最低最悪な連泊体験。

東京泊が多い社員数が多く、
オフィス棟に取引先が数社有る為、
打合せの来客可能なリビング別の部屋を高価でも良いので
通年契約の下見を兼ねて連泊。
此度は、ツインのシングルユース宿泊だった。
タワー棟は、フロントからは
まるで迷宮。迷う人々が多数。

事前に検索及び、
電話確認をした施設情報では、

ルームサービス24時迄、
1階にコンビニ有り、
コンシェルジュ在住、
予約前、落ち度の無きよう
電話にて、再三確認済み。

だが、実際は
何度もコンシェルジュに相談を試みたが一度も儘ならない。

驚愕は24時迄、利用可能な筈の
ルームサービスが22前から不通

そして、コンビニにいたっては平日21時迄で土日休業。

レストラン各店、21時閉店。

唯一、口に出来る食品を提供してもらえる可能性がある
アシスト部署が存在したが
頼める品は
選択肢が少ない飲み物のみ。
高額な上にスポーツドリンクがまさかの340mlの缶。
これでは、外出時に鞄に忍ばせるのは不可能だろう。

結局、商談後
空腹を抱えたまま22時から
翌朝のルームサービス開始まで飢えを凌ぐ。
翌朝のルームサービス開始時刻に電話をするが、またもや不通。

宿泊客のみ使えるスペースに
3種のパンが1人一袋
サービスで置いてあるが不味い。パンのみでバターの類も無し。

土曜から月曜まで、
他の宿泊客が部屋から出したゴミが客室前廊下の至る所に放置されている。

帰路、ホテルから空港まで
タクシー乗車し同じ道なのに\2.800-も高額。
運転手いわく帝国ホテルからなので。へへへ。だそうだ。
タクシー協会に所属しているなら
空港迄の定額料金の制度も把握して乗車しているのだが。

これが日本の中枢で
最高峰のブランド力を誇る老舗の現実？全くもって嘆かわしい

だが、ホテルで働く人々の口調は実に親切丁寧で
施設情報と現状の違いを訴えても
慣れた口ぶりの言い訳で
丁寧なだけに施設情報との乖離は
正に慇懃無礼の一言に尽きる。

この、ネームバリューと
施設情報と中身が伴わない
我が国の最高峰とやらに二度と足を向ける事は無い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

スタッフの方にもよくしてもらい
大変満足していましたが
部屋着が臭くて着られないほどでした
ソコ 一点ですが
一番大切なところだったので
お知らせしておきます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

先月11月7日・先々月10月5日、タワー館にて宿泊申し込しました。
有楽町側で早朝から深夜まで電車の通過音が気になって熟睡出来ませんでした。
以前にも日比谷公園側を希望したにも関わらず、同じ有楽町側の対応でした。
当方に対する嫌がらせですが？そうでないのであれば大至急改善してください。
不可の場合は今後、東京での定宿を変更致しますから。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

アメニティは期待してたのですが、そこらへんのビジネスホテルのものと変わりなかったです。特に歯ブラシはすぐにだめになりました。

更にひどかったのは従業員の態度です。
帰り際にエントランス近くにいらしたクローク？の女性従業員が侮蔑的な目つきで見ていてものすごく気分が悪くなりました。
客に対してあの目つきはないでしょう。

よって再利用は考えられません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

はっきりいって、がっがりです。髪の毛がベッドに落ちているだけでなく、バスルームのバスローブにも巻きついていました。ナイトサービスはしてもらわないほうがよかったです。せっかく、部屋をチェックインのときにランクアップしたのに残念です。
あと、チェックインのときに朝食のおすすめを尋ねたのですが、返事もなくスルーされました。
また、女性が泊まるとわかっているのに女性用のアメニティをいちいち電話しなければ、届かないのもどうかと、はじめからバスルームに置いてあればいいのにと思います。
はっきりいって、女性の一人旅には向かないホテルです。食事も気軽に食べられないし、量が多すぎて、食べきれないです。女性用のプラン以外では宿泊はおすすめできません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

帝国ホテルでの披露宴に出席のため家族で宿泊しました。宿泊関連や式は良かったのですが，当日某大物歌手の披露宴があり，２階にある正規の更衣室が使用出来なかった。それは仕方がないのですが，代わりに用意された４階の部屋はクロークを一時利用した様な粗末な部屋で，靴で歩く絨毯の上に靴を脱いで上がる気にはなれない様な敷物が一部にあるだけでした。女性陣は着物を畳むことも出来ず苦情を言うとシーツを持って来て敷いただけのお粗末な対応でした。これが日本を代表するホテルの対応なのかと，がっかりしました。日経ビジネス等での評価は高いのですが，政治家やTV出演者，セレブへの対応だけが良いからではないかと，評価が高い理由が解った気がしました。一般の客は客として見ていないと言うことの様です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

