく、お打ちになられていないとの事でした。狂犬病の注射は年1回、法律によって義務付けられており、打たれていない場合には罰せられます。他のご宿泊の方の命にも関わる事でございますので、接種されていないわんちゃんのご宿泊は基本的にお断りをしております。わんちゃんによっては様々な理由から打てない場合もあるかと存じます。その場合には理由を獣医師さんに証明していただければご宿泊は可能となっております。
今回は遠方よりはるばる当ホテルにお越しいただけましたので、他のわんちゃんとの接触をしない事を条件に特別にご宿泊いただいた次第でございます。
スタッフの対応につきまして、その様な意図はなかったのですが、お客様がその様に受け取られてしまったとの事で、誠に申し訳ございませんでした。
客室やアメニティに関しまして貴重なご意見ありがとうございます。頂きましたご意見は真摯に受け止め、今後改善してお客様のご期待にそうサービスや環境づくりに励んで参ります。

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。またお忙しい中、当ホテルにご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。
客室のアメニティやタオルの件に付きまして、お客様のご期待に添えず、大変申し訳ござませんでした。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後改善しお客様のご期待にそうサービスや環境づくりに励んで参ります。

この度は当館をご利用いただきましてありがとうございます。
ご感想いただきましたことにつきましては誠に申し訳ございません。
常に心地よい空間でお過ごしいただくことが何より大事なことと考えております。
ペットと泊まれる宿として、通常のホテルでは感じることのない現象は当館の課題でして、特に匂いに関しては同様なご意見、ご感想をいただくことがあります。
わんちゃんも大事なお客様でありまして、衛生面で問題がった場合、宿泊を拒否するわけにもいきませんし、それに対し不快な思いをさせてしまうこともサービス業として非常に難しい応対をすることになると感じます。
とはいえ、皆様が快適にお過ごしいただける環境づくりはホテルの使命であり、何が最適か検討をして参ります。
それにはお客様にもお願いすることが出てくると思いますが、その内容も精査していくことが大事かと考えます。
とても貴重なご意見を頂戴し、心より御礼申し上げます。
ありがとうございました。

高山わんわんパラダイスホテル

この度は高山わんわんパラダイスホテルをご利用頂きましてありがとうございます。

ご夕食の懐石は本来、お客様のペースに合わせて料理をお出しするべき所でした。誠に申し訳ございません。

今後はこのような事がない様、サービス向上に努めて参ります。

貴重なご意見ありがとうございました。

高山わんわんパラダイス
フロントより

この度は高山わんわんパラダイスホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お飲み物のお尋ねにつきまして、配慮が足らないところがありましたこと、誠に申し訳ございません。
気持ち良くご滞在いただく為には、小さな配慮も忘れない気持ちがホテルマンには必要です。
今後このような気持ちを忘れずにサービスに努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

高山わんわんパラダイスホテル
支配人　染谷