まったくひどいです。
宿泊当日のお昼に、予約の確認をと思い電話をしました。「本日、宿泊の予約をいれてあるので確認をしたいのですが」と言ったところ「団体名はなんですか」と聞かれました。意味がわかりませんでした。
その後、「現在、団体様の対応中なので掛けなおしてよいでしょうか」と言われ了承したのですが、電話をいただくのに30分以上もかかりました。
そのいただいた電話でも「本日の宿泊予約の確認なのですが」と言っているのもかかわらず「いつの予約ですか」と聞かれたり、その後もかみ合わない会話が続きました。
結局最終的に、予約は入っていないと言われたので、諦めて別の宿を確保することになりました。予約に関してはなにか手違いがあったのかも知れませんが、上記の対応はそれ以前の問題です。（しかし、楽天さんからは予約成立のメールをいただいていたのですが）
もうこりごりです。