孫が新幹線が大好きで新幹線の見える露天風呂付き17.5畳の部屋を利用させてもらいました。眺望は今回の目的からは大変満足でした。孫はとても喜んで、それを見ている両親や私らジジ、ババもうれしく思いました。新幹線を見るのが目的ならとてもお勧めです。
ただ、建物や部屋は古いので掃除は行き届いていますが、施設の新しさや雰囲気にこだわる方には不満が残るかもしれません。今回泊まった部屋は大人四人、幼児一人には十分な大きさでしたが、そのかわりテレビが遠くて小さく感ずることや、省エネのためもあるのか照明が暗くてやや困ることもありました。このため設備評価を2にさせてもらいました。サービス面は今回がお篭りプランでしたので夕食も部屋食なのはありがたいことでしたが、本来の配膳スタイルの食器でそのまま入り口まで持って来られ、そのあとは自分たちで配膳するので、皿数も多く並べるのに一苦労でした。時間差を置いて暖かいものは暖かいままに、冷たいものは冷たいままに食せるタイミングで持ってきてもらえるか、容器は重箱方式など簡単に配膳出来る様に工夫して貰えてなら有難いと思いました
一番の不満点は孫が肉は苦手で焼き魚等を予約時にお願いしていたのですが、調理担当者に伝わっていなかった様で、幼児食はほとんど手付かずだった事です。新幹線で満足度が高かったのとその他の接客などはとても良かったので、その点がとても残念でした。それらを踏まえてサービスの評価は2にさせて貰いました。今後の改善を期待しての辛口評価ととってもらえれば幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

温泉も食事も、大満足！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年10月

部屋の壁が薄く、隣接する部屋の物音、廊下の足音、子供の騒ぐ声や足音等、とてもよく聞こえました。
食事はセルフ配膳なので、全て冷めているかと思いきや、温かいものは温かく問題なかったです。量は見た目より多く、お腹いっぱいになりました。やや、味付けが濃いものもありました。
お米の産地なのに朝晩ともおかわりができないのが残念でした。

お風呂の泉質は良かったです。とても温まり、肌も滑らかになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

2度目になり同じ部屋に宿泊しました。部屋露天風呂の温度から湯質が気に入っています。
食事は質より量な感じでした。
ですが3度目のリピありです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

料理は、部屋食で美味しく中居さんも接客は丁寧で尚且つフレンドリー。展望露天風呂からの眺めも気持ちよく、お風呂場からロープウェイや新幹線が観られる所は、そうはないでしょう！
設備の２点は、エアコンの風量の調節で「弱」にしても、就寝中に直接体に風が当たる程強く、エアコンのスイッチを切れば暑くなり、唯一残念な点でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

6月23日に宿泊しました。シャワートイレがなかったのは残念でした。温泉は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年06月

景色が良くて最高な眺めを堪能しながらのんびり過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

11月4日に宿泊しました。
温泉は気持ちもよく、眺めも良かったので満足でした。
部屋には虫の死骸が4匹ほど…
布団を朝片付けにきた方も数匹死んでいる虫の近くを通るにも関わらず、知らないふりでした。
正直、絶対気づくでしょ…と思ってしまいました。
部屋や脱衣所のほこりも気になりました。

食事に髪の毛が混じっており、残念でした。

泊まるのは一度で良いかな…と思ってしまうような宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年11月

お風呂はとても良かった。新幹線や高速道路やロープウェイが見えるので、乗り物好きな子供が大喜びだった。高原の風を浴びながら入る部屋の露天風呂も気持ちよかった。

が、食事は残念だった。千円ケチッてセルフプランにしたせいか、料理は冷め切っていた。スペアリブも油部分が冷えて硬くなり、ほとんど食べられなかった。
また、汗をかいてシーツを替えてもらいたいと伝えると、「2350円になります」とのこと。高ぇ！
口コミで大浴場に置きタオルがあると書かれていましたが、今はなく、むしろタオルの追加にも300円ほどお金をとられるそうです。
部屋は古く、夜に部屋にGが出ました。（すぐにスタッフの方が退治してくれました）

ＧＷだったため、これで家族で8万弱。もう行かないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

到着した時に車を移動して下さった男性スタッフ以外のフロント対応は不満でした。
寒くて早く部屋に入りたいのに、「係のものが来るまで少々お待ちください」と言われ、チェックインから25分も寒いフロントで待たされました。
風呂もコロナの対応で十人までと書いてありましたが、風呂場には二十人以上の日帰り客で満員。
時間ずらして入る頃にはお湯もぬるくて不満。
もう行かないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

