120周年キャンペーンを利用しました。立地が良いので、また利用したいと思いますが、アメニティがよくないのと空調がわかりにくいのが気になりました。ルームサービスが充実していたので次回は館内のサービスを楽しみたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
【開業120周年記念】　帝国ホテル散歩プラン◆1日10室限定◆
＊＊スタンダード（ツイン）31平米 ＊＊

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年03月

２月１３日に宿泊しました。「帝国ホテル」という名前に期待を寄せすぎたのか、サービスで残念な点がありました。

①チェックイン時、ペンを落とされ、記念品を落とされ、カードキーを落とされ、さらにはカードキーをキーボードの上に放り投げる始末でした。謝罪は全くありませんでした。
②特典とは別に花束を部屋に届けて頂くことを事前にお願いし、３日前に直接足を運んで確認したにもかかわらず、届きませんでした。（その後、こちらから問い合わせやっと届きました）
③部屋で食事をとり、食後のデザートを依頼し、４０分たっても届かず、改めて連絡し、そこから２０分後に届き、計１時間かかりました。
④チェックアウト時、ルームサービス副支配人の方から丁寧なお詫びを頂き、「やはり帝国ホテルだ」と安心しましたが、荷物を取り顔を上げた瞬間にはもういらっしゃらず、こちらを見送ることもありませんでした。「結局は義務で出てきて上辺だけ取り繕ったのか」と改めてがっかりしました。

①～③については総支配人宛てのメッセージに残したので、敢えてここには書くまいと思いましたが、④に至り、書かせていただきました。
①～④の扱いから、要は客として舐められたのだな、と感じられました。恐らくは各スタッフの方にそんな意図はなかったと信じています。ただ、ほんの少しでもそうした気持ちを抱けば、態度に出ることもあるでしょう。スタッフが客を一人見下すたび、ホテルは信頼をひとつ失っています。

これまで国内外のさまざまなホテルを利用してきましたが、期待が大きかっただけに最もがっかりしたホテルでした（勿論最低なホテルということではありません）。

１６日追記：
その後、改めて丁寧なお詫びを頂きました。今回の残念な思いは簡単には拭い去れませんが、
スタッフの皆様には感謝しております。
また、同様の事例が起こらないようご尽力頂けるとのことで、
日本を代表するホテルとして益々発展されることを祈念いたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年02月

身内の不幸事が続き気落ちしていた高齢の母が、落ち着いたら東京に行きたいというのでよい思い出になればといろいろ悩んでこちらのプランなら手が届くと思い予約しました。
通常のプランとは異なるのでサービスは期待しないでおりました。チェックインの際フロントの方が少なかったのでしばらく待っていると、フロントの上の方が私の前を素通りして外国の方に声掛けをしてフロントに案内していました。私が手続きをし始めるころには複数人のフロントの方がカウンターにでてこられ、タイミングが悪かったんだなあとも思いました。部屋に案内される時に私の前を素通りしたスタッフの方が「お待たせして申し訳ございませんでした。」と深々とお辞儀されましたが、私が憤りを感じたのは待たされたこと以上にフロントの手続きに優先順位があると感じたでした。チェックアウトの際も何か申し送りがあったようで、待たされたことを何度も謝られました。もやもやしていたことを帰り際に掘り返されいやな気分のまま帰郷することになりました。今後このようなことのないよう～とおっしゃっていましたが、何度もこちらのホテルに宿泊できる人ばかりではないし、私のように高齢の母を喜ばせたくて宿泊した者にとっては悪い思い出にしかなりません。がっかりです。長文失礼しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

主人のお誕生日に宿泊。コロナ禍で他府県に行くことも出来ないので歴史のある帝国ホテルを選びました。
宿泊翌日早朝どうしても外出しなくてはいけない用事が出来たので、戻ってきても朝食ができるか確認の電話をしたところ、最初に電話に出た若い女性の方が即答できず、「レストランに確認する」とのことなので電話を繋いで待っていた所、他の電話が鳴ったのでそちらと会話。会話が終わり、「確認できました？」と聞いた所名前を聞かれまた待たされ、「レストランに繋がらない」と言われたら繋がったと言われまた待たされ、レストランに繋がったところ何の連携（宿泊翌日に早朝いったん外出するので、朝食が何時までか聞きたい。朝食付きプランなので朝食に間に合わないなら今回はキャンセルしたいと話したこと）されていませんでした。
折り返しの電話を待っていましたが、かかってこなかったので再度電話したところ今度電話に出た方は「７：00-11：00」とすぐに回答いただきました。ラストオーダーの時間についてはレストランに確認との会話中、レストランから折り返しの電話をいただき、詳しく説明していただけました。
いくらフロント他の対応が良くても、電話対応する方がここまでお粗末だと、宿泊したくなくなるのでは？実際にキャンセルを考えましたが、一部ポイントを使用しているので、それがどうなるか確認するのが面倒なので今回は宿泊させていただきました。ポイントを使用していなかった場合、キャンセルしていました。電話することがなければ5でしたが、マイナスからのスタートのため総合評価３とさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

