室内のナプキンが汚れたのが入っていて、がっかりしました。ホテル内の店舗の優待券は買い物が終わって部屋に帰ってから気がつきました。ホテルマンやお店の方が一言おっしゃってくださればとおもいました。クレンジングと化粧水、乳液があると良いと思いました。昨年は広いお部屋でトイレ洗面所が自由に使え、説明もあり親切で気持ち良くすごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

今回は初めて宿泊しましたが、立地環境には利便性を感じました。道路を挟んだら日比谷公園、有楽町界隈へとすぐにあちこちへ行ける場所には助かりましたし、従業員の皆様もマナーがよく、敷居が高いとゆうイメージがありましたが、荷物を運んでいただいたり、道を聞いた際も快く教えていただいたりと、印象は良かったです。ただ一つ疑問に感じたのは、チェックインする際に、支払い金の1.5倍のお金を支払わなくてはならなかったことです。いまだかつてそのような経験はありませんでしたから驚きましたし、まるで無銭宿泊でもするかのように利用者をみてるのかと、気分が悪くなりました。格式高い帝国ホテルで、このような支払い形態を行っているのはショックです。

【ご利用の宿泊プラン】
タイムセール　【17時ＩＮ　11時ＯＵＴ】帝国ホテル　スペシャル　【冬得】【クリスマス早期】
＊＊タワー館 スタンダード（ダブル）31平米＊＊

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

最高のサービスを期待して予約をしましたが、総合的に考えると普通のホテルと同レベルでした。
○予約した部屋タイプと違う部屋を案内された。（夜帰宅して気付いたので変更は依頼しなかったが、チェックアウトの時点でもスタッフさんは間違いに気付いていなかった）

○洗面台に髪の毛が落ちていた。

○貸し出しの備品をお願いしたが30分以上待っても音沙汰がないので催促した。またその中のひとつは1時間以上待っても来なかった。

○客室係りのスタッフさんの電話応対が横柄だった（声だけで相手の表情を読み取れる人がいることを理解して電話対応をして頂きたい）

○朝食の種類が少なかった

○「キャプテン」の名札をつけた方の仕事の仕方に疑問を感じた。
荷物の受取りを待っている間、カウンターの真ん前で部下に仕事を大きな声で指示していたので丸聞こえで、お客である私を無視した行為だと感じた。
恐らく私であれば小さい声で行うか、２,３歩後ろに下がった場所で行うと思う。

特にこの最後の行為がホテルを出発する前に受けた行為なので残念でならなかった。

厳しい意見だと感じるかもしれないが、普通以上のサービスを求めて宿泊しているし、最高のサービスを謳っているホテルでもあるので改善して頂けたらと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

初の帝国ホテルとあってかなり楽しみにしていました。
夕飯も部屋でコース料理だったのにチェックインの際に何もフロントで言われず、
夕飯まじかになったのでこちらからルームサービスに連絡したら
ウェルカムドリンクも忘れられていることにお話で分かりました。
チェックアウトの際も駐車場が18時まで利用してよい事もこちらから聞かないと
回答がなく、すべての事がこちらから聞かないとダメなサービスが残念でした。
部屋、食事、シャワールームなどはとても満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年05月

今回何度目かの帝国ホテルでの宿泊になります。
毎回サービスは老舗ホテルとして確立されたものがあり心地よく過ごせます。
しかし部屋はリニューアルしてあり綺麗ですがどうしても他の部屋の音が聞こえるため落ち着けません。
ランクの上の部屋ならば問題がないのかもとは思いますが、どの部屋でもしっかりしたつくりではないのが残念です。
立地はとても良く皇居側の景色が見える部屋ならばまた宿泊したいとは思いますが部屋の音だけが気がかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

ディナープランは早めの時間帯でもレストランに予約をしたほうが良いことと、ナイトメイキングがあることの説明がなかったため不快な思いをした。
17:30より営業のインペリアルバイキングサールに18:00頃伺ったところ満席だと言われた。予約をしたほうが良い旨の説明が欲しかったとお伝えしたところ「フロントが言い忘れたのだろう」とのこと。席の準備ができたら部屋に連絡をくださることになり、19:00頃連絡をいただいて再度レストランへ。
食事が終わり部屋に戻るとテーブルの上のカップ等が片付けられており、留守中に勝手に人が入っていることに大変驚いた。貴重品を置いて夕食に出かけていたこともあり、またプライバシーの侵害という観点から見ても、何の連絡もなく行われることに疑問を持った。
ホテル自体が事前に説明をするシステムになっていないのか言い忘れたのかは定かではないが、快適に過ごすことができずとても残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

総合的に老舗の安定感があり良かったです。安いプランで泊まったので買い得でした。
外資系に負けずがんばって下さい。

宿泊年月

2009年07月

残念ながら今回は、夜中の２時から５時頃まで、30分おきにインターホンを鳴らしたりドアを開けようとする人が居て、寝不足です。静かに眠りたいと言う事で、帝国ホテルを選んでる訳でも有りますし。残念ながら４時頃に客室係に電話した後も同じような行為があった事が非常に残念。

