この度は第一ホテル東京にお泊りいただき、誠にありがとうございます。
お寛ぎいただけたとの嬉しいお声を頂戴いたしましたが、清掃や点検の不備があり大変失礼いたしました。
また、朝刊については、お調べいたしましたところ初日が新聞休刊日、そして翌日は別部屋へ間違えて配達したようでした。休刊日のご案内も足りておらずに、申し訳ありませんでした。客室の状態も含めての不手際を心よりお詫び申しあげます。

お知らせいただいた内容は、各係間でも共有いたしました。次回以降はより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

どうぞ今後とも私どものホテルをご愛顧くださいませ。
次回のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

マネージャー

この度は、お母様のご宿泊に第一ホテル東京をお選びいただき、誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。

一点お詫び申しあげますが、客室内に常備しておりますのは空気清浄機です。加湿機能がついておりませんので、加湿器は別途お貸し出ししております。次回以降ご宿泊の際には、予めご用意するようにいたします。

またシャワーの湯水切替や温度調節については、時折お客様からご指摘を頂戴することがございますので、次回以降の改装工事の計画が決まりましたら、是非更新したい設備と認識しております。
お母様にはご不便をおかけして申し訳ございませんでした。

これからも快適にお寛ぎいただけるよう努めてまいります。
どうぞ今後ともご愛顧くださいませ。
次回のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

マネージャー

この度は第一ホテル東京にお泊りいただき誠にありがとうございます。

少し早めのクリスマスをお感じいただけたでしょうか。ご家族とのご旅行を、快適にお過ごしいただけたようで何よりです。

窓の外側については、屋上からゴンドラを吊るして定期的な拭き掃除をしておりますが、風などの影響で中々思うような状態を維持することができません。大変に失礼いたしました。

プルミエールラウンジのメニューの件、また朝食時のデリバリースタッフの対応の件等も、お知らせいただきありがとうございます。担当する係にも共有いたして、より快適にお過ごしいただけるよう検討してまいります。

アレルギー対応についても有難いお声を頂戴しました。アレルギー以外にも、食の禁忌等のあるお客様にも分かり易いようなピクトグラムを用いてご案内するような工夫にも力を入れております。

これからもお気持ち良くお過ごしただけるよう努めてまいります。次回東京へお越しの際には、どうぞ私どもをご利用くださいませ。
再びお迎えできますことをスタッフ一同お待ち申しあげております。

マネージャー

この度は第一ホテル東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
眺望やルームサービスなどご満足いただいたにも関わらず、清掃が行き届いておらず大変失礼いたしました。
お客様のお手を煩わせるような事で、お恥ずかしい限りでございます。「清潔な客室でお客様をお迎えする」というホテルとして最も基本的なことのひとつが疎かになっておりました。お詫び申しあげます。

お知らせいただいた内容はスタッフ間にも共有いたしまして、お褒めについては励みとし、また清掃不備についてのご指摘は今後の改善へと繋げてまいります。この度は貴重なお時間にお声を頂戴し、改めて御礼申しあげます。

これからもより快適なときをお過ごしいただけるよう努めてまいります。どうぞ今後とも私どもをご愛顧くださいませ。
次回のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

マネージャー

この度はご家族でのご宿泊に第一ホテル東京をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

またスタッフの対応についてもお褒めを頂戴し重ねまして御礼申しあげます。
当館でも特に人気のあるトレインビューに、お子様にもご満足いただけたご様子で私どもも大変嬉しく存じます。

これからもお客様によりご満足いただけるホテルを目指してまいります。引き続きご愛顧くださいますよう、お願い申しあげます。

次回のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

マネージャー

この度は第一ホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご感想をお届けいただき重ねて御礼申しあげます。

当ホテルの地下駐車場は駐車台数に限りがございますが、近隣に提携している駐車場もご用意しております。次回ご宿泊の際にも是非またご利用くださいませ。
新橋は都内各所へのアクセスも便利な場所です。どうぞ今後とも私どもをご愛顧くださいませ。

次回のご宿泊をスタッフ一同お待ち申しあげております。

マネージャー

この度は、第一ホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
おっしゃるように、私どものホテルの内装や雰囲気等を気に入ってくださる女性のお客様が多くいらっしゃいます。
これからも適切なメンテナンスを施してよりご満足いただけるよう注力してまいります。
どうぞ今後ともご愛顧くださいませ。
次回のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

マネージャー

この度は第一ホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
おっしゃるように私どものホテルは、最寄りの新橋駅の他、内幸町や銀座、汐留も徒歩圏内でございます。
スタッフに関する嬉しいお声は、働く私どもの大きな励みになります。どうぞ今後ともご愛顧くださいませ。
次回のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

マネージャー

この度は第一ホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またスタッフの対応について大変嬉しいお声をお聞かせいただき、重ねて御礼申しあげます。

アメニティーのお渡し方法につきましては、プラスチック資源循環促進法の施行によるものとは言え、ご不便をおかけして申し訳ございませでした。今後はプラスチック以外の製品への転換も含めて社内で検討していく予定でございます。お客様のご感想も貴重なご意見として、検討の際に参考にさせていただきます。

