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第一グランドホテル神戸三宮 クチコミ・感想・情報

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第一グランドホテル神戸三宮のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.63
  • アンケート件数:1979件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.29
  • 立地4.04
  • 部屋3.19
  • 設備・アメニティ3.34
  • 風呂2.94
  • 食事3.91

総合2

投稿者さんの 第一グランドホテル神戸三宮 のクチコミ

投稿者さん 2020-02-23 23:28:51

2月21日宿泊しました。県外から行ったので土地勘が無く、ホテルまではナビで行けましたが、案内された提携駐車場までたどり着けず、予定してあったコンサートの時間が迫り、フロントに電話をし、また違う分かりやすい駐車場を押さえてもらいました。ここまでは良かったのですが、母を先にロビーに待たせていたのですが、フロントの方が「地図も渡し、説明もちゃんとしてたのに。それに大事なコンサートなら、会場近くに止めればいい」と電話を切ってからスタッフ同士で手間をかける客だね、と話していたとの事。まず、身内が居ないのを確認してから、愚痴は言いましょう。全部耳に入ってますよ。
[立地]は駅からは、まぁ許容範囲ですが、呼び込みの人が多く、子供連れにはあまり良さそうな雰囲気の場所ではないです。
[室内]びっくりするくらい、ベッドのスプリング感が酷いです。
浴室も古くて、蛇口が閉まらずずっと水が漏れてます。
壁も薄くて、隣の音や、外の音よく聞こえます。
[朝食]普通です、神戸感ゼロです
[総合]スタッフさんが変わらない限り、2度と泊まることはないです。
こんなに、気分の悪くなった宿泊ははじめてでした。

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評価
  • 総合2
  • サービス1
  • 立地3
  • 部屋2
  • 設備・アメニティ2
  • 風呂2
  • 食事3
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年02月
第一グランドホテル神戸三宮 2020-03-10 13:13:12

この度は第一グランドホテル神戸三宮をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら折角のご滞在に、数々の不手際がありましたこと心よりお詫び申し上げます。お怒りの理由はごもっともで、フロントスタッフとして基本がきちんとなされていなかったこと、また配慮の欠けた言動が目立ちお恥ずかしい限りでございます。不信感を抱かれたままご滞在されたお客様のお気持ちを考えると、心が締め付けられるような思いでございます。
また客室におきましても、不備が目立ち、至急修繕作業を進めております。今後は頂いたご意見を真摯に受け止め精進して参る所存でございます
この度はせっかくお越し頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。また貴重なお時間を割いてご貴重なご意見、ご感想を賜りまして誠に有難うございます。

ご利用の宿泊プラン
美味しい朝食を食べて朝から元気に!朝食バイキング【朝食無料】
ご利用のお部屋
【モデレートシングル 3名利用可(禁煙)】

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