この度は数あるホテルの中より当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館の夕食・スタッフの対応にお褒めのお言葉を頂けまして嬉しく思います。
しかしながら夜泣きラーメンの際にスタッフの心無い一言によりご気分を害されたこと、誠に申し訳ございません。
どのような状況であれ、決してお客様に対して発してよい言葉・態度ではございません。
お客様にごゆっくりお楽しみ頂くのが私共のモットーであるにも拘らず、このような対応をしてしまうスタッフがおりますことに、私共の教育不足・意識の不足を強く痛感致しております。重ねてお詫び申し上げます。
この度のご意見を頂戴し、該当スタッフに対して厳重に注意を行わせて頂いた上で、二度とこのようなことが起こらぬよう今一度ホテル全体として意識の刷新に取り組ませて頂く所存でございます。

この度は大切なご旅行に際しご不快な思いをお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。今後私共ホテルスタッフ一同、意識を改めてお客様をお出迎えさせて頂くよう努めて参ります。

レストラン支配人代理　廣田