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越後湯沢温泉 一望千里 御湯宿 中屋のクチコミ・お客さまの声
サービス1
5人中2人の方が参考になったと投票しています。
年末に、恒例の義理両親とのスキーに行きました。スキー場への送迎がある旅館で探して、中屋を選びました。初日は私と息子(中一)だけ早めに行き、スキーをした後で旅館に行こうと思い、スキーをした後、旅館に電話で迎えをお願いすると、「分かりました、中谷と書いてあるバスで行くので待っていてください」との回答で、良かったと思い、迎えの運転手さんは我々の顔は分からないので、息子と二人で送迎のバスを1台1台全部みて待っておりました。スキー場から旅館までは車で3分位なのですぐ来るだろうと思い、何台ものバスを吹雪のなか確認しておりましたが、何分経っても現れす、50分位経って、旅館に電話をした所、駅からのお客さんを拾ったので、もうすぐ着くと思いますとの事でした。それなら、それで初めから言って欲しいと思いましたが、仕方がなく待ち続け1時間で迎えが来ました。運転手にクレームを言うと、完全無視!外国人かなぁ?と思って諦めました。旅館についてスタッフにクレームを言うと、迎えの時間は状況により変わりますので!。。のこと。私が言いたいのは、遅いのは良いけど、初めに知らせてくれよ!という事でしたが、通り一遍な「申し訳ありません」のみで、まったく悪かったとの態度無し。滞在中も、運転手は客室の案内とかしておりましたが、私とすれ違っても会釈のひとつも無し!ちなみに運転手は日本人でしたが。。。年末料金で5名2泊で約30万円でしたが、本当に不快な思いをしました。風呂については、男子の露天風呂は温度が低く、まったく良くありませんでした。年に1回の義理両親との旅行なので、あまり雰囲気を壊すまいとして最後までクレームは言わないでおりましたが、ミスがあった場合には誠心誠意謝罪することが必要だと思います。私も客商売の会社を経営しておりますが、今後のサービス改善にしてもらいたいと思います。
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 一望千里 御湯宿 中屋 のクチコミ
年末に、恒例の義理両親とのスキーに行きました。スキー場への送迎がある旅館で探して、中屋を選びました。初日は私と息子(中一)だけ早めに行き、スキーをした後で旅館に行こうと思い、スキーをした後、旅館に電話で迎えをお願いすると、「分かりました、中谷と書いてあるバスで行くので待っていてください」との回答で、良かったと思い、迎えの運転手さんは我々の顔は分からないので、息子と二人で送迎のバスを1台1台全部みて待っておりました。スキー場から旅館までは車で3分位なのですぐ来るだろうと思い、何台ものバスを吹雪のなか確認しておりましたが、何分経っても現れす、50分位経って、旅館に電話をした所、駅からのお客さんを拾ったので、もうすぐ着くと思いますとの事でした。
それなら、それで初めから言って欲しいと思いましたが、仕方がなく待ち続け1時間で迎えが来ました。
運転手にクレームを言うと、完全無視!外国人かなぁ?と思って諦めました。旅館についてスタッフにクレームを言うと、迎えの時間は状況により変わりますので!。。のこと。
私が言いたいのは、遅いのは良いけど、初めに知らせてくれよ!という事でしたが、通り一遍な「申し訳ありません」のみで、まったく悪かったとの態度無し。
滞在中も、運転手は客室の案内とかしておりましたが、私とすれ違っても会釈のひとつも無し!ちなみに運転手は日本人でしたが。。。
年末料金で5名2泊で約30万円でしたが、本当に不快な思いをしました。
風呂については、男子の露天風呂は温度が低く、まったく良くありませんでした。
年に1回の義理両親との旅行なので、あまり雰囲気を壊すまいとして最後までクレームは言わないでおりましたが、ミスがあった場合には誠心誠意謝罪することが必要だと思います。
私も客商売の会社を経営しておりますが、今後のサービス改善にしてもらいたいと思います。
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