先日はお世話になりました。
予約時に駅へのお迎えをお願いしていましたが見えられず、ご連絡したところ、支配人含め真摯に対応していただき、ありがとうございました。しかし、当日は私共合わせて2組しか件数がない中での手配漏れはいかがなものかと思ってしまいました。
また、予約時に翌日の駅送りも依頼し、確認のお電話までいただいていましたが、チェックインの際に「明日の朝の送りはいかが致しますか？」と重ねて聞かれたところを見ると、予約備考の把握・共有が不足しているのではないかと感じました。
スタッフの皆様の朗らかな笑顔や対応、食事内容・味には大変満足しておりますが、食事のサービスの際のお皿の粗雑な置き方は改善すべきかなと思います。
ハード面について、コロナ禍での収益減少によって難しい部分もあるかと思いますが、トイレの水漏れ(パイプ内の水の逆流？)は客室の準備時に修繕する、または部屋移動の対応を取るなどすべきではないかと思います。トイレを流すたびに水が漏れていて、使うこちらも申し訳ない気持ちになりました。
全体的には古き善き旅館だと思います。スタッフの皆様ありがとうございました。

評価

• 総合3
• サービス3
• 立地4
• 部屋2
• 設備・アメニティ2
• 風呂3
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年01月