結婚式の日に予約し、現地に行ってみるとカウンターにて「予約はキャンセルされています。」とのこと・・・

同じプランで部屋は空いているとのことで、当日チェックインはできたものの不愉快な思いをした。

ホテル側のミスと判明はしたものの　平謝りするだけで何の対応も無し。

腹が立つだけで、帝国ホテルの対応最悪でした。

ホテル側の手違いでキャンセルってありえないですよね。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

アップグレードしてくれて広い部屋になったようだが、
２１階以上のお部屋のはずが、８階の全然景色の見えない部屋にされてた。

他は、OK。ただ、価格のまま。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

初めての利用　本館への宿泊へ
ランドリーでは細やかな配慮があると以前噂に。。
ブラウスのボタンが少し緩くなっていましたがさらに糸がほつれてる。
再度お願いしましたら快く応対して頂きました　テレビの世界なんですね
過剰な期待をしてしまいました
でも、お部屋は古い感じですがコンパクトで使い勝手がよいのが気に入りました
新聞は選択できません
ラウンジはちっとも素敵じゃない　待合い室ロビー風でがっかり
フロントでは見習いの方の応対でかなり時間が。でも対応できないことではすぐに他の
方が対応してくれました　ありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月

とても綺麗で居心地もよく食事もおいしい

荷物が沢山で駐車場までかなり苦労した
手伝っては貰えなかった。。。頼みづらい。

でも、とてもくつろげました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

やっぱり帝国ホテルです。良いサービが感動しました。今後東京へ行く時もこの素晴らしいホテルを選ぶと思います。本館も体験したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

本館、10回、やや広い部屋に変更されていた。理由は不明ですがより大きな満足が得られました。カード予約で良かったと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

今回も最悪でした。
毎月、静かな部屋を希望しているにも関わらずに用意されたいた前回、前々回と同じ部屋は線路側です。
電車騒音にて寝不足先月のしんどいした事を思い出しまして、此処までされると嫌がらせですね（笑）
苦情をフロントの入れたら３０分以上も経ち、詫びがてら「部屋を御用意します」部屋を変えればイイだろう的な対応んも憤りを感じる。
ＭＧＲ担当者レベルで解決出来る問題では無いでしょう？
何の為にリピーター登録しているのか？
顧客カルテらしき物があると言っていたにも関わらず何故？その程度の申し送り伝達、引き継ぎがされない？
挙句、この部屋に2日も泊まる事に耐えられず、別のホテルを予約し、いざ移動する為にチェックアウト手続きの際、普通に料金を取ろうとしているし・・・横で女性スタッフが手書領収書の準備もする始末。
即担当責任者を呼び顛末を説明し「お題は結構です」との談　　当然だろう？
此処までくると怒りを通り越して、呆れて笑えます。
コントかよっ？
これが帝国ホテルの言う「おもてなしの心」と言うですね。
よく解りました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

清掃が不十分、チエックインのとき申し上げましたが、その後の対応を注視している。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

両親の記念日で予約をしたため本人は宿泊していません。事前に記念日である旨を伝えてルームサービス予約をしておいたのですが、それを受けてか、部屋をアップグレードしていただきどうもありがとうございました。また、チェックアウト後も明細等をこちらのほうにお送りいただく等、「さすが帝国」の丁寧な対応をしていただきました。仕事柄いろいろなホテルに泊まりますが、やはり日本の一流老舗ホテルの対応は非常に安心感があり、満足度が高かったです。これからも、イベント毎ではぜひ利用させていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

プール、スポーツジムが利用可能とあり、新しいウエアを用意し、楽しみにしていきましたが、法定点検中で利用できませんでした。チェックインのときにさらりと説明され、「ご利用の予定でしたか？」
「はい」
「申し訳ございませんが、ご利用できません」
これでこの件は終了。
これってあまりのサービスではありませんか。
毅然とした？対応に何も言えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年01月

趣味で都内ホテルに宿泊しているのですが、このクラスのホテルでは初体験が多かったのでレビューしました。インペリアルフロア？専用コンシェルジュがいますが宿泊者が一組いれば出入り可能です。ルームサービス頼んでも、食事は持ってくるだけで何もしない、片付けに呼んでも外に出して置いてください・・・今までにない一流ホテルの経験をさせてもらいました。設備も一流ホテルとしては全て当たり前のものばかりでワクワク感ありません。アメニティはアナスイ・・・シャンプー関係のみです。ベットは特注らしいですが、最近の他ホテルはシモンズや有名ブランドが多いのであまり大差も感じられません。最後にホテル内の食事に関して、有名料理店以外にファミレス？のような場所もあったのはびっくりしました。本当の一流コンシェルジュ対応や雰囲気を味わいたいならここ以外を選ぶ事にします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年12月

リニューアルされたお部屋にグレードアップされ、とても得した気分でした。お風呂やトイレが独立していて使いやすく、ベットも大きくて満足です。ただ、朝食のパンケーキはイメージと違って少し寂しい内容でした。味はさすが帝国ホテル、おいしかったです。また、ぜひ、企画してほしいです。

【ご利用の宿泊プラン】
【楽天限定プラン】 パンケーキ ブレックファースト＆ステイ アップグレード(15時IN)
リニューアルフロア スーペリアツイン（禁煙）42平米

浴槽がシャワールームになっていて使いやすい。ベッドの寝心地が良かった。

【ご利用の宿泊プラン】
【1泊限定/17時IN10時OUT】お日にちが合えばお得！シティナイトステイ
--スタンダード（ダブル）31平米--

宝塚観劇の際に度々利用しています。
このプランはお得な上、サービスもよくてさすが帝国ホテル！
と大満足です。

【ご利用の宿泊プラン】
【期間限定】東京散歩　（室料のみのお得なプランです）
--スタンダード（ツイン）31平米 --