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日光中禅寺温泉 中禅寺金谷ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合1
ルームキーは１つしかなく、セーフティーボックスは部屋に無くてどちらも不便。共用のセーフティーボックスはフロント近くにあるが階段を上がったところに設置されているため使い勝手が悪い。２階の共同トイレの便座除菌剤が出ないのはメンテナンス不足。チェックアウトが１１時なのに大浴場の利用時間は朝９：３０迄、良質の温泉があるのに残念です。ティーラウンジはあるが翌日は利用できない、これは何度もクチコミ投稿で指摘されていますが変わっていません。給水機のコップが傷だらけで見た目が汚い、ホテルでこの食器は酷過ぎる。大浴場の洗面にカミソリがない。ここまではチェックインして1時間以内に感じたことです。朝７時に露天風呂に行ったが露天風呂とサウナの温度が低く過ぎて身体が暖まらない、適温になる頃には利用時間外となってしまう。１１時がチェックアウトなのに１０時から館内で工事が始まり振動と騒音で、旅行ムードは一瞬にして吹き飛んだ。フロントに電話したが「確認します」と言われただけでその後の説明も謝罪もない。すぐ後にチェックアウトした際、フロントスタッフはこの苦情があったことを知らないと言っていたが、ホテル内の連絡体制はどうなっていますか？責任者が出て来てきちんとした謝罪をすべき大失態だと思いますが如何お考えでしょうか？唯一良かったのは「温泉の泉質」です、しかしこれは自然の恵みです。２名で約¥100,000でしたが、これなら他に遥かに良い宿がたくさんあります。「さすが金谷ホテル」と感じられるところは一つもなかったです。旅行サイトの評価が高いのがとても不思議です。残念ながら昔は良かったホテルであって現在はリピートの対象にはなりません。根本的な問題は、全てのサービスがホテルの都合だけで決められており、「客目線」になっていないことです。与えられた仕事（課題）をこなすだけで、一番大切な「客に対して心を込めて接遇、歓待、サービスすること」ができていません。恐縮ですが、従業員を指導する前に管理者が本格的な外部研修を受けた方が良いと感じました。とても長い歴史のあるホテルですので、「おもてなし」のできる高級ホテルを目指してください。私の指摘が少しでもお役に立てれば幸いです。
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ご宿泊ありがとうございました。ご期待をもってご来館いただきましたのにご満足な時間をお過ごしいただけませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。また、数々のご意見をいただき誠にありがとうございます。お客様目線でのサービスに改善すべきことが多々ありますこと一つ一つ再確認させていただきました。ご滞在中に工事の騒音でご不快な思いをされましたことも私共の失態でございます。ご指摘通り、報告連絡、お客様のお気持ちに寄り添ったご対応の連携不足が生じ、十分な謝罪ができず申し訳ございませんでした。ご堪能いただけました温泉のご利用につきましても泉質だけでないご満足度の改新をはかりたいと思います。リピートしていただけるホテルを目指し、改善してまいりたい所存でございます。
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日光中禅寺温泉 中禅寺金谷ホテル（栃木県）
1.0
投稿日：2023-12-02 17:56:07
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総合1
ttenmannさんの 日光中禅寺温泉 中禅寺金谷ホテル のクチコミ
ルームキーは１つしかなく、セーフティーボックスは部屋に無くてどちらも不便。
共用のセーフティーボックスはフロント近くにあるが階段を上がったところに設置されているため使い勝手が悪い。
２階の共同トイレの便座除菌剤が出ないのはメンテナンス不足。
チェックアウトが１１時なのに大浴場の利用時間は朝９：３０迄、良質の温泉があるのに残念です。
ティーラウンジはあるが翌日は利用できない、これは何度もクチコミ投稿で指摘されていますが変わっていません。
給水機のコップが傷だらけで見た目が汚い、ホテルでこの食器は酷過ぎる。
大浴場の洗面にカミソリがない。
ここまではチェックインして1時間以内に感じたことです。
朝７時に露天風呂に行ったが露天風呂とサウナの温度が低く過ぎて身体が暖まらない、
適温になる頃には利用時間外となってしまう。
１１時がチェックアウトなのに１０時から館内で工事が始まり振動と騒音で、旅行ムードは一瞬にして吹き飛んだ。フロントに電話したが「確認します」と言われただけでその後の説明も謝罪もない。すぐ後にチェックアウトした際、フロントスタッフはこの苦情があったことを知らないと言っていたが、ホテル内の連絡体制はどうなっていますか？
責任者が出て来てきちんとした謝罪をすべき大失態だと思いますが如何お考えでしょうか？
唯一良かったのは「温泉の泉質」です、しかしこれは自然の恵みです。
２名で約¥100,000でしたが、これなら他に遥かに良い宿がたくさんあります。「さすが金谷ホテル」と感じられるところは一つもなかったです。旅行サイトの評価が高いのがとても不思議です。残念ながら昔は良かったホテルであって現在はリピートの対象にはなりません。
根本的な問題は、全てのサービスがホテルの都合だけで決められており、「客目線」になっていないことです。与えられた仕事（課題）をこなすだけで、一番大切な「客に対して心を込めて接遇、歓待、サービスすること」ができていません。
恐縮ですが、従業員を指導する前に管理者が本格的な外部研修を受けた方が良いと感じました。
とても長い歴史のあるホテルですので、「おもてなし」のできる高級ホテルを目指してください。
私の指摘が少しでもお役に立てれば幸いです。
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ご宿泊ありがとうございました。
ご期待をもってご来館いただきましたのにご満足な時間をお過ごしいただけませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
また、数々のご意見をいただき誠にありがとうございます。
お客様目線でのサービスに改善すべきことが多々ありますこと一つ一つ再確認させていただきました。
ご滞在中に工事の騒音でご不快な思いをされましたことも私共の失態でございます。
ご指摘通り、報告連絡、お客様のお気持ちに寄り添ったご対応の連携不足が生じ、十分な謝罪ができず申し訳ございませんでした。
ご堪能いただけました温泉のご利用につきましても泉質だけでないご満足度の改新をはかりたいと思います。
リピートしていただけるホテルを目指し、改善してまいりたい所存でございます。