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花巻温泉郷 台温泉 やまゆりの宿 クチコミ・感想・情報

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花巻温泉郷 台温泉 やまゆりの宿のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.38
  • アンケート件数:408件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.13
  • 立地3.94
  • 部屋4.24
  • 設備・アメニティ4.13
  • 風呂4.24
  • 食事4.47
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部屋3

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でこ3298さんの 花巻温泉郷 台温泉 やまゆりの宿 のクチコミ

でこ3298さん [40代/男性] 2017年11月30日 07:44:54

祖父の米寿のお祝いで利用しました。評価が高かったので期待していましたが、値段相応の旅館ではなく、私たちには合いませんでした。チェックイン時のわらびもちは、黒蜜を出してもらえなかった人が居たり、二人分出すのに、最初の人には付いていなくて、後から出す方に付いていたり。対応がバタバタしている感が否めません。
夕食は、少し離れたところに案内され、個室を用意してもらったのはいいですが、久しぶりに使う部屋なのか、ほこりだらけの部屋でした。叔母が掃除しました。なぜか隣の囲炉裏で魚や鍋を焼いていました。小さい子がいるので配慮していただいたのかと思いましたが、く楽しみにしていたし、自分たちで焼いた方が、間が持ったのでないかと思いました。90歳から4歳まで居たし、アルコールを飲む人もあまりいなかったので、食事を楽しみたかったのですが、食事が出てくるのが遅すぎます。しかも、アルコールも出てくるのが遅い。「きれいに食べますね」と係の方に言われましたが、お腹を空かせてきているのに、料理が出てこないので、そうなりますよね。悪意はないのでしょうが、嫌味かと思いました。90歳は眠くなるし、4歳は飽きるし。やっと出てきたすき焼きはしょっぱく煮詰まってるし、ご飯はカピカピで古米かと思いました。椀物と、お新香も一緒に出てくるべきなのに、出てこない。二時間以上経過しているし、このままでは何時になるかわからないので、聞きに行ったら、「厨房から出てこないので」との返答だったので、退席しました。
旅館の都合ではなく、こちらの様子を見て、接客していただきたかったです。
お祝いのケーキとステーキもキャンセルしました。
係の方にステーキを追加で頼んでることを確認しましたが、認識していませんでした。
待っていても出てこないはずです。その方は、途中、部屋の電気が消えてしまったのですが、電気の付け方も知らない方でした。あとから部屋にケーキを持って謝罪にいらっしゃいましたが、退室してから、一時間くらい経過していて、すでに、主役は就寝し、寝るところだったので、お断りしました。謝罪にくるのも遅すぎるかと。
とても残念なお祝いになりました。
翌朝のご飯は、出てくるテンポもよく、土鍋で炊いたお米はとてもおいしかったです。
少人数の旅行で、かつ、時間にかなりゆとりのある、おおらかな人向きだ思います。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2017年11月
花巻温泉郷 台温泉 やまゆりの宿 2017年12月01日 11:31:58

この度は当館ご利用頂き誠にありがとうございました。この度は貴重なご意見・ご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございます。ご家族様の米寿の祝いの大切なお席で、十分なおもてなしが出来ず、改めてこの場をお借りしてお詫び申し上げます。
 今後はお寄せいただいたご意見を基にお客様にご満足いただけるよう改善して参る所存でございます。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
『さき楽28』最大20%OFF!地の恵み、源泉かけ流し美肌温浴と旬の食彩いろり会席【美人の湯】
ご利用のお部屋
【【若葉・松風】和室8畳 半露天風呂付】

部屋3

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★AKI★さんの 花巻温泉郷 台温泉 やまゆりの宿 のクチコミ

★AKI★さん [30代/女性] 2013年05月16日 16:54:02

帰りにが靴がなく、旅館側の責任にも関らず先に帰ったお年寄りが間違えて履いていったと言われた。(靴は預けるようにチェックインのときに言われ、旅館側が管理・出し入れをしていた)
旅館側は悪くないような感じな態度をとる(初め謝罪なし)苦情を言ったらようやく謝罪。
靴を弁償するとして一万円ととりあえずの履物として草履(浴衣用)を渡してくる。
(靴の値段も聞かない)ジーパンスタイルに草履って・・・
一万円じゃ到底買えないスニーカー(もう廃盤で手に入らない)
部屋と食事は良かったけどいろいろとありえない対応で正直もう二度と関りたくない。


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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年05月
花巻温泉郷 台温泉 やまゆりの宿 2013年05月18日 10:56:29

この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。
お帰りの際は、お預かりしておりました御履物が紛失した形となり、お返しできず大変失礼申し上げました。心から深くお詫び申し上げます。
お帰り間際で電車のお時間もあったとのことでお急ぎのところ、十分な謝罪と御履き物の弁償に対するご説明が出来ないでおりました。
緊急の対応として、草履とお帰りの際の代替えの御履物代金として1万円をお渡ししたところでございます。
その後間違えて履いていかれたお客様からご連絡があり、無事に御履物をお返し頂きました。すぐにお客様にご連絡致し、御履物をご送付することをご了解いただきました。咄嗟のこととは言え、お客様へのお詫びとご納得のいくご説明が不十分で、大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがおきないよう管理を徹底して参る所存でございます。今後ともどうぞ宜しくお願い申しあげます。

ご利用の宿泊プラン
1泊2食付 やまゆりの宿基本宿泊プラン
ご利用のお部屋
【露天風呂付き客室 山酔庵】

2件中 1~2件表示

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