部屋やアメニティ等はすごく良かったのです。

しかし、それ以外が例えば、部屋の案内係りの方の説明不足で態度が良くなかったのと(人を不愉快にさせるような感じの案内だが案内人本人はおそらく気づいてないパターン)、楽しみの一つであった朝食バイキングのレベルが価格と比べて見合っていないと感じたのが正直な所です。

中之島にあるとあるホテルにも泊まったこともありますが、部屋以外は朝食や案内人のサービス等すべてにおいて、中之島ホテルの方が価格が安いのに上でした。

箱(部屋や施設そのもの)は一流ですが、それ以外の中身(サービスや食事)が人を満足させる基準に達していないと感じました。

こちらのホテルの東京に泊まった知人はすごく褒めていたので、今回初めて泊まることになった大阪も期待しておりましたが、大阪はそうでもないようです。

もちろんあくまで個人的感想ですが。

ただこちらの大阪のホテルの方々が少々天狗になってサービスをおろそかにしていることもあるんじゃないかと省みて頂ければなと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

家族でGWに宿泊しました。GWにしてはお安い値段で泊まれたので良かったです。朝食は２Fが満席でしたが１Fですぐにとることが出来たので待ち時間もなくてとても良かったです。
部屋は以前泊まった時よりも狭かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

家族でGWに宿泊しました。GWにしてはお安い値段で泊まれたので良かったです。朝食は２Fが満席でしたが１Fですぐにとることが出来たので待ち時間もなくてとても良かったです。
部屋は以前泊まった時よりも狭かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

帝国ホテル大阪には３度目の宿泊です。タイムセールがあったので今回初めてインペリアルフロアに宿泊しました。普通でした。タイムセールでなかったら高いと思います。インペリアルクラブに入らないとラウンジも使えませんから、他のホテルのクラブフロアとは違ってセキュリティのいいフロアという事ですね。アテンダントの人は感じのいい人でした。ただ不思議な事がありました。友達と２人ツインに泊まったのにターンダウンが１台のベッドしかしてありませんでした。ベッドを整えるだけですから自分でもできますが一応連絡をして現状を見ていただきました。洗面の使用したタオルも取り替えてありました。しかしベッドだけが１台だけ。作業途中という感じでもなく・・・。１台だけターンダウンをお願いした訳でもなく、来ていただいた人もわからないと言っていました。本当に不思議、何なのだろうという気分でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年06月

送迎バスの案内がフロント・ベルボ－イ共に不親切。
特にバスに乗り遅れた時の対応の悪さ！待合場の説明が無くバス出発案内も無いことをベルボ－イに伝えたが、何の謝罪も無くすぐにタクシ－を手配しますの一点張り！
タクシ－はホテル前に何台もいるし、タクシ－代は自己負担だし、何のためにシャトルバスを時間かけて待っていたのか分かりません。
また、部屋案内も二人部屋まで来て何か威圧感がありました。もし一人が新人ならその説明
があってはじめて二人部屋に部屋まで来るならわかります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

1年ぶりに宿泊させて頂きました。
インペリアルフロアとあってチェックインもコンシェルジュの女性の担当の人が丁寧にして頂きさすがに帝国ホテルと感心しました。
ただ、２日間共に朝朝食の時の男性スタッフの接客には残念な思いを私、嫁さん共にしました。
それ以外は満足でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

９月１２日に宿泊しました。スタッフみなさんの対応が手際よく気持ちよかったです。
更なる欲望を言うならビジネスホテルと違うさすが帝国ホテルと言うものがあると最高です。(朝食等で帝国ホテルオリジナルメニューが食べれるとか)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

初めて宿泊しました。
部屋があまりにも汚かったため、チェックイン後すぐにアウトし、他のホテルに移動しました。

具体的には、
①カーペットから出た埃のようなものが、部屋中に落ちていた。
②デュベイに有り得ないほどの「しわ」がついていた。
③デュベイからオゾンの臭いがした。
④テレビに埃が溜まっていた。
などです。

国内の外資系ホテルで勤務した経験からすれば、
①・②については、掃除係の基本的な業務の範疇ですし、その不完全な状態で部屋をチェックしてOKを出した掃除係責任者の判断に疑問を感じます。（ベルは埃を見ても拾おうとしなかったので、帝国大阪では埃が落ちているのは当たり前なのかもしれません。）
③については、オゾンを炊いて消臭すること自体はどこのホテルでも行われていますが、オゾンを炊いたなら、部屋にオゾンの不快な臭いが一切残っていないことを確認してから売るのが当たり前であり、確認を忘れたのか、確認の仕方が適当だったのか、よく分かりませんが、改善が必要です。
④については、１日で溜まる程度の埃の量ではなかったので、日常的に掃除されていないのだと思います。せめて、ゲストの目につくところくらいは、毎日掃除しても良いのではないでしょうか。

帝国ホテルは一流ホテルという認識でしたが、今回の宿泊でその認識は消えました。

フロント責任者から電話があり、本件は既に解決済みですが、ホテル勤務経験者からして、安心してステイされたいならば、基本的な掃除さえできていない帝国ホテル大阪は、おすすめできません。
（大阪の一流ホテルで個人的におすすめなのは、リッツ・阪急インターです。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

谷町界隈での法事ごと前泊にてとてもお得なプランで利用させて貰いました。アメニティや
調度品しつらえ、ホテル全体の高級感、更には10分おきに大阪駅に向けて利用出来るシャトルバス他、とても充実したシティホテルでありました。少々難を申しますと、風呂のガラス張りないしトイレスペースに間仕切りなく、こちらは同伴者がいた場合、シールドするシェードか何かが欲しいところであります（頻繁に出張する中国でも4ツ星クラス以上では電動シェード設置が主です）。ともあれ、また大阪訪問機会あるごとにお気に入りホテルとしたいものです☆

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

部屋が川側でなくて残念でした。
朝、8時頃からチェックアウトなのか掃除なのか、廊下が騒がしいのが気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

仕事の関係で一泊しました。さすが帝国さんだけあって、快適に過ごせました。ひとつだけ、不思議だったのは、翌朝の配達された新聞が産経新聞だったことです。なぜいま産経新聞？　事前に希望を聞かれたわけではありません。朝、いきなり産経新聞が届いていて、驚きました。いろいろな政治信条はあるのでしょうが、こんなに問題の多い新聞を宿泊者の希望も聞かずに置いていくのはいかがなものでしょうか。他の部屋のドアを見たら、同様に産経新聞が配達されていましたから、ホテル全体かフロア全部が産経新聞なのでしょう。帝国ホテルさんは産経新聞を支持しているのでしょうか？　だとしたら、私は二度と利用しないつもりです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

とてもくつろげた時間を過ごせた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月