お風呂はとても良かった。新幹線や高速道路やロープウェイが見えるので、乗り物好きな子供が大喜びだった。高原の風を浴びながら入る部屋の露天風呂も気持ちよかった。

が、食事は残念だった。千円ケチッてセルフプランにしたせいか、料理は冷め切っていた。スペアリブも油部分が冷えて硬くなり、ほとんど食べられなかった。
また、汗をかいてシーツを替えてもらいたいと伝えると、「2350円になります」とのこと。高ぇ！
口コミで大浴場に置きタオルがあると書かれていましたが、今はなく、むしろタオルの追加にも300円ほどお金をとられるそうです。
部屋は古く、夜に部屋にGが出ました。（すぐにスタッフの方が退治してくれました）

ＧＷだったため、これで家族で8万弱。もう行かないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

部屋付き露天風呂に泊まりました。景色は良かったのですが、お風呂の温度が低くすぎてて、入ってみたら寒く、真冬の温泉を部屋付き露天風呂で楽しみにしてた家族が入れず、とても残念でした。たし湯の工夫をして欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

長岡花火に合わせて彼女と先日泊まらせて頂きました。他の方のコメントにもありましたが、受付、案内の接客は最低レベルです。部屋には蜂(死骸)、アブが飛んでおり、どこからか羽蟻(数匹)も落ちてきて、旅館の人に駆除してもらいましたが、気持ち悪いので部屋を替えてもらいました。料理も入口まで運んでくるプランなのですが、海外労働者の方？が御膳を壁にぶつけながら置くので、せっかくの料理の盛り付けもグチャグチャ。特別な旅行でしたが最悪な思い出になりました。チェックアウト時、女将さん？ベテランの女性の方が申し訳なく謝って下さり気持ちとして手土産も下さったので、本当はもっと怒ろうかと思ってましたがやめました。人それぞれのコメントがありよい評価の方もいらっしゃいますが私は二度と宿泊しようとは思わない旅館です。おもてなしの教育も必要かとおもいます。星は1か2かってぐらいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年08月

3月26日～一泊で利用させていただきました。
皆様の声も参考にさせてもらい、とても良さそうな宿だったので予約を入れました。

私達が利用したプランは夕食、部屋風呂無しのスタンダードのお部屋で一番安いプランです。
それでも土日でうちにとってはそこそこのお値段でした。

プランによって差があるのは分かるのですが、ちょっと部屋が残念でした。押し入れにはしみがあり、襖は外れやすく、トイレはウォシュレット無し、洗面所の水道はかなり古いタイプの物。そんな説明はサイトにはなかったので残念でした。
FreeWi-Fiはあるけどなかなか繋がらない。

温泉は良かったですが露天風呂のお湯がぬるかったです。
でも夜景も綺麗で癒されました。

スタッフさんの対応はとても親切でサービスのお握りも美味しくいただきました。

お部屋だけが不満でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

11月4日に宿泊しました。
温泉は気持ちもよく、眺めも良かったので満足でした。
部屋には虫の死骸が4匹ほど…
布団を朝片付けにきた方も数匹死んでいる虫の近くを通るにも関わらず、知らないふりでした。
正直、絶対気づくでしょ…と思ってしまいました。
部屋や脱衣所のほこりも気になりました。

食事に髪の毛が混じっており、残念でした。

泊まるのは一度で良いかな…と思ってしまうような宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年11月

かけ流しのお風呂はとても良かったです。景色も素敵です。　

食事は申し訳ありませんが残念でした。品数はいらないので、味にこだわりが欲しいです。

部屋について
清掃がイマイチシーリングライトは暗すぎて不自由
コンセントが位置が良くない
お布団が最悪です。今時あのせんべい布団は厳しいです。
冷蔵庫に飲み物、水なども入ってなくて不便。

一番問題なのは、宿泊予約後、色々質問、相談をして決めてあったことが、
受付本人の方がすっかり忘れており、
到着当日に手配が全然されていないという。。。本当に不満でした。

また、客が記載する台帳に、こちらの人間性に関することを鉛筆で下の余白にメモ書きをされてあり。。
それが丸見えで、正直言葉がありませんでした。

スタッフの方々で数名大変好印象な方もいらっしゃったのですが、
綜合的に見ても、見直すべき点や事前に予約内容の共有、確認は最低限してからお客の到着を待ってほしいです。

