今回は、普段人疲れしている生活を離れるのが目的で、
１名でお世話になりました。

印象としては、7～8年前に利用させていただいたときに味わった
ベテランの仲居さんたちの細かい気配りにあふれた
サービスはもうないんだなあという寂しさでした。

若いスタッフの方々の、本当に一生懸命でまじめに取り組んでいる点は
とても好感がもてるのですが、一生懸命さが前面に見えるので
お客様が気を遣ってしまう場面もあるのではないでしょうか。
皆さんひとりひとりが、マニュアルを、
場面に合わせて、ちゃんと噛み砕いたサービスにできるよう
努力をしていただければ最高ですね。

まさにおいしいお米を味わっているときに
チェックの方法や飲み物の確認にくる夕食は落ち着きませんでした（笑）
２日ともにそうだったので、マニュアルの改変と指導が必要では？と
大きなお世話な思いを感じました。

また、２日目の夕方、お部屋にそろっていないもののお願いで
お電話を差し上げると、アルバイトとおぼしき坊やが、
突き出すように、モノをもってきたのは残念です。
モノが足りないこともあるでしょう。
それついては何も思うところはありません。
チェックインが立て込む、忙しいお時間ではありますが、
そのあとの対応が、真価を問われる気がします。

アメニティのこまやかさ
施設内の数々の演出の見事さに進化を感じたこと、
私というパーソナルな宿泊客を、時系列で見ていて
ちゃんと会話をなげてくださる女将さんには脱帽しました。
連休中、何百人といらっしゃるお客様ひとりひとりに
ちゃんと向き合って、心づくしをされているという姿勢が
しみじみ感じられました。

最後に…お部屋の臭いがしみついていて
最後までどこか落ち着かない感じでした。
「脱臭」がどうしたらできるかはわからないのですが、
ご検討いただけるとよいのではないでしょうか。

是非また利用させていただきたいと思っていますので
ますますの進化を期待しています。

初めての利用ですが、印象として古い温泉ホテルにありがちな部屋とお風呂の往復のみで、他の施設には立ち寄らないというような暗い感じはなく、各施設が明るく綺麗で華やかなイメージです。お客がホテル内を回遊したくなるような工夫が感じられました。「かまどや」の食事も美味しかったです。
ただ残念だったのが、部屋からの景観が楽しめなかったこととエアコンがだいぶお疲れのようで、温度を最高にしても音だけうるさく、なかなか温まらなかったことです。
あと広瀬川源流露天風呂は男性は午前１０時～と記載がありましたが、１０時に行くと設備の方がお湯を抜き始めて、掃除を始めました。塩素臭くてゆっくり入れませんでした。もし清掃するなら立て看板を立てて宿泊客が入らないようにすべきです。

雪見風呂もよかったし、よもぎ蒸し風呂やできたてふわふわのだしまき卵も嬉しかったです。帰りの送迎バスに乗り遅れたのに気持ち良く送っていただいてありがとうございました。みなさんの優しい笑顔。ほっとしました。またあいに行きますね。一つ、わがままを言わせてもらえれば売店やルームサービスなど、一人用のメニューや量など考慮されたものがあれば助かります。

定期の送迎バスのない時間に到着したのですが駅まで迎えに来ていただき本当に助かりました。
フロントやレストランのスタッフのサービスも気持ちよくいい時間が過ごせました。朝のカフェオレのサービスはとっても嬉しかったです。また仙台方面へ行く際は利用したいと思います。

ホテル従業員のきめ細かな心配りにより、気分良く過ごすことができました。 また、行く機会があれば利用したいと思います。

フロントの方の対応も素晴らしく、また、お部屋・お風呂もともに期待以上で、大変満足しております。ただバーで、品切れのものが多く、また、待ち時間がちょっと長かったのが残念でした。

