温泉は私も家族も満足していました。
食事はバイキングを２日間頼みましたが、朝夜全く変わり映えがなく、二日目はげんなりでした。せめて数品目でもかわっていればよかった。味は良かったので残念です。
旬のおいしいものは基本有料の追加料理です。お酒だけではなく、ソフトドリンクも飲み放題は有料です。
バイキングで、中国人の観光客が詳細は書きませんが非常に不衛生なことをしていました。係りの方には伝えたので、対処してくれるとは思いますが。
家族が病気で見た目帽子が手放せないのですが、食事中、係りの方から突然帽子をとってくださいと言われショックを受けていました。事情を説明したらわかってくれましたが、最初の言われ方が悪く、事情があるか聞いていただきたかったですし、そもそも男性と違い、女性の帽子は食事中でもエチケット違反にならないことを知らないのでしょうか。特に私がいない時に言われたので腹が立って仕方ありませんでした。ショックを受けた家族が止めたので抗議しませんでした。
ただ、全体的にホテルの方の接客態度はフレンドリーで素晴らしいものであったことを書いておきます。プラスマイナスでは私たちにはマイナスでしたが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

直行便のバスがあったので利用したが、次は無い。
まずバイキングで逐一手袋を強制される。
スタッフもイライラしていた。コロナ対策も過剰すぎる。
ハンガーが２つしかない。
便座が冷たい。
夜中まで騒いでる外国人の声が廊下に響く。
韓国人ばかり。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

サービスがなってなくてガッカリです。
食事には髪の毛入っており髪の毛入ってますって言ったら待ってて下さいって待たされて入れてた皿変えてもらうはずがガッカリです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

お部屋は、ちょっと変わっていたけれど、特に不便はありませんでしたが、
大浴場を持っているホテルに在りがちな、客室のユニットが汚れたままで、いつから洗っていないのかな・・という感じでした。
チェックインしたら、お部屋がストッパーで全開に開いたまま・・・
点検されていない部屋に通されました。係の方が、申し訳なくなるくらい低姿勢で誤ってくれましたが、フロントからは、何もありませんでした。
朝食のオムレツ・・並んでみましたが、ほとんど卵焼きの状態
無理しないで、目玉焼きでいいんじゃないかな
おにぎり、美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

３月４日から同僚と一泊旅に行きました。清算時に割引クーポン分を割った一人ずつの金額で出して欲しいと頼んだところ、面倒臭かったのか、聞えよがしにハァ～っとため息をつかれました。他の人に迷惑が掛からないように早い時間の誰もいないときに行ったのにです。それまでお風呂も良し、バイキングも良し、とても快適な気持ちでいたのが一転、帰宅後も気分が悪い気持でいっぱいです。ほかの人なら溜息もなかったのかも、自分だから　そんな態度を取られたのかもと思うとバカにされたようで嫌な気持ちでいっぱいです。アンケートも渡したのに粗品も貰えませんでした。帰りの車の引き取りも三か所も移動したりで時間がかかりました。次回は無いような気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年03月

メゾネットタイプということで吹き抜けの部屋にしゃれた階段があるといったイメージを抱いていたのですが、実際は二階への階段はコンクリート、ドアも鉄製で重く、まるでアパートの階段のようで、一体、どのようなシチュエーションで造られたのかと疑問が湧きました。
実際に泊まってみた感想としては同伴者のトイレや洗面の音が聞こえないので、それが気になる人には向いていると思いますが、足腰の弱った年配者にはお勧めできません。

食事の内容に関してはそれなりでしたが、案内された席のテーブルが小さくて狭いうえに20cmしか離れていなくてまるで同席のように近い臨席の外国語が耳に入り、あずましい食事ができませんでした。
少し離れた場所には空席があって後からきた客を案内していましたが、たとえ当初の混雑予測が外れたとしても臨席とは人が通れるくらいは離すといった基本的な接客サービスが出来ていないことに不満が残りました。

加えて修学旅行の学生と中国系団体客と一緒になり、もう最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

宿泊前に、障害者で片耳が聞こえない事や幼児と小学生がいる事も伝えてあったにも関わらず配慮が全くありませんでした。
大きな声でお話して下さるとの事でしたが、顔を傾けて近づけてようやく聴き取れる位の声で案内をされたので困りました。他にも障害を持った方が宿泊する場合は一体どんな対応をしているんでしょうね、、、片耳が聞こえないだけでも大変なのに。

部屋の畳は腐っているのか所々沈んで汚れており、お茶を飲もうとしたらティーパックすら無い始末。電気も暗かったです。
あと子供用スリッパも一足も無く、四人での宿泊でしたのに椅子もアメニティも全て三つ。北海道にある他の宿と比べて、部屋の汚さやサービスがあまりにも酷かったのでビックリしました。
いくらGWで高い料金設定になっていたとはいえ、あれは支払った宿泊料金に見合う部屋ではないです。畳くらいまともな畳にして欲しいですね。

部屋はかなり乾燥していて全員喉が痛くなったため、加湿器をレンタルしました。

お風呂やご飯は良かったです。バイキングではなかったのでバイキングはどうだかわかりませんが、白樺の料理メニューや料理人さんの気遣いと心配りは素敵でした。
お風呂は白濁した登別らしい温泉。カルルスには敵いませんが露天風呂が良かったです。ただ私以外にとっては露天風呂のお湯はぬるかった様ですね、他の方や家族が「ぬるい」と言っていました。

お土産屋さんは活気がなく、暗い雰囲気で人もまばらだったので何も買いませんでした。宿の周りに沢山のお土産屋さんが有るので、他で買いました。

こんな感じで、評価は最低にしたかったのですが白樺のおじ様や料理が良かったのでこの評価です。
かなりキツい言い方をすれば、白樺の料理人さんはあの宿に入っているお食事どころで働いているのは勿体無いと思いました。もう二度と泊まりに行く事はないですね、食事と温泉代以外全額返して欲しい位です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

不満があったら全てマイナスですよね…料理や温泉は良かったのですが…
まずホテルに着いて部屋まで案内される客とされない客。うちはされない方。そして部屋に入って…家族四人で行き幼児は食事のみでしたが茶菓子3個湯呑みもコップも3個。幼児で食事のみは人数には入らないのでしょうか。お菓子は良いとしても湯呑みやコップがないのはどうかと思いました。十勝川温泉ではそのようなことはありませんでしたからガッカリしました。料理や温泉は素敵なのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

プールが設備不良とかで入れず。子供たちが残念がってました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

施設内の廊下がとにかく寒い。建物の古さがあるけど、部屋、廊下の暖房ケチり過ぎ。湯冷めして、風邪ひきそうになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年01月

７月２１日から１泊で利用させてもらいました。
まず宿泊客の８割～９割が中国の方のようでした。
風呂、食事会場、エレベーターなどで騒いだり、喋りっぱなしでした。
部屋は古いですが最上階で良かったです。
安く利用できたのでしょうがないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

洋室なのに、バッグを置く、折りたたみの例のものがない。それぐらいはあるはずなのに。床は新しくもなく、きれいでもないので、いったい荷物をどこに置いたらいいのでしょうか。隅々は、汚れが目立っていますし。
しかも、ベッドマットの大きさとベッドパットの大きさが合っていない。
シングルルームでもないのに、ハンガーの数が２本。
どんなサービスマニュアルなんでしょうか。
登別温泉は毎年複数回利用しますが、このホテルには行かないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月