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投稿日：2024-02-04 14:36:37
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投稿日：2024-01-16 21:23:09
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投稿日：2023-12-25 00:19:27
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投稿日：2023-12-03 21:14:01
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投稿日：2023-10-19 12:35:46
総合3
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ホテル総合100選チャレンジさんの 伊香保温泉 福一 のクチコミ
コロナ対策は理解出来ますが、サービス品質をここまで落としては100選の旅館としてがっかりでした。
1.14時半前着いて、フリードリンクを利用したが、その段階でゴミ箱がゴミで溢れている。スタッフは多いが、フロントから離れず、暇な時でもドリンク側を気にする人が誰もいない。30分以上ゴミ箱は溢れたまま。最初の印象がとても悪い。
2.3時半頃大浴場に行った。横3×縦４の脱衣棚が3式あり、2段目と3段目のみに6つの籠を置いている。大浴場に4人しか居なかったが、脱衣籠の2段目の真ん中を利用しており、後から利用する側からするた籠の距離が近くて使いずらかった。籠を市松模様の置いてもらえば、多少なりとも距離を取れる。籠の置き方を考慮して欲しかった。
3.脱衣所の籠やタオル置き場の近くに他の人が使ったタオルが置きっぱなしになっている。夕食後にも大浴場に行ったが、洗面所とタオル置き場に他の人が使用したタオルが置きっぱなしになっている。他人が使ったタオルがだらしなく置いてある旅館は、今まで経験した事がない。はっきり言ってサービス品質にがっかり。もう少しこまめに風呂場の状態を確認して欲しい。
4.夕食で鳥のコラーゲン鍋を取った。鳥は事前に火が通っていたが、ただ煮ただけなのかえぐみが強くておいしくなかった。
5.朝食のレベルは料金に合わないと感じます。他の人のコメントに佃煮ばかりと書いてありましたがその通りと感じたし、焼き鮭もバイキングで出すレベルと感じた。
6.コンセントが少ない。3人で利用したが、スマホの充電に苦労した。すぐには難しいかも知れないが、今後の検討事項にして欲しい。
良かった点としては、
1.夕食の茶碗蒸しは美味しかった。この時期に暖かいものかと思ったが、とうもろこしの甘さがとても良かった。また、デザートの豆乳プリンと黒蜜の組合せが良かった。
2.中居さんがとても良かった。料理の説明以外にたわいない話をさせてもらったが、受け応えが良く、素晴らしいおもてなしを受けました。
3.伊香保温泉の黄金の湯はやはり気持ち良い。今回で3回目（福一さんは初めて利用）の伊香保ですが、また来たくなる泉質です。
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この度は当福一をご利用賜り、誠にありがとうございました。
厚く御礼申し上げます。
また、ご貴重なお時間を頂戴しご意見やご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。
清掃・点検不備やお料理においてご満足頂けずご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
早速スタッフと頂きましたご貴重なご意見を共有し、すぐにでも改善出来得るご指摘も多くございましたので、出来ることから丁寧に改善に努めて参りたく存じます。
また今後は、お褒めくださいましたこと、ご意見くださいましたことを叱咤激励と捉え、従業員一同より良いおもてなしが出来るよう努力して参りますので、また違った季節に挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
ご貴重なご意見、誠にありがとうございました。