憧れのホテルで期待が大きすぎたのか、思っていたほど素敵ではありませんでした。
チェックイン時も混んでいて待ち時間が長かったし、手続きにも20分位かかりました。

夕食デザートの和栗のサンデーは絶品でした。
なだ万の朝食はがっかりでした。

お部屋は良く、眺めもよく、ベッドも良かったです。
ただ、乾燥が凄くてびっくりしました。
サービス面はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

スタッフの方にもよくしてもらい
大変満足していましたが
部屋着が臭くて着られないほどでした
ソコ 一点ですが
一番大切なところだったので
お知らせしておきます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

こちらで兄弟の結婚式があり、遠方のために宿泊しました。タワー館ツインでした。
まずチェックイン…いるように言われた場所にいましたが、全然声をかけられず放置。空いたスタッフへこちらから声をかけると待たされました。後から男性の方に謝罪されましたがビックリしました。部屋に案内してくれた方は愛想なし。
内線電話や清掃の方など対応はすごくよく、子供のアメニティや貸出品は助かりました！！
披露宴会場の担当さんは本当に本当に優しい対応をしてくださり、子連れだったので感謝しています。

この金額でこれは…。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

２年ほど前に本館に宿泊して　サービスに感動して今回も是非
帝国ホテルに宿泊したいと　このプランで予約を致しました
１度宿泊すると　データーが残っていると聞いての宿泊でしたが
フロントでの最初の挨拶が　こちらでお泊まりは初めてかと聞かれ
ワンランク上のお部屋が空いてプラス００００円で変更可能と
これまで他のホテルでは　サービスでキャンセルがでましたので
お部屋を変えて頂くことはありましたが　追加してお部屋の変更は初めてでしたので　驚いてしまいました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

息子の名前で８月１２日に宿泊
エキストラベッドを入れると大人３人流石に狭さを感じた。
対応は素早くとても満足。

残念な事
乳液類は無く頼まないと出てこない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

フロントで、｛アップグレードしました｝と言われ、改装してきれいになった部屋、ということで、本館の２階の部屋に案内されました。アップグレード、ということで喜んでいたのですが、案内された部屋は　とてもタバコ臭く、改装された、とは　とても思えない狭いお部屋でしたので、予約どおりの高層階のお部屋に戻してほしい、とお願いすると、部屋の広さは両方とも同じ３１平米だといわれました。一時帰国のたび、いろいろなホテルに泊まりますが、このホテルの３１平米、という表示は　風呂場等、すべて含めて、の表示で、ベッドルームはとても狭く感じました。
とにかく臭いががまんできなかったので、部屋は変えてほしい、とお願いしました。
１０分ほど待ち、案内された部屋はインペリアルルームで、とてもいい部屋でしたが、インペリアルルームの階の入り口にいる着物を着た女性は　つんとした感じで、いらっしゃいませ、でもなく、チェックアウトと時も、下を向いたままで知らん顔だったので、こちらから　お世話になりました、と言いましたが、ハア?というような顔をされ、ありがとうございました、もありませんでした。
お部屋をインペリアルルームに変えていただいたことは感謝しますが、あの着物の女性の最低な対応だけが強く印象に残ってしまいました。天下の帝国ホテルの名を地に落としてしまう　残念な出来事でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

宿泊者はミュージックルームを無料で利用できます。プランに「禁煙・喫煙のご希望がおありの場合は予約時にお知らせください。」と書いてあったので「禁煙室でお願いいたします。」と予約時に入力しましたが、当日説明のないまま喫煙室に案内されました。対面販売でない分、連絡や確認は必要なのではないでしょうか。空調はよくないと感じました。3人目用としてのベッドは頭の周囲に古い感じのソファーの背もたれと肘掛があり、よい感じはしませんでした。バイキングのメニューは変わっていませんが以前より質が若干落ちている感じがしました。直前に名古屋のマリオットアソシアの同等レベルの部屋に宿泊しましたが全体としてそちらの方が快適さはかなり上でした。ただし、ホテル内の下働きの方々は対応が早く的確で素晴らしいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

