食事会場のサービスが接客係により質が落ちている。従来にはなかったので残寧。

旅行の目的

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宿泊年月

2021年11月

一泊二日、母とゆっくりしたかったので、広めのお部屋を予約。
（楽天でよくあることで、私のタイミングが悪く。宿泊数日前に、3000円クーポン発行され…お部屋も空いて、残念）

利用人数 部屋あたり 2人(大人2人)
合計料金 50336 円(消費税込)
クーポン利用　 2000円-差引＝48336円(税込)

宿泊当日、15時の予定時刻が遅れることご連絡し、チェックイン17時くらいになりました。大きな暖炉に迎えられ、チェックイン待ちの方でいっぱいで。ロビーのソファーに通してくださいました。母は身体が冷えてしまったので、暖炉に火がついていたらもっと嬉しかったです。

お部屋の画像を拝見し、デラックスツインのお部屋を予約しました。こじんまりとした感じで。「デラックス」と「スタンダード」のお部屋の広さは、ソファーが置けるかおけないか、くらいの差に思います。前日に日光金谷のオレンジスィートに宿泊したので、ちょっと寂しく、その上、私たちには乾燥がすごくて、なかなか眠れませんでした。
お部屋から…夕方、そして、朝も湖畔を望めてよかったです。

チェックインの時に、お部屋でケーキを食べるためお願いした~トリーをすぐにお持ちくださり、夕食時メニューになかったのですが（前日のシェリーが美味しかったので）シェリーをお願いし、若いシェリーにむせてしまいましたがご対応くださり、助かりました。

お部屋のお風呂はあまり使われることがないように感じました。シャンプー類は一人分？小瓶1種類ずつ。（私は温泉を使っていないので、評価不能）
母は「硫黄の臭いに酔ってしまった」と言っていました。温泉好きな方には、よいと思います。

コロナ対応としてレストランが混みあわないように、ディナーは2部制。チェックインが遅かったので、前半満席。ディナータイムは、お席がご用意出来たらお電話くださるので、助かりました。朝は、前日の早い時間は埋まっているかも、と思い、私たちは8時30分くらいにレストランに向かうとお席がいっぱいで。お部屋に戻って待ちました。朝は2部制でなく、タイミングが悪いと待つことになります。

他にもエピソードありますが書ききれないので。楽しく過ごさせていただき、ありがとうございました。

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宿泊年月

2021年11月

夕食、虹鱒を勧められた頂きましたが思っていた味付けではなく少し残念でした。もう少し洋風館が欲しかったです。
接客は良かったですよ。

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宿泊年月

2021年08月

　日光金谷ホテルに宿泊してとても良かったので、期待して今回は中禅寺湖金谷ホテルに宿泊しました。特に期待したのは温泉と食事です。
　最近あちらこちらのフレンチの食べ歩きが趣味になった夫のためスペシャルディナーのプランにしましたが、期待したほどには特別スペシャルでは有りませんでした。
　見たままのお味（ホタテや海老のムニエルなど）で、以前頂いた日光金谷ホテルのスペシャルディナー程感激は無かったです。何より、レストランの接客はスタッフの数が少ないのか、経験不足なのか残念です。フレンチならばスモークチーズなどではなく、もう少しチーズにこだわって欲しいとも思います。
　温泉はぬるめで、今の季節であれば気持ち良いです。汗がなかなか引かないくらい暖まる良いお湯で浴衣の替えが欲しいほどです。
　サロンも大声での談笑を楽しむ方たちや読書を楽しむ方、それぞれの楽しみ方で有意義に使われているようでした。朝もお茶やコーヒーが楽しめると最高です。土日にかけての一泊だけでしたが雨が止まないうっとうしさを感じないほど、ゆったりとした安らぎの時間を過ごさせていただきました。
　チェックアウト後ランチで鱒料理を日光金谷ホテルで楽しみ、金谷ホテルを満喫した2日間でした。

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宿泊年月

2011年08月

今回で二回目の利用です
我が家からだと宿泊しない距離なので
月1くらいは日光に食事に来ますが泊まらないんです

コーヒーや紅茶をいただけてのんびりできました。
小腹が空き館内にコンビニなど食べ物が売っていればいいのになっと思います

ＨＰでチーズケーキが美味しそうだったのでオーダーしたら
写真にはアイスとフルーツも乗っていたのにケーキのみでしたのでがっかりでした
期待しちゃうので初めからＨＰには豪華に盛らないでほしいです

