なだまんの朝食は満足でした。何よりの大不満は夕食時のレストラン。18時前に24階のレストランへ行くとどこも「本日は予約で満席」とのことで、フロントに電話して相談するとなんとすべて満席で当日は夕食難民。隣のOAPも設備点検で閉館。そういう状況を事前にもチェックイン時にもまったく説明がありませんでした。
なんとかルームサービスを約1時間待って届きましたがレストランは予約するのが当然なのでしょうか？
部屋はそれなりでしたが、トイレの水洗レバーが低くしかも壁との隙間で高齢者には大変でした。風呂はシャワー水栓の上のレバーを回すと蛇口に切り替わるのかと思ったら頭上から噴き出すシャワーでずぶ濡れに。鏡の曇り止めヒーターはスイッチがなくて暑くて近寄れず。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

初めて宿泊しました。
部屋があまりにも汚かったため、チェックイン後すぐにアウトし、他のホテルに移動しました。

具体的には、
①カーペットから出た埃のようなものが、部屋中に落ちていた。
②デュベイに有り得ないほどの「しわ」がついていた。
③デュベイからオゾンの臭いがした。
④テレビに埃が溜まっていた。
などです。

国内の外資系ホテルで勤務した経験からすれば、
①・②については、掃除係の基本的な業務の範疇ですし、その不完全な状態で部屋をチェックしてOKを出した掃除係責任者の判断に疑問を感じます。（ベルは埃を見ても拾おうとしなかったので、帝国大阪では埃が落ちているのは当たり前なのかもしれません。）
③については、オゾンを炊いて消臭すること自体はどこのホテルでも行われていますが、オゾンを炊いたなら、部屋にオゾンの不快な臭いが一切残っていないことを確認してから売るのが当たり前であり、確認を忘れたのか、確認の仕方が適当だったのか、よく分かりませんが、改善が必要です。
④については、１日で溜まる程度の埃の量ではなかったので、日常的に掃除されていないのだと思います。せめて、ゲストの目につくところくらいは、毎日掃除しても良いのではないでしょうか。

帝国ホテルは一流ホテルという認識でしたが、今回の宿泊でその認識は消えました。

フロント責任者から電話があり、本件は既に解決済みですが、ホテル勤務経験者からして、安心してステイされたいならば、基本的な掃除さえできていない帝国ホテル大阪は、おすすめできません。
（大阪の一流ホテルで個人的におすすめなのは、リッツ・阪急インターです。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

フロント、ベルボーイ、客室係、スタッフの方々の対応は完璧で、「さすがは帝国ホテルだな」と思わせてくれました。
スーペリアダブルルームに宿泊したのですが、部屋に関してはゆったりできる広さと大きなベッドで、特に不満はありませんでした。
細かいことを言わせてもらうと、使用する前の浴室に髪の毛が1本落ちていたのが若干気になりました。
あと、「洗い場付きのバスルーム」と言う割には狭い浴槽と狭い洗い場、ただ単に分かれているだけで使用感は安いビジネスホテルのユニットバスと何ら変わりはありませんでした。
その他にも気になる点はいくつかありましたが、宿泊に関しては概ね満足しています。

ただ、チェックアウト後にシャトルバスで大阪駅へ向かおうとした時に大変不愉快な思いをしたので、あえて厳しい総合評価にさせてもらいます。
玄関にシャトルバス待合室があり、「順番に案内しますのでお待ちください」と書かれていたので待っていたのですが誰も案内してくれず、待合室で30分以上待ちぼうけでした。
恐らく私が乗ろうとした時間帯にシャトルバスを利用する人が少ないので（実際、待合室には私以外誰も来ませんでした）、乗客はいないと運転手が決めつけていたんでしょうね。
まあ、ただボケーっと待っていた私も悪いんですが。

チェックインしてからチェックアウトするまでは、「大阪に来た時はまたここに宿泊しよう」と考えていましたが、最後の最後で台無しです。

二度と宿泊することは無いでしょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月