こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2016-03-08 10:28:25
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投稿日：2015-09-28 21:46:49
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投稿日：2015-05-14 01:53:06
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投稿日：2015-01-24 10:29:16
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投稿日：2014-09-18 00:40:33
サービス1
まーこ2525さんの 第一ホテル東京 のクチコミ
大阪の阪急インターナショナルを先週利用させてもらい接客すべて100点満点なホテルでしたので、同じ系列のホテルを今回は利用させてもらいました。
チェックインした際のフロントの方に阪急のポイント利用ができるかと質問をしたところ、急に態度が悪くなり、あとから知りましたが皆様に渡される優待券も渡されず、ベルボーイさんへ荷物の誘導もなく、無言に鍵を渡されたまま追い払われた感じでした。
あとからベルボーイ(荷物を運んでくださる人)がエレベーターのところにいた私に気がついて追ってきてくれましたがなんとも後味悪くお断りしました。
とても気分が悪かったです。
フロントマンとしては最低でした。
それ以外の人はとても親切で部屋に入ってから新聞など指定したかったのでフロントに電話しましたら夕刊もわざわざ持ってきてくださり、チェックアウトの時も別のフロントの女性は対応もとても良かったので我慢できましたが、最初の印象が悪くなり旅行した気分にはなりませんでした。
阪神インターナショナルは数回泊らせていただきましたが、いつもすべて満点です。悲しいけれど第一ホテル東京さんはフロントマンの事も、お風呂のパッキンも悪く漏れ出てきて、阪急インターナショナルさんと同格のホテルではないと感じました。
接客業なのでそういう人を１人でも置かれると、社員全員が悪く感じられてしまいます。
もっと評価をしっかり見てから考えるべきでした。
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この度は第一ホテル東京をご利用下さいまして、誠に有難うございました。ご多忙の折、貴重なご意見を頂戴致しまして、有難うございます。重ねて御礼申し上げます。
お客様からのメールを身の凍る思いで拝読させて頂きました。ホテル阪急インターナショナルでの好印象がご縁で幣ホテルをご宿泊先としてお選び下さり、少なからず期待をされていた事と存じますが、チェックインの段階から我々スタッフの未熟な接客案内により、期待を裏切り不愉快な思いにさせてしまいました事、大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
安心・快適・夢・感動をモットーにお客様へのサービスに努めてきたホテルマンとして、ご指摘の件は恥ずかしい限りで弁解の余地もございません。改めてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。また接客ばかりでなく、室内の設備に関しても、充分な修繕がなされなかった事は、快適な空間を提供させて頂くサービスマンとして怠慢であり、お詫びの言葉も見付かりません。
本件は個人の問題としてではなく、第一ホテル東京宿泊部全体として問題提起し、業務の改善・指導を徹底して参る決意にございますので、どうぞ此れに懲りませず、これまで同様、阪急阪神ホテルズをお引き立て賜ります様、心よりお願い申し上げます。
第一ホテル東京 宿泊部
統括マネージャー 足利 裕幸