今回、忘年会ということで宿泊したのだが、基本的な挨拶等は出来ているが受け答えに対する、質問に対してホテルのこと、全体を把握してないような感じでは困る。

「私だけの時間」を利用させていただきました。
実は宿泊日が自分の誕生日だったので、ゆっくりすごしたくて。
チェックイン・アウトの時間が余裕があるのもいいですし
ツインのシングルユースは部屋も広くくつろげました。
一人での食事も始めは不安でしたが、親切にしていただき快適に過ごせました。
また利用させていただきたく思います。
お部屋の電球が一つ切れていたのは残念でしたが、
お知らせしたときの対応が誠意あるものだったので感心いたしました。

「女性一人旅応援プラン」を利用しました。仙台方面に行くときは仕事の関係で１人なので、せっかく周りに温泉がたくさんあるのになかなか利用しにくいところが多く、このプランはとても助かります。家族風呂が利用できるサービスもうれしいです。また、施設内で使える「かご」が用意してあったところも、温泉などに行くとき便利でした。スタッフの方の対応は、全般にすばらしかったです。
食事は「かまど家」で、おいしかったですが、平日で、通常の夕食時間より早めに行ったにもかかわらず、結構予約席となってたので、席だけは予約しておいた方がよいのかもしれません。

やっと宿泊する事が出来ました。想像以上でした。露天風呂は、最高でした。また利用させていただきます。

先日、妻と宿泊しました。口コミどうりと感じました。
食事、風呂とも満足最高でした。又行きたいとおもいます。

大変楽しく過ごさせていただきました。
カップルプランで利用させていただいた
サービスの浴衣のサイズにも背の高い人
向けのものがあるとなおよかったです。

団体のお客様が宿泊していたにもかかわらず、とてもゆっくりと食事や入浴を楽しむことが出来ました。仕事の合間のちょっとした宿泊でしたが、日常の煩わしさを忘れてリフレッシュ出来て良かったです。ありがとうございました。

今回も大変お世話になりました！(*^^*)
受け付けご担当の方は勿論、朝も早い時間から館内の清掃をご担当されている方、お部屋を清掃くださる方、そういった方のお姿を拝見するたびに「いつ訪れても“気持ちよい”と思える場所を提供してくださってありがとう」と心から思います。
そして何より、いつ訪れても元気をくださる皆様の「気持ちのよい笑顔」、そういう状態をマネジメントしていらっしゃる方にも心から感謝します！
また「気持ちよい笑顔」に元気をもらいにいきたいと思いますので、その維持・管理もなにとぞ宜しくお願いいたしますね！(笑)
本当にありがとうございました＆またよろしくお願いいたします。

今回で二回目の宿泊でしたが、前回と変わらずとても居心地の良い宿でした。
日帰りでも何度か来ているのですが、とにかく雰囲気のいい宿なので、日帰りで帰るのはとても辛いです…。今回も最初は日帰りの予定だったけど、予定変更して宿泊にしたのですが、以前来たときと変わらず居心地のいい宿で、のんびりとした時間を過ごせました。
特に川の流れを眺めながら入る露天風呂は最高で、何もかも忘れてぼーっと川の流れを眺めてお風呂につかっていると、普段のストレスもきれいに流れていくような気がしました。
今回は平日限定の仲良しカップルプランでの宿泊でしたが、食事をいくつかのコースから選べるのも融通がきいてて良かったし、アウトが12時だったので、朝食を食べてからサービスのコーヒーを飲んで、一息ついてから朝風呂に行って、それでもまだ時間に余裕があるという、とてものんびりとした時間を過ごす事ができたのが一番良かった点です。
他にも良いところはいくつもあるのですが、とにかく安心して泊まれる宿なので、また次に行けるのが今からとても楽しみです。

