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日光中禅寺温泉 中禅寺金谷ホテル クチコミ・感想・情報

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日光中禅寺温泉 中禅寺金谷ホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.38
  • アンケート件数:627件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.37
  • 立地4.36
  • 部屋4.03
  • 設備・アメニティ4.13
  • 風呂4.44
  • 食事4.47

総合2

Yomechanさんの 日光中禅寺温泉 中禅寺金谷ホテル のクチコミ

Yomechanさん [30代/女性] 2021-04-06 12:05:00

金谷ホテルの食事、温泉、「ホスピタリティ」という口コミに惹かれ予約したのですが、期待しすぎたようです。

予約後どうしても都合が合わなくなり、楽天サイトから日程変更を試みたのですが変更できず、ホテルに電話したところ、「楽天ホームページに予約変更というボタンがありますからもう一度確認してください。」と言われました。
どう頑張ってもそのようなボタンはないので、夫からホテルに電話したところ「予約担当がいないので出社しているときに電話してください」と言われました。
その後、予約担当の方が出勤している【であろう】時間に電話したところ、楽天側に問い合わせをしてくれました。
私と夫で対応が違ったことが残念ですし、できれば予約担当が出社しているときに電話させるのではなく「担当の者が不在のため折り返す」とそちら側で対応をお願いしたかったです。

予約時点では私のへそは曲がった状態だったので、ここからはあまり公平な意見ではないかもしれません…。
・温泉と客室しか館内着が認められておらず、温泉に入った後手持ちの服に着替える必要がありました。せっかく温泉に入ったのに…
・滞在中、栃木県でキャンペーンがあり、PayPayで支払うと20%キャッシュバックとあったので、食事中に追加で注文したドリンクをその場で支払いたいと伝えところ、お部屋付けになると言われました。(あんなにレジでPayPayのマーク付けてるじゃん!)
 無理なことは仕方ないのですが、柔軟に対応してくれるホテル・旅館があるだけに残念な印象になりました。
・これは私が悪いのですが、ヘアゴムを客室に忘れてしまいました。脱衣所にはコームや綿棒など一部アメニティが置いてあったのでヘアゴムがあってもいいのでは…と思いました。あの寒い通路を通らないといけないかと思うと億劫でした。痒い所に手が届かないなという印象でした。
・写真撮りましょうか、など親切にしてくれる方もいらっしゃいましたが、笑顔がなくAIのような説明で淡々と進める方もいらっしゃいました。

もともと温泉が好きで、日光金谷の食事も好きだったので楽しみにしていました。
食事は美味しく、中禅寺湖が目の前にあるので気持ちよく過ごすことができました。
ただ、ちょっと期待外れだった感はあります。

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評価
  • 総合2
  • サービス1
  • 立地5
  • 部屋4
  • 設備・アメニティ2
  • 風呂4
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年03月
日光中禅寺温泉 中禅寺金谷ホテル 2021-04-18 17:32:13

今回はご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。しかしながらスタッフの対応にムラがあったり、ホテル側の都合を優先したりと、お客様にご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことが起こらぬよう、スタッフの教育に取り組んで参りますので、何卒ご寛容頂きますようお願い申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。今後ともよろしくお願い申し上げます。
 支配人

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
【スタンダード ツイン 全室が中禅寺湖側】

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