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日光中禅寺温泉 中禅寺金谷ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合2
鬼怒川の金谷ホテルに宿泊したことがありますが…ここはサービスが残念でした。ルームサービスは冷めている、運んで来た方から料理の説明は一切なし。魚料理です、と料理を出されたときにはびっくりしました。何のお魚なのか説明一切なし。他についても、メインです、などの一言のみ。説明されないのであれば、せめてメニュー表があってもよいのでは。また、楽天通じて予約の際は、予約時楽天会員と宿泊の代表者が異なるケースあると思うのですが予約の際にきちんと宿泊代表者をこちらは記載しているのに、フロントの方が把握されておらず会員と名前が違うと怪訝な対応されたのも他のホテルではそんな一度もないことだったので驚きました。宿泊代表者をわざわざ記入する欄があるのにご存知無かったのでしょうか。また、部屋の清掃も残念です、、ホテルスタッフの方、口コミ確認されると思いますので実際の部屋の確認していただきたいですがベッドサイドボードの聖書、2冊重なってますが手に取ってみてください。本と本の間に埃が大量に挟まっており舞います。夜中にうっかり手に取ってしまって布団にも舞うし最悪でした。厳しい意見を多く書きましたが、女性スタッフの方の対応はすれ違う際などもとても感じが良く、温泉も最高でした。朝食も美味しかったです。
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ご宿泊誠にありがとうございました。ご期待いただき楽しみにしていただいておりましたご旅行でございますのに、行き届いたサービスのご提供ができずに残念な思いをたくさん感じさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見を頂戴し、ルームサービスのお料理お届けには、メニューご案内の教育強化と共にメニュー表も作成させていただくことと改善いたしました。お料理も冷めないオペレーションを見直しました。また、チェックイン時よりフロントにては、お客様へ寄り添う対応にかけておりましたので、接客の原点にたってお迎えができるよう話し合う機会をいただきました。お部屋清掃に関しましては、隅々までの清掃が行き届いておらず、快適にお休みいただけませんでしたこと誠に残念でございます。快適な空間がご提供できますよう改善してまいりますので、ご機会がございましたらぜひまたご来館いただけますようお願い申し上げます。
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投稿者さんの 日光中禅寺温泉 中禅寺金谷ホテル のクチコミ
鬼怒川の金谷ホテルに宿泊したことがありますが…ここはサービスが残念でした。
ルームサービスは冷めている、運んで来た方から料理の説明は一切なし。魚料理です、と料理を出されたときにはびっくりしました。何のお魚なのか説明一切なし。他についても、メインです、などの一言のみ。
説明されないのであれば、せめてメニュー表があってもよいのでは。
また、楽天通じて予約の際は、予約時楽天会員と宿泊の代表者が異なるケースあると思うのですが予約の際にきちんと宿泊代表者をこちらは記載しているのに、フロントの方が把握されておらず会員と名前が違うと怪訝な対応されたのも他のホテルではそんな一度もないことだったので驚きました。
宿泊代表者をわざわざ記入する欄があるのにご存知無かったのでしょうか。
また、部屋の清掃も残念です、、
ホテルスタッフの方、口コミ確認されると思いますので実際の部屋の確認していただきたいですがベッドサイドボードの聖書、2冊重なってますが手に取ってみてください。本と本の間に埃が大量に挟まっており舞います。夜中にうっかり手に取ってしまって布団にも舞うし最悪でした。
厳しい意見を多く書きましたが、女性スタッフの方の対応はすれ違う際などもとても感じが良く、温泉も最高でした。朝食も美味しかったです。
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ご宿泊誠にありがとうございました。
ご期待いただき楽しみにしていただいておりましたご旅行でございますのに、行き届いたサービスのご提供ができずに残念な思いをたくさん感じさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を頂戴し、ルームサービスのお料理お届けには、メニューご案内の教育強化と共にメニュー表も作成させていただくことと改善いたしました。
お料理も冷めないオペレーションを見直しました。
また、チェックイン時よりフロントにては、お客様へ寄り添う対応にかけておりましたので、接客の原点にたってお迎えができるよう話し合う機会をいただきました。
お部屋清掃に関しましては、隅々までの清掃が行き届いておらず、快適にお休みいただけませんでしたこと誠に残念でございます。
快適な空間がご提供できますよう改善してまいりますので、ご機会がございましたらぜひまたご来館いただけますようお願い申し上げます。