仕事、プライベートですごい数のホテルや宿を利用しますが、文句なしの満点。
平日でさえ一人旅を受け入れない温泉旅館が多い中、一人宿泊にまったくひけめを感じさせない見事なサービス。
サービスと温泉は10点あったらつけたいくらい。内風呂は常にドライタオルが準備され、露天は長い廊下を歩くのが逆に楽しみな造り。お見事。
和室にベッド、山並みいっぱい開く窓、アメニティの良さ。
食事は今回コースにしましたが、アンダー2000円の定食類もおいしそうでした。朝食の宿特製トマトジュースとさつまあげ？はおかわりの美味でした。米がうまいんだ、また。
若いスタッフ中心ですが、逆にフレッシュで熱意が感じられます。
今度は母と必ず泊まります。
仙台に出張される方、ローカル線30分でこれなら、うまく時間をやりくりして、予定に入れたら絶対満足と思いますよ～。

まいりました、堪能しました。

私と友人の女性3人と、友人の子供3歳の4人でお邪魔しました。
とてもゆっくりとでき楽しい旅になりました。友人に子供が生まれて初めての旅行でしたが、本当にサービスも満点だったと思います。
お風呂に小さいタオルの替えもあると最高だったかなぁとおもいます。

以前日帰りで利用しましたが、念願かなって一泊することができました。宿の対応、設備、食事、全て大満足でした。露天風呂もすばらしく、渓流沿いの風呂は立ち風呂もあり特に日中入るのが景色もよく最高でした。チェックアウトが遅いので朝食後もとてもゆっくりでき、モーニングコーヒーやドリンクのサービスも豊富でよかったです。ただ露天風呂の一つが朝食後清掃時間となり入れなかったのが残念でした。そのぶん家族風呂に女性は入れましたが、清掃時間を予め教えていただけると入浴の予定が立てやすかったです。また是非行きたいです！

先日は大変お世話になりました。旅館の到着前に娘が急に体調を崩し、一晩中ご心配をおかけしました。次の日には隣町の病院へ送迎までして頂いて大変お世話になり、本当にありがとうございました!高熱と酷い脱水症状だった娘もお陰さまで良くなりました。一泊の予定でしたが、娘の病状から帰れる状態ではなかったので、フロントの方々や皆様のご配慮で部屋も変わる事もなく、延泊出来る事になりました。今回はゆっくり温泉に入るどころではなかったので、次回は美味しい料理とゆっくり温泉を満喫したいと思います。部屋はとても綺麗で掃除が行き届き、アメニティも揃っていて、草花がさりげなく生けてあるのがとても印象に残りました。フロントの方々も皆さんとても親切で丁寧で、また行きたい旅館の一つになりました。

今回家族で始めて利用させていただきました。館内の全ての面で配慮が行き届いていて家族みんなで満足して帰路に着くことができました。以前に投稿されている皆さんがおっしゃってるように、スタッフの方々の対応の内容が素晴らしい！マニュアルの徹底だけではあそこのレベルまでは到達できないもう一工夫があると感じました。
ひとつだけ実例を挙げますと、卓球設備の準備の件があります。話は長くなりますが、下の娘が中１で卓球部に入ってから初めて温泉に行く事になりました。それ以前の旅行では言葉通りの家族で「温泉ピンポン」だったのですが、今回は練習の成果を高２の兄と試したいと、宿の予約を探すときから「卓球」を条件に探しました。ところが当日一の坊さんに着いて確認すると「卓球」は月曜日から木曜日だけの営業だと…我々家族が到着したのは金曜日だったので旅館の担当の方から丁重にお断り頂きました。娘の落胆は勿論、親の絶望感もリミットを越えたので、担当の方に上司の方に折衝していたく様にお願いしました。「サイトで卓球を条件に探した際に曜日の規定は無かったから特別に配慮願えないか？」と。数分後に担当の方が戻ってこられて、「今回は特別にご用意いたします」とのお返事を頂いて、一番喜んだのは勿論一番楽しみにしていた娘でした。その後、夕食前と食後の２回に渡って念願の「温泉卓球」を兄妹で楽しんだと言う、とてもうれしい出来事がありました。
ご担当の方、どうもありがとうございました。次の機会にまた利用させていただきたいと家族で話しております。