今回は、普段人疲れしている生活を離れるのが目的で、
１名でお世話になりました。

印象としては、7～8年前に利用させていただいたときに味わった
ベテランの仲居さんたちの細かい気配りにあふれた
サービスはもうないんだなあという寂しさでした。

若いスタッフの方々の、本当に一生懸命でまじめに取り組んでいる点は
とても好感がもてるのですが、一生懸命さが前面に見えるので
お客様が気を遣ってしまう場面もあるのではないでしょうか。
皆さんひとりひとりが、マニュアルを、
場面に合わせて、ちゃんと噛み砕いたサービスにできるよう
努力をしていただければ最高ですね。

まさにおいしいお米を味わっているときに
チェックの方法や飲み物の確認にくる夕食は落ち着きませんでした（笑）
２日ともにそうだったので、マニュアルの改変と指導が必要では？と
大きなお世話な思いを感じました。

また、２日目の夕方、お部屋にそろっていないもののお願いで
お電話を差し上げると、アルバイトとおぼしき坊やが、
突き出すように、モノをもってきたのは残念です。
モノが足りないこともあるでしょう。
それついては何も思うところはありません。
チェックインが立て込む、忙しいお時間ではありますが、
そのあとの対応が、真価を問われる気がします。

アメニティのこまやかさ
施設内の数々の演出の見事さに進化を感じたこと、
私というパーソナルな宿泊客を、時系列で見ていて
ちゃんと会話をなげてくださる女将さんには脱帽しました。
連休中、何百人といらっしゃるお客様ひとりひとりに
ちゃんと向き合って、心づくしをされているという姿勢が
しみじみ感じられました。

最後に…お部屋の臭いがしみついていて
最後までどこか落ち着かない感じでした。
「脱臭」がどうしたらできるかはわからないのですが、
ご検討いただけるとよいのではないでしょうか。

是非また利用させていただきたいと思っていますので
ますますの進化を期待しています。