2 泊致しました。（2部屋）

外出して鍵を頂こうとしたら「1部屋の鍵を預かっていない」私達は慌てて鍵探しました

外出先に全部電話して・・・・・それでもありませんでした。

4歳・1歳の子供もいましたしご迷惑かけていけないと思い鍵代をお払いしようと決めまし

た。帰る朝、部屋の中に鍵を入れて出て来ましたのでベルボーイの方に来て頂き鍵を

開けて頂き「鍵を紛失致しましたから鍵代もお払い致しますので支払いの時そのむね

お伝え下さい」そうすると折り返し電話があり「鍵はフロントにあります」

私達は驚きと怒り腹がにえくりかえされそうでした。

フロントに鍵がないと云われた1日間の皆の暗い気持ち少しでも寄ったところでは

レシートを片手に電話しまくりです。

2個預けた鍵が1部屋だけしかない！！　何度か「本当にありませんか？」「ありません

」フロントで清算する時最後に鍵の紛失・そちらの手違いを淡々とお話致しましたが

「あ～そうですか。申し明けありません」ただそれだけです。

2日間楽しい旅にしょうと思っていたのがこの鍵で大人4人の気持ちは暗く・・・

主人は会員でもあります。

何度も宿泊致した事がございます。

便利な所でいいホテルと思っていました。

なぜ「鍵はありました」とご連絡頂けなかったのでしょうか？

2日間もいましたから・・・・・・

外出しても「鍵は誰かまとめて持っててとか」・・・・・

楽しいはずの旅が疲れる旅になりました。

「申し訳ございません」の一言でかたずけられたのが悲しいです。

お客の気持ちもお解りいただけば幸いです。

評価

• 総合1
• サービス3
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月