冬休みの楽しい旅行が気分の悪いものになります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

只々、本当に残念でした。
私にとって、五万は大金でしたが、クチコミも参考にしつつ、利用しましたが、接客も日本語がほぼ話せない人、フロントのスタッフも笑顔なく、冷たい態度。全てが悲しかったです。部屋食でしたが、食事の出し方も雑。お風呂も写真とは全く違います。もう2度と、こんな思いはしたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

年末に、恒例の義理両親とのスキーに行きました。スキー場への送迎がある旅館で探して、中屋を選びました。初日は私と息子（中一）だけ早めに行き、スキーをした後で旅館に行こうと思い、スキーをした後、旅館に電話で迎えをお願いすると、「分かりました、中谷と書いてあるバスで行くので待っていてください」との回答で、良かったと思い、迎えの運転手さんは我々の顔は分からないので、息子と二人で送迎のバスを1台1台全部みて待っておりました。スキー場から旅館までは車で3分位なのですぐ来るだろうと思い、何台ものバスを吹雪のなか確認しておりましたが、何分経っても現れす、50分位経って、旅館に電話をした所、駅からのお客さんを拾ったので、もうすぐ着くと思いますとの事でした。
それなら、それで初めから言って欲しいと思いましたが、仕方がなく待ち続け1時間で迎えが来ました。
運転手にクレームを言うと、完全無視！外国人かなぁ？と思って諦めました。旅館についてスタッフにクレームを言うと、迎えの時間は状況により変わりますので！。。のこと。
私が言いたいのは、遅いのは良いけど、初めに知らせてくれよ！という事でしたが、通り一遍な「申し訳ありません」のみで、まったく悪かったとの態度無し。
滞在中も、運転手は客室の案内とかしておりましたが、私とすれ違っても会釈のひとつも無し！ちなみに運転手は日本人でしたが。。。
年末料金で5名2泊で約30万円でしたが、本当に不快な思いをしました。
風呂については、男子の露天風呂は温度が低く、まったく良くありませんでした。
年に1回の義理両親との旅行なので、あまり雰囲気を壊すまいとして最後までクレームは言わないでおりましたが、ミスがあった場合には誠心誠意謝罪することが必要だと思います。
私も客商売の会社を経営しておりますが、今後のサービス改善にしてもらいたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

12月23日に泊まりました。
まず、GALA湯沢駅に着いて旅館に電話をかけてます、すぐ駅に迎えに行ってくれると言われました。しばらくお待ちください。しかし、待った後は（旅館はGALA湯沢駅に非常に近いため）遅いなぁだと思う、また電話して，スタッフさんは越後湯沢駅へ行きました。

1泊2食21750円、私はそれが食料価格に見合うだけの価値があるとは思わない、そして温泉について特別な何もない。一番大事なことは、部屋でシャワーをしてときに、ゴキブリがいたことを発見し、すぐに最も熱いお湯をつけて洗い流したということです。

チェックアウト後、フロントスタッフお願いしてお荷物を宅配便で東京に送ってもらったところ、請求書には配達日が24日1800-2000で書きました。夜に東京のホテルに戻ったとき、ホテルのスタッフは何も受け取っていないと言ってました。私は旅館に電話して，お荷物確実に宅急便にもらいましたと言われてます。インターネットをチェックして、配達日が25日の1800-2000に変更されていることがわかりましたが、でもあの時点はも自分の国に戻りました。そして同じ日に新潟から東京に荷物を送ることは不可能ですとホテルのスタッフさんに伝えました。宅急便のようなサービスがありますが、なぜ請求書の情報を二重確認せずにお金をもらってだけで終わりましたか？この経験で私には多額の費用がかかります，無駄を引き起こす。私はこの温泉旅館に泊まることを二度と考えないです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

３回目の宿泊のリピーターです．
今回は妻の誕生日祝いで家族で宿泊しました．

大変残念なことに，夕食に蟻の死骸が混入していました．
指摘するとすぐに新しい料理と取り替えられました．

しかし…そういう問題ではないと思います．
一つの料理にそういうことがあったなら，他の料理の衛生状態は大丈夫なのでしょうか．
せっかくのお祝いの宴が，興ざめしました．