これからもより快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
どうぞ今後ともご愛顧くださいませ。
次回のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

マネージャー

いつも第一ホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
朝食に関しましてご不便をおかけして申し訳ございませんでした。現在、ホテル2階の「アンシャンテ」にて、洋食も和食もご用意しております。洋食では数種類の卵料理からお選びいただき、また和食では「ごはん」と「茶粥」をお選びいただけるようになっております。どうぞお試しくださいませ。
これからも快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。今回の貴重なご意見は、レストランの担当にも共有いたします。どうぞ今後ともご愛顧くださいませ。
次回のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

マネージャー

この度は第一ホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お客様をお迎えする私どもスタッフにとりまして、とても嬉しいお声をお寄せいただきました。今後ともご満足いただけるホテルを目指してまいります。
次回のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

この度は第一ホテル東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
大晦日の大切な一日を当ホテルでごゆっくりとお寛ぎいただけたようで何よりでございます。折角お褒めいただいたにも関わらず、浴室内洗面のポップアップ式排水栓の不具合ではご迷惑をおかけしてしまいました。大変申し訳ございませんでした。遅まきながらご出発後に確認をし、排水栓の修理をすることが出来ました。お知らせいただきましたこと、改めて御礼申しあげます。日々の客室清掃中の確認作業を強化するよう早速担当に注意換気いたしました。
お客様から頂戴した嬉しいお言葉や貴重なご意見を糧に、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。どうぞ今後ともご愛顧くださいませ。
2022年のご多幸をお祈りしております。

この度は第一ホテル東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
一日の始まりのお食事がお口にあったようで何よりでございます。より快適なホテルを目指して精進してまいります。どうぞ今後とも私どもをご愛顧くださいませ。次回のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は第一ホテル東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中のご投稿、重ねて御礼申し上げます。今後も「より快適なホテル」を目指してまいります。どうぞ引き続きご愛顧くださいませ。

この度は、お嬢様の大切な日に第一ホテル東京をお選びいただき、誠にありがとうございました。電車や隣室からの音で試験前夜にさぞご不快だったと思います。大変申し訳ございませんでした。お嬢様は本来お持ちの実力を発揮いただけたでしょうか。
おっしゃるように新橋駅からは直結で悪天候でも快適にお越しいただくことができます。客室からの景色も、お楽しみいただけたようで何よりでございます。お嬢様の好成績をお祈りしつつ、次回以降のご利用をお待ちしております。
どうぞ引き続きご愛顧くださいませ。

この度は第一ホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
折角、綺麗な部屋とおっしゃっていただいたのに、バスルームの毛髪については大変残念な事で、ご不快に感じられたここと思います。お詫び申し上げます。また、ご多忙な中お知らせいただき重ねて御礼申し上げます。清掃担当の部署にも情報共有し、清掃は勿論のこと、清掃後の点検者にも適切な指導をするようにいたしました。
次回はより快適にお過ごしいただきたく、精進してお待ち申し上げております。

いつも第一ホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またレストランや宴会等々、ご贔屓にしていただき、重ねて御礼申し上げます。
どうぞ今後ともご愛顧くださいませ。次回のご利用をお待ちしております。

この度は第一ホテル東京をお選びいただき誠にありがとうございました。スタッフに関して嬉しいこと、また改めなければならない点等、お知らせ頂き重ねて御礼申し上げます。
電話交換係とハウスキーパーには早速嬉しいコメントを共有いたしました。その他フロントスタッフに関してのご指摘はおっしゃる通りでございます。研修中のアルバイトであってもお客様にとっては、ホテルスタッフの一人です。サポートする先輩スタッフと、常に一緒に行動すべきです。また身だしなみについてもお客様に与える印象を大きく左右いたします。化粧、髪型、制服等々、改めて指導いたします。指導する立場として行き届かないことが多く、大変申し訳ございませんでした。直接の指導や各種研修を用い、よりお客様をお迎えするに相応しい対応と身だしなみの指導を徹底してまいります。
どうぞ引き続きご愛顧くださいませ。
お忙しい中、お知らせいただきありがとうございました。

この度は第一ホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご到着の際はお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。また、折角の一日の始まりのご朝食でもお待たせしてしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。おっしゃるようにスタッフの少しの配慮と思いやりが必要でございました。店舗スタッフにも共有して改善してまいります。
より快適にお過ごしいただけるよう精進して次回のご宿泊をお待ちしております。

この度は第一ホテル東京をご利用頂き誠にありがとうございます。折角「快適」とおっしゃってくださったのに清掃担当の勘違いで大変失礼いたしました。今回は、清掃の担当者がご出発済の客室と間違えて入室し、清掃を開始してしまいました。あってはならない間違いでございます。誠に申し訳ございませんでした。また、引継ぎが適切になされておらずに、ご出発時にフロントでお詫びすらできませんでした。改めてお詫び申し上げます。
清掃を担当するセクションにも頂戴したコメントを共有し、早速毎日の朝礼で引き継いでおります。今後は同様のミスのないよう注力し、より快適にお過ごしいただけるよう精進いたします。どうぞ今後とも第一ホテル東京をご愛顧くださいませ。
次回のご宿泊をスタッフ一同お待ち申し上げております。