部屋は広いと思ったのですが実際には３人では狭かった。エキストラベットは二度と利用したくないと思った。お風呂は今までのホテルで一番良かったです。但し、洗面所がお風呂の割に狭かったですが。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

雨の中で来訪しチェックインをしている間に、雨に濡れたキャリーバッグを拭いてくださっておりとても気の利く対応を頂きました。

ただ、フィットネスセンター利用付きのプランを利用したのですが（もしそうでないようでしたら記載方法をわかりやすい変更頂きたいです）料金を請求されたので少し困惑しました。同伴者と同じプランだったのですが同伴者だけは無料で利用していたので・・・
その後の対応は支払をさせて頂いた利用料を返金頂き利用させて頂きました。

利用前に部屋の風呂のシャンプーボトルに髪の毛が１本ついていて少し気になりました。
たいしたことではないですが。。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年06月

ホテルの方の対応は良かったのですが、部屋は普通な感じでした。

レストランの対応なども良かったです。

車の駐車券を頂けた事でとても便利でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

設備、立地など大変良かったと思います。
チェックインの予定時刻より早めの到着だったので荷物の預かりと着替えをお願いしてのですが、クロークの使用につての案内に若干不手際がありフロントと宴会場クロークを通う羽目になってしまいた。
それ以外は申し分ありませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

恋人に喜んで貰えました。
難点としては、冷蔵庫の中身が有料であることについて、事前説明が無かったことです。ここは改善して貰えないかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年12月

土曜日夜21:00頃チェックインしました。
フロントは非常に混んでおり、一度手続きをしてから「少々お待ち下さい」と言われ
5分以上経っても担当の方が戻らないため、近くに立っていた女性に
「まだでしょうか？」と聞いたところ「順番にご案内するのでお待ちください」と早口であっさり言われました。この言い方も非常にとげとげしく最初から気分の悪いものでした。
ちなみにこの女性、私を待たせているスタッフの確認をせず
そのまま全体を見回しておりました。自分のお仕事の領域があるのかもしれませんが
日本を代表するホテルがこういう対応はないと思います。
結局チェックインの手続きだけでも10分以上待たされました。

部屋は広く、清潔感もあって非常によかったです。
1つ思う点として、女性用のアメニティに

　・メイク落としなるもの
　・化粧水、乳液

はデフォルトで用意しておくべきではないでしょうか？
時代は変わるので、このあたり配慮は普通のシティホテルより断然悪いです。

もう1つ残念だったのは朝食時。
朝から20分以上並びました。帝国ホテルなのでご年配の方も多かったです。

それなりの金額を払って、非日常を味わいたいのに
朝からあの行列はとことん興ざめです。
なんとか改善してください。　このクラスでこういう光景は初めてです。

人間は気分によってご飯を美味しく感じたり、そこのサービスを満喫したりすると思うのですが、なんだかとても残念な週末になってしまいました。

忙しい、ピークタイムなどなど理由はあると思いますが
1人1人の意識が変わればなんとでもなる点も多く後味の悪い気分です。
もう少し、ホテル全体の意識改革、客からどのように見られるかを再考してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年11月

部屋は結構擦り切れていて少々古くなったかなと感じました。エレベーターもガタガタとスムーズさに欠けていました。ルームサービスの朝食も値段の割にはシンプルでおしぼり、楊枝もなくトーストも冷たかったです。久しぶりの帝国ホテルでしたので期待して行ったのですが残念でした。ただ夕食のバイキングの味は流石でした。それとスタッフ従業員さんの愛想の良さは皆さんすばらしかったです。外資系のホテルが増えた中でなかなか大変でしょうが頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

8/6に宿泊しました。雰囲気のあるホテルでしたが、部屋からの景色は良かったとはとても言えないものでした。スタッフの方々は感じ良くまた備品の依頼にも早急に手配して頂き助かりましたし、駐車場も18時までなので2日間ゆっくり散策も出来部屋の外観以外は満足できるホテルでした。　他の方のコメントでグレードUPされたとの記載があり尚更残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

7月30日・31日に宿泊しました。朝食券をランチに振り替えてもらえず、残念でした。宿泊プランとは言えど、何か他に方法があると思うのですが・・。
他のホテルでは、館内の他のレストランで使えるような設定になっているのにこのホテルでは仕方ないことなのでしょうか？
帝国ホテルで素晴らしいサービスを期待していただけに、随分がっかりしました。その他は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月