誠心誠意お詫びの姿勢を見せて頂くならまだ怒りが収まったかもしれませんが，この旅館はリピートするほど気に入っていただけに，あまりにがっかりでした．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

楽天トラベルを信じて連泊しました。
外観は、予想通りのお宿です。
アメニティは最悪…　ブラシなどは連泊にも関わらず交換なしでした。
綿棒などもなく、安いビジネスホテル以下でした。
洗い物を入れる袋も無しです。
フロントにお願いすると、丸めた買い物袋をくれましたがこれも最悪。
座椅子の座布団が薄くお尻が痛いし、布団も薄く寝がえりを打てば、ずれます。
起きると、体中痛い・・・最悪です。
バスタオルも、雑巾のようにボロボロ。
二日目は、足を延ばし観光した為、帰りが遅くなると連絡を入れたのに、食事の最終は７時と、聞き入れてもらえませんでした。食堂でなく、部屋食なのに、残念です。
廊下に虫の死骸が落ちていたり、電球の中に、沢山死んだままの虫です。
一泊３万は高すぎです。
露天風呂だけは、気持ちが良かったです。
正直２度とは行けません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

風呂も部屋も大変きれいで満足できました。
特に湯質は最高でした。
従業員の皆様も大変親切且つ丁寧な対応をして頂き気持ちよく過ごすことができました。
機会があればまたお世話になりたいと思います。
ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】

湯ノ沢館和室

おばさん４人の旅でした。パソコンで選んでと依頼され”源泉掛け流し”と”一望千里”という名に惹かれて決めました。駅に早く着いたのですが、電話をすると快くすぐに迎えに来て、部屋にも通してもらえたので荷物を置き、また宿の車でアルプの里ロープウェー乗り場まで送ってもらいました。　予約したよりも広い部屋が用意されていて、館内全てにお掃除が行き届いており、温泉質は軟らかく、展望風呂からは一望千里のもとに山並みが見渡せ、街並みが見下ろせました。　　　　　お料理は美味しく、量も適量でした。　　お米は本場だけあって、とても美味しくいただきました。　チェックアウト後、ロビーで飲み物を飲みながら１１時過ぎまでおしゃべりをして過ごしました。他にも何組かの方達がのんびりと歓談していました。３人からは本当に良い宿を取ってもらえたと何度もお礼を言われ大満足の旅でした。お陰様で静かで、のんびりと、とても穏やかな時間を過ごすことができました。是非他の友達にも伝えたいし、来年は別のメンバーで訪れたいと思っています。　

すばらしいサービスを受けました。具体的には・・・
１）5人くらいの従業員の方と接しましたが、皆さんから「お客様を喜ばせたい」という姿勢が伝わってきました。
２）お部屋についてすぐに「○○様には浴衣はMサイズよりSサイズがいいかと思います」と言わないのにピッタリサイズの浴衣を持ってきてくれました。
３）夕食時に御櫃のゴハンが実は少しだけ足りませんでした。これは、食事2人分のみを注文し、2歳の娘にお米と少しのおかずをあげたことが理由なのですが・・・。面倒なので、おかわりはしませんでした。翌日の朝食の御櫃のゴハンの量は、言わないのに増量されていました。
４）チェックアウトした時、部屋にジーンズを忘れてしまいました。駅までお送りいただいた車のドライバーの方の携帯にすぐに連絡があり駅まで届けていただきました。我々を乗せた送迎の車で戻るのではなく、別途届けていただけました。おかげでバスに乗れました。
５）翌日の目的地へのバスについて聞きました。お盆期間でダイヤ変更があるかも（→晴らしいココロ遣いですね！）とのことで、わざわざ調べていただきました。
６）露天風呂からの景色が素晴らしかったです。とても綺麗でした。景色が綺麗と思えるのは、清掃の徹底があってこそだと思います。清掃の徹底を館内のあらゆる箇所で感じました。
７）食事はとっても美味しかったです。メニューの紙一つ見ても、料理への真摯な姿勢、おもてなしのココロが伝わってきました。温かいものを温かく出していただけたのも嬉しかったです！部屋食ではなかなか難しいことですね。