【ご利用の宿泊プラン】
【期間限定】東京散歩　（室料のみのお得なプランです）
＊＊スタンダード（ツイン）31平米 ＊＊

宿泊年月

2009年06月

タワー館と本館の連絡通路が分かりにくい。

【ご利用の宿泊プラン】
【15時IN12時OUT】 バイキング　ブレックファースト＆ステイ
バイキング タワー館 スタンダード（ツイン）

宿泊年月

2009年05月

足が悪いのにエレベーターから遠い部屋を案内されてたどりつくのが大変でした。
後、宿泊税は込にならないのでしょうか？２００円だけ後で請求されるのが面倒です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

10万の部屋であの眺望か…。がっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

東京ミッドタウンができた為だと思いますが周辺がかなり込み合っていてホテルに入るのも大変でした。昨年も同じ時期に宿泊したのですが今年の混雑はかなりのものでホテル自体もゴールデンウィークのイベントで駅のホームのような混雑ぶり。この時期の宿泊は考え物だと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

エントランスに数名のドワマンがおられ手荷物や車の誘導をしていただきましたが、若いせいか、対応が雑に感じられました。

フロントの方は対応が良かっただけに余計に気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

アメニティは期待してたのですが、そこらへんのビジネスホテルのものと変わりなかったです。特に歯ブラシはすぐにだめになりました。

更にひどかったのは従業員の態度です。
帰り際にエントランス近くにいらしたクローク？の女性従業員が侮蔑的な目つきで見ていてものすごく気分が悪くなりました。
客に対してあの目つきはないでしょう。

よって再利用は考えられません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

部屋はバスルームが独立したタイプで洗い場もあり、ゆったりとバスタイムを過ごせました。名門ホテルなので期待度は高かったのですが海外の5つ星ホテルと比較してもいたって普通という印象でした。（インペリアルフロアとかだとまた違うのかもしれませんが…）ホテルのスタッフの方の対応の仕方も個人によってばらつきがあり、廊下ですれ違っても立ち止まってあいさつする方、会釈もせずすれ違う方などいろいろでした。感心したのは客室係の方です。掃除が完璧でほこり一つないピカピカの部屋で気持ち良く過ごせました。ベッドの寝心地もよかったです。一番残念だったのが朝食です。プランには含まれていなかったのですが有名なビュッフェ朝食を是非食べてみたいと思い、楽しみにして伺ったのですが品数は少ないし、目玉となるメニューも見当たらず、大人2名子供1名で1万円弱は高いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

タワー館23階で宿泊しました。チェックインの際、+2,000円で改装後の本館(同じ部屋の広さ)、+4,000円で改装後の本館7階(もう少し広いお部屋)に変更可能と言われたのですが、タワー館の方が上層階だったため景色が良いかと思い当初のプランで宿泊しました。
景色は良くなかったです(同じタワー館のお部屋が見えるのでカーテンは開けにくい)
お部屋は清潔ですが、古い感じがしました。特に水回りが。東京の新しい外資系ホテルにも何度も宿泊したことがあるのですが、1万円以内の価格差でこれだけ内装が異なると次回は…と考えました。
朝食は楽天トラベル朝フェス2位とのことで期待していたのですが、それ程ではなかったです。ただ、パンケーキを目の前で焼いていたこと、きちんと炒めてあるオニオンがオムレツに入っていたため美味しかったことが◎でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年11月

二回目の利用です。前回はアップグレードして頂き朝食のバイキングも混んではいましたが
とても満足しました。

今回はタワー館で部屋は遠くシャワーとトイレが一緒で不満でした。

朝食も平日だったんで混んではいませんでしたが品数が少なく感じ損した気がしました。

サービス係の人も世界の帝国ホテルにしてはお粗末でした。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2012年11月

東京へは度々行くので、色々ホテルは楽しみに選んでいますが、今回初めて帝国ホテルタワー棟高層階のプランを予約してみました。チェックインの際、本館７階の部屋になっていたので、「高層階で予約してるはずですが・・・」と言うと、フロントへ確認に行かれ、「リニューアルした本館のお部屋へグレードアップさせていただいてます。」との事。キーを渡す前にその旨を伝えるのが先だと思いました。景色以外で部屋の違いを聞いた所、ベッドの質や、水回りの使いやすさが、リニューアルした部屋の方がいいとの事だったので、そちらで部屋をとってもらいましたが、他のホテルとさほど変わりもなく、だったら景色が良かった高層階のお部屋で良かったな・・・と思いました。帝国ホテルだからって期待し過ぎたかもしれません。もろもろ通して、他のホテルの方がサービスもよかったかも・・・。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年02月

タワー館に泊まりましたが・・・移動が不便でしたね。まず、本館に必ず入らねば行けなかったから。タワー館からも直接行ければ、良いですよね～。スタッフの対応などは文句のつけようはありません！流石です！！日本を代表するホテルに滞在でき、嬉しいです！機会があれば、また宿泊したいです！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

初の高級ホテルでの宿泊でしたが、さすがに設備面は素晴らしく、防犯扉まで設置されており安心して宿泊できました。またホテル周辺には、お食事できるお店がいくつかあり、今回はホテルの食事ではなく外食（３件ぐらいはしご）しました。次回は、是非ホテルの料理を堪能したいと思います。部屋からの眺めは、７階部屋でしたので期待よりは↓でしたが、より高層階であれば期待できそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年08月