夕食は『みずなら』でいただきました。
色々なレストラン、ホテルのフレンチを食べていますが大変満足なお味でした
特にお魚料理が美味しかったです
ここでまた一つ・・・
前後席のお客さんにはパンのおかわりを聞いていましたが
私共には聞いてくれなくおかわりがしにくかったです
パンのおかわりが来ましたが、バターも言わないと気づかないものなのでしょうか

朝食も大変美味しいのですが、付け合せのおかわりもできれば尚最高です

私は温泉に行かなかったのですが
主人が言うには、内風呂がめちゃくちゃ熱くて他のお客さんも入れなかったらしいです
露天はその反対で、めちゃくちゃぬるくて部屋に帰ってきて寒がっていました
温まりに行っているのに残念です

フロントの接客だけがよい印象となってしまいましたが
のんびり過ごせました。ありがとうございます

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宿泊年月

2011年01月

リゾートホテルらしくゆったりと過ごすことができました。部屋はやや狭いが食事は美味しくいただけました。お風呂の湯は良いのですが、狭いことと母を連れておりましたのでお風呂への階段が厳しく残念でした。

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宿泊年月

2010年04月

金谷ホテルということでかなり期待度が高かった為に逆にちょっと期待はずれでした。
２階のラウンジで、とてもおいしいコーヒーと紅茶を出して下さっていますが、ちょっとしたクッキーでも置いておいた方がよいのでは。　ホテルですので、もともと露天ぶろ等は無かったのを、無理に作ったのだと思いますが、洗い場も４か所しかなく、込み合ったシーズンにはどうするのか心配になりました。　食事の際のパンは、もう少し期待していたのですが、良く言えば王道を行くクラシックなロールパンや食パン、悪く言えば特徴を欠いています。　伝統とブランドに頼らない、工夫と発展を期待します。

宿泊年月

2009年11月

3５%offのプランでしたがディナーも３５％offの感じだった！ポークからビィーフに変更するならプラス４０００円と言われた！変更しなかったが？？？フレンチでポークは初めてだった！

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宿泊年月

2021年09月

夕食は部屋食でしたが、時間バラバラ、皿の過不足ありでした。

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宿泊年月

2021年07月

夕食の席が窓際でありながら外の木々が殆ど見えない場所に案内され大変がっかりした。楽天の割引セールだったためか最も悪い席に案内された模様。
食事内容は満足できるものでした。

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宿泊年月

2021年07月

夕食は「季節の恵みで彩ったフレンチディナー」というのを食べましたが、料理にセンスが感じられませんでした。まずくはないんですが。
付け合せの水菜の葉先が痛んでいたり・・・もっと繊細な料理を提供してほしいですね。
ワインも赤のグラスを2種類頼みましたが、どちらも美味しくありませんでした。

それと1階のロビーは全面禁煙にして欲しいですね。すばらしい場所なのにタバコのにおいがして、そこでくつろぐことができませんでした。

場所も建物もサービスも良く歴史あるいいホテルなのに、残念ながら印象はあまり良くありません。値段だけ高級ホテルという感じです。
ぜひ、改善して本当の高級ホテルになってください。

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宿泊年月

2011年10月

　建物のはじからはじまで長く荷物を持って移動するのわ腰や足など悪い人にとってかなり辛いこと　　　　　　　　　　　　台車等もっと分かりやすい所に多く用意することと、ルームキイも２つ用意する

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宿泊年月

2022年03月

お風呂を改装する前から、もう5-6回宿泊してますが受付の時、初めてですか？ときかれた。データーは残さないの？

今回到着してビックリしたのは、今までは新米のようなスタッフが１人で対応して、帰りもありがとうございましたと送ってもらったことがなく、これで大丈夫？と内心心配してました。やる気ないのかなと思ったりしてましたが、今回は行きも帰りも背広のスタッフが3-4人対応してくれて、逆にどうした？と、思わず笑ってしまいました。
洗面所、トイレの排水が悪く
、流れるのを確認してたらつかれてしまいました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2021年04月

少し遠くて不便ではあるが、スタッフも気持ちよい対応で、
白濁の露天風呂がとても気持ちよかった。

チェックイン後に、ドリンクバーで少し休めたのも、リラックスできてよかったし、
朝ご飯も、オムレツなど、とても美味しかったです。

建物は少し不思議な造りだったけど、昔の建物なんだったんでしょうね。。

宿泊年月

2009年11月