楽天トラベルを信じて連泊しました。
外観は、予想通りのお宿です。
アメニティは最悪…　ブラシなどは連泊にも関わらず交換なしでした。
綿棒などもなく、安いビジネスホテル以下でした。
洗い物を入れる袋も無しです。
フロントにお願いすると、丸めた買い物袋をくれましたがこれも最悪。
座椅子の座布団が薄くお尻が痛いし、布団も薄く寝がえりを打てば、ずれます。
起きると、体中痛い・・・最悪です。
バスタオルも、雑巾のようにボロボロ。
二日目は、足を延ばし観光した為、帰りが遅くなると連絡を入れたのに、食事の最終は７時と、聞き入れてもらえませんでした。食堂でなく、部屋食なのに、残念です。
廊下に虫の死骸が落ちていたり、電球の中に、沢山死んだままの虫です。
一泊３万は高すぎです。
露天風呂だけは、気持ちが良かったです。
正直２度とは行けません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

長岡花火に合わせて彼女と先日泊まらせて頂きました。他の方のコメントにもありましたが、受付、案内の接客は最低レベルです。部屋には蜂(死骸)、アブが飛んでおり、どこからか羽蟻(数匹)も落ちてきて、旅館の人に駆除してもらいましたが、気持ち悪いので部屋を替えてもらいました。料理も入口まで運んでくるプランなのですが、海外労働者の方？が御膳を壁にぶつけながら置くので、せっかくの料理の盛り付けもグチャグチャ。特別な旅行でしたが最悪な思い出になりました。チェックアウト時、女将さん？ベテランの女性の方が申し訳なく謝って下さり気持ちとして手土産も下さったので、本当はもっと怒ろうかと思ってましたがやめました。人それぞれのコメントがありよい評価の方もいらっしゃいますが私は二度と宿泊しようとは思わない旅館です。おもてなしの教育も必要かとおもいます。星は1か2かってぐらいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年08月

只々、本当に残念でした。
私にとって、五万は大金でしたが、クチコミも参考にしつつ、利用しましたが、接客も日本語がほぼ話せない人、フロントのスタッフも笑顔なく、冷たい態度。全てが悲しかったです。部屋食でしたが、食事の出し方も雑。お風呂も写真とは全く違います。もう2度と、こんな思いはしたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

風呂も部屋も大変きれいで満足できました。
特に湯質は最高でした。
従業員の皆様も大変親切且つ丁寧な対応をして頂き気持ちよく過ごすことができました。
機会があればまたお世話になりたいと思います。
ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】

湯ノ沢館和室

おばさん４人の旅でした。パソコンで選んでと依頼され”源泉掛け流し”と”一望千里”という名に惹かれて決めました。駅に早く着いたのですが、電話をすると快くすぐに迎えに来て、部屋にも通してもらえたので荷物を置き、また宿の車でアルプの里ロープウェー乗り場まで送ってもらいました。　予約したよりも広い部屋が用意されていて、館内全てにお掃除が行き届いており、温泉質は軟らかく、展望風呂からは一望千里のもとに山並みが見渡せ、街並みが見下ろせました。　　　　　お料理は美味しく、量も適量でした。　　お米は本場だけあって、とても美味しくいただきました。　チェックアウト後、ロビーで飲み物を飲みながら１１時過ぎまでおしゃべりをして過ごしました。他にも何組かの方達がのんびりと歓談していました。３人からは本当に良い宿を取ってもらえたと何度もお礼を言われ大満足の旅でした。お陰様で静かで、のんびりと、とても穏やかな時間を過ごすことができました。是非他の友達にも伝えたいし、来年は別のメンバーで訪れたいと思っています。　

すばらしいサービスを受けました。具体的には・・・
１）5人くらいの従業員の方と接しましたが、皆さんから「お客様を喜ばせたい」という姿勢が伝わってきました。
２）お部屋についてすぐに「○○様には浴衣はMサイズよりSサイズがいいかと思います」と言わないのにピッタリサイズの浴衣を持ってきてくれました。
３）夕食時に御櫃のゴハンが実は少しだけ足りませんでした。これは、食事2人分のみを注文し、2歳の娘にお米と少しのおかずをあげたことが理由なのですが・・・。面倒なので、おかわりはしませんでした。翌日の朝食の御櫃のゴハンの量は、言わないのに増量されていました。
４）チェックアウトした時、部屋にジーンズを忘れてしまいました。駅までお送りいただいた車のドライバーの方の携帯にすぐに連絡があり駅まで届けていただきました。我々を乗せた送迎の車で戻るのではなく、別途届けていただけました。おかげでバスに乗れました。
５）翌日の目的地へのバスについて聞きました。お盆期間でダイヤ変更があるかも（→晴らしいココロ遣いですね！）とのことで、わざわざ調べていただきました。
６）露天風呂からの景色が素晴らしかったです。とても綺麗でした。景色が綺麗と思えるのは、清掃の徹底があってこそだと思います。清掃の徹底を館内のあらゆる箇所で感じました。
７）食事はとっても美味しかったです。メニューの紙一つ見ても、料理への真摯な姿勢、おもてなしのココロが伝わってきました。温かいものを温かく出していただけたのも嬉しかったです！部屋食ではなかなか難しいことですね。