送迎バスの案内がフロント・ベルボ－イ共に不親切。
特にバスに乗り遅れた時の対応の悪さ！待合場の説明が無くバス出発案内も無いことをベルボ－イに伝えたが、何の謝罪も無くすぐにタクシ－を手配しますの一点張り！
タクシ－はホテル前に何台もいるし、タクシ－代は自己負担だし、何のためにシャトルバスを時間かけて待っていたのか分かりません。
また、部屋案内も二人部屋まで来て何か威圧感がありました。もし一人が新人ならその説明
があってはじめて二人部屋に部屋まで来るならわかります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

初めて宿泊しました。
部屋があまりにも汚かったため、チェックイン後すぐにアウトし、他のホテルに移動しました。

具体的には、
①カーペットから出た埃のようなものが、部屋中に落ちていた。
②デュベイに有り得ないほどの「しわ」がついていた。
③デュベイからオゾンの臭いがした。
④テレビに埃が溜まっていた。
などです。

国内の外資系ホテルで勤務した経験からすれば、
①・②については、掃除係の基本的な業務の範疇ですし、その不完全な状態で部屋をチェックしてOKを出した掃除係責任者の判断に疑問を感じます。（ベルは埃を見ても拾おうとしなかったので、帝国大阪では埃が落ちているのは当たり前なのかもしれません。）
③については、オゾンを炊いて消臭すること自体はどこのホテルでも行われていますが、オゾンを炊いたなら、部屋にオゾンの不快な臭いが一切残っていないことを確認してから売るのが当たり前であり、確認を忘れたのか、確認の仕方が適当だったのか、よく分かりませんが、改善が必要です。
④については、１日で溜まる程度の埃の量ではなかったので、日常的に掃除されていないのだと思います。せめて、ゲストの目につくところくらいは、毎日掃除しても良いのではないでしょうか。

帝国ホテルは一流ホテルという認識でしたが、今回の宿泊でその認識は消えました。

フロント責任者から電話があり、本件は既に解決済みですが、ホテル勤務経験者からして、安心してステイされたいならば、基本的な掃除さえできていない帝国ホテル大阪は、おすすめできません。
（大阪の一流ホテルで個人的におすすめなのは、リッツ・阪急インターです。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

チェックアウトの時のフロントの対応に不満を感じた。。。

毎月定期的に使用するホテルなので、あえて投稿します。
部屋へチェックインしたときから、明らかに風とか揺れの所為ではない音がチェックアウトの時点まで1分おきの間隔でずっと続いていた。。。
初めのうちはテレビを付けていたのであまり気にならなかったが就寝時にテレビを消して寝ようと思ったら、「ギギギギー」と言う音がまだ続いていた。この日は台風の日だったので風で軋んでいるのだと思って我慢しようとしていたが、どうも気になるのでどこから音がしているのか探したら、テレビの後ろ側の壁の中の上の方から音がしていた。明らかに台風の影響ではなく、何か違う原因だと確信した。
それと台風の影響と行っても明け方には当然台風は過ぎ去り、晴れ空が広がっていたが異音は同じ間隔でずっと続いていた。。。
いつも泊まっているホテルだから部屋を変えてもらおうとも考えたが毎月使っているので我慢してしまった。。。。
　しかし、次に同じ部屋に宿泊する人が同じような不快な思いをしないようにチェックアウトの際にフロントの方に詳細を説明したら。。。

「昨日は強い風が吹いていましたのでそのせいかと思います。。。」
との返答でした。

次の宿泊客の事を思って出発間際に説明してるのにそれで終わりですか？
チェックアウトの間際も異音がしていたのに闇雲に「風の所為。。。」という返答はおかしいと思います。。。

一流のホテルは一流の対応をしていただきたいですね。。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

8/31に宿泊しました。
チェックイン後の案内係の男性に振り回されていました。まずは「お預りの荷物はございますでしょうか」を聞くべきではありませんか？預かってないのに一度荷物預り受け付けまで連れられました。その後案内係が大回転を見事演出し、宿泊専用エレベーターへ案内して頂きました。
日曜日だったんですが、洋朝食ブッフェは一階と二階の会場二つの場所に設けられました。それを知らななくて、二階レストランに伺いました。洋食朝食のブッフェを頂きたいですが、こちらでよろしいですか？「どちらでもどうぞ」と言われました。何がよ？私たち困惑の顔を見て、やっと説明をして頂いて一階に行きました。
一階のサービススタッフがお皿を綺麗に下げるため、声掛けずに自動的に二度も私の邪魔なオレンジジュースを移動しました。
もう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年08月

バーでカクテルを一杯サービスというパックで申し込み、フロントでそのチケットをもらいました。しかし、ホテルにある二つのバーは貸しきりで断られました。フロントにかけあったところ、貸しきりのバーのはしっこに入れてもらいましたが、貸しきり客がうるさくてすぐに出ました。
そのようなサービスを付けるなら、バーを貸しきりにするのはいかがなものか。また、チェックインの時に言うべき。
また、部屋の茶托に木屑がついていたり、なだ万の朝御飯をいただきましたが、お椀は禿げているなど・・・。
帝国ホテルということで、高級感を味わいたかったけど、ガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年10月

フロントの応対があまり良くなかったのが残念です。
電話応対、チェックイン時、お土産を購入した際など、情報提供が少ない、数を価値が得て復唱するなど、基本的な応対ができていない様子でした。

前に泊まった時は、さすがに帝国ホテル！という印象の応対でしたから、残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

10年ぶりの宿泊でしたが、立地もお部屋も食事の味も大変いいのに、関東圏のホテルと比べると、サービスが悪かった。激安プランだとお客への態度がかわるのでしょうか？予約の際に、2部屋隣同士にとお願いしたのに、違う階の部屋が用意されており、疲れているのに待たされ、同じ階で一部屋アップグレードしてもらいましたが、子どももいたため、離れた部屋は不便でした。夕食をルームサービスにすると、30分から45分で用意できると言われ待っていると、レストランが混んできてあと15分から20分待って欲しいと言われました。結局半分の料理は冷めてパスタはのびてしまい、味は良かっただけに残念です。その上机のセッティングもイスを何度も動かしたり戻したり、指導する方の視線も怖かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

お部屋の冷蔵庫、お茶のペットボトル1本しか入っていませんでした。2人で宿泊しているので最低2本は、用意してほしいものです。（館内に自動販売機なし、近くにコンビニなしです。朝、コーヒーを飲みにラウンジに行き、お茶をしました。フロアー責任者の方がスタッフに大きな声で指示を出しているのが気になり。内容は、どこどこの席に朝食用の食器のセットをしてということです。毎日同じことをしているのに言われないと出来ないの？と思いました。
レベル低いでしょーレジでお金を払っている時もお客の私におつりを出しながら視線は、スタッフ、あげくまた指示をだしていました。私は、おつり待ち・・・クオリティ上げて下さい

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

当日、家内の誕生日でした。その旨を告げ花瓶の手配をお願いしました。部屋に花瓶は有りましたがメッセージカードも無く気配りの 出来ないスタッフにガッカリでした。大阪駅間のシャトルバスの運転手はホテル敷地内では制帽を着帽されてますが敷地を出ると脱帽で運転されていました。何か嫌な感じかしました。ツインルームにも拘わらず寝具が1着しかありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月