投稿者 様

この度は帝国ホテル大阪をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂戴いたしました事、重ねて厚く御礼申し上げます。

しかしながら、レストランカフェクベールに於きまして、スタッフの配慮が足りませず、大変ご不快な思いをお掛けしました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後改善に努めてまいりたいと存じます。

今後もお言葉を励みに、より一層皆様にご満足していただけるよう、精進して参る所存でございます。
何卒、変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

帝国ホテル大阪
レストラン第一 支配人

投稿者 様

この度は帝国ホテル 大阪をご利用賜り、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただいたこと、重ねて御礼申し上げます。
日頃から精算に関わる業務は慎重に十分な配慮をもって行うよう指導しておりましたが、かかる基本さえできておらず、責任者として反省しております。今回の件をフロントスタッフ全員と共有し、再発防止に努める所存でございます。
シャトルバスのご意見に関しましても今後の参考とさせていただきます。
従業員教育とサービス品質の向上に一層の努力をして参りますので、今後とも引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

帝国ホテル 大阪
フロント 支配人

過日は帝国ホテル大阪にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、バスルームの扉でお子様が手を挟まれてしまわれたとの事、誠に申し訳なく心よりお見舞い申し上げます。ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
今回頂戴したお言葉を真摯に受け止め、今後の参考とさせて頂き改善に努めて参る所存でございます。

誠に勝手ではございますが、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


帝国ホテル 大阪
宿泊部 宿泊課 客室支配人
下田　尚也

なこ4335様

この度は帝国ホテル大阪にご宿泊いただき、また貴重なご意見を賜りまして御礼申し上げます。

今回の保証金（前受け金）に関しましては、ご予約の際に[注意事項]として、ご到着時に前受け金として、クレジットカードのプリントまたは宿泊料金の150%相当をお預かりさせていただく旨を表記させていただいております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

なお、ご到着の際には、チェックアウトのお時間をきちんとお伝えができおらず、また、朝食のルームサービスに関しても、ご希望いただいたお時間に予約を取る事ができず、変更して頂きました事、お詫び申し上げます。

いただいたご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に努めて参る所存です。

なこ4335様のまたのご利用を心よりお待ちしております。


帝国ホテル 大阪
フロント　支配人

桝本 昌博

過日は数あるホテルの中から帝国ホテル大阪にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、温かいお言葉をご共有いただき重ねて御礼申し上げます。

ご結婚式やご旅行を延期されたとのこと、
大変残念に思います。
しかしながら当ホテルで過ごされた時間が、
少しでもお客様にとってお喜びいただけるものであったのであれば、
これほど嬉しいことはございません。

次回もご満足いただけますよう、今後ともスタッフ一同精進してまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。


帝国ホテル大阪
客室予約 綱岡

謹啓　時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。
平素より格別なるご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
また過日は、ご宿泊を賜り重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ご宿泊に際しチェックイン時の対応ならびに客室の清掃不備があり、
多大なるご迷惑とご不快の念をおかけいたしましたこと、
誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。
また、その後の係の対応につきましても、配慮に欠けた不誠実なものでありましたこと
重ねてお詫び申し上げます。

日頃より従業員に対しましては、お客様の立場に立ち、
細やかな心配りを持っておもてなしをいたすよう指導して参りましたが、
お客様のご期待に沿えず、かかる基本さえ徹底出来ておりませず、
猛省いたしております。

この度賜りましたご意見とご指摘を真摯に受け止め、ご期待に沿えるよう
従業員の基本教育を徹底し、皆様に快適にお寛ぎいただけるホテルを
目指し努力してまいる所存でございますので、何卒ご容赦賜りますよう
お願い申し上げます。

末筆ではございますが、お客様の益々のご健勝とご多幸を心よりお祈り申し上げ、
またのお越しをお待ち申し上げております。

帝国ホテル大阪
フロント支配人
坂本

先日は数あるホテルの中から帝国ホテル大阪にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、嬉しいお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ご満足いただけたかと、大変嬉しく光栄に存じます。

引き続きごゆっくりお寛ぎいただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様の次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

帝国ホテル大阪
客室予約 綱岡

平素より帝国ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、温かいお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ご満足いただけたかと、大変嬉しく光栄に存じます。

スヌーピールームは東京、大阪ともに大変ご好評いただいております。
この度いただいたお言葉に驕ることなく、次回もご満足いただけますよう、
ご準備してお待ちしております。
ぜひまた帝国ホテルにお越し下さいませ。
またお越しを心よりお待ち申し上げております。

帝国ホテル大阪
客室予約 綱岡

先日は帝国ホテル大阪にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、嬉しいお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

少しでもお仕事の疲れが癒されましたなら、
私共といたしましても大変嬉しく思います。

次回もゆったりとお寛ぎいただけますよう、しっかりと準備を整え、
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

帝国ホテル 大阪
客室予約 綱岡

chuko3392 様

過日は数あるホテルの中、帝国ホテル大阪にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、温かいお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

お部屋の備品につきまして、ご満足いただけたようで大変嬉しく光栄に存じます。

引き続きお客様にお寛ぎいただけますよう、また約130年続く帝国ホテルの伝統に恥じぬようスタッフ一同精進してまいります。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。。
chuko3392 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

帝国ホテル 大阪
客室予約 綱岡

過日は帝国ホテル大阪にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、ヘアアイロンについて私どもがお伝えした内容が誤っており、かつその事に気づいておりながら、スタッフの心配りが至らず事前に訂正のご案内ができませんでしたこと誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
今回のお客様のご指摘はごもっともであり、私どもスタッフの配慮に欠ける対応により、お客様に多大なるご不快の念をおかけし当ホテルでのご滞在に対するご期待にお応えできませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回頂戴いたしましたご指摘につきましては、当該スタッフのみならず全スタッフに共有し、今後このようなことがないよう、極めて当たり前のことではございますが、お客様のご要望をしっかりと汲み取り、誠意をもってお応えするよう再徹底してまいる所存でございます。
またのご宿泊の機会をいただけますことを心よりお待ち申し上げております。

帝国ホテル 大阪
客室予約 大台

この度は大切な記念日でのご旅行に帝国ホテル大阪をご利用ただきまして、誠にありがとうございます。
また大阪にいらっしゃった時にお選びいただけますようスタッフ一同精進してまいります。
またのお越しをホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

帝国ホテル大阪
客室予約 落合

いつも帝国ホテル大阪にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
朝食についてのご意見を頂戴し重ねて御礼を申し上げます。頂いたご意見は当該部署に報告し改善に努めます。
これからもご満足いただけますようスタッフ一同精進してまいります。
またのお越しをホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

帝国ホテル大阪
客室予約 落合