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大磯プリンスホテルのクチコミ･お客さまの声
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6月3日に結婚10年のお祝いとしてお伺いしました。(主人、私、4歳の男の子。おむつ外れてます。)Instagramでとても素敵なプールに惹かれて立地としては遠いですが行くのをとても楽しみにしておりました。チェックインの際にスパ利用を確認され、それを楽しみにしてたので勿論追加料金を支払いました。(チェックインの際に子供の年齢伝え済み。)この日の為に家族みんな水着も新調してわくわくしながらプールに向かったところスパの受付で子供の利用は出来ないと。予約の際に注意事項を目を通しましたがおむつ外れてない子供の温泉利用は出来ないとは記載がありましたが、プール利用出来ないなんて一言も記載されてませんでした。そして入らなくてもどんな雰囲気なのかだけでも家族で共有したくて見学だけも出来ないか聞いてもダメでした。このプールだけを楽しみに来てたので、プールが入らないとなると何もする事がなく困りフロントの近くに居た男性従業員の方に子供が居ながらここのホテルを楽しむ事は出来ないか伺いましたが、めんどくさそうにないです。と返答。海近いので行き方聞いても高圧的な対応でした。居る意味がないので結局ホテルを出て電車に乗って観光地まで戻って時間を過ごしました。本来は着いてすぐと、夕日の時間と、夜もプール入ろうね！と子供も楽しみにしていましたし、私達もここのホテルを今回の旅行のメインで考えておりすごく楽しみにしていたのですごく残念です。こんな事になるなら予約確定時の注意事項に記載するべきだと思います。そしてフロントで子供の年齢確認したのであれば、プール入れない事も確認した上で料金徴収するべきだと思います。最終日にすごく残念な旅行になりました。Instagramに載せたところ行ってみたい、どこですか？とたくさんコメント着てましたが、このような対応だった事を呟いたところ口コミにも残す方が今後このような人が減ると思うと多くの方から言われて口コミ投稿させて頂きました。
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過日は数あるホテルの中から大磯プリンスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在中に起きた問題によってご不快にさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。お子様のプール利用に関して、またフロントで十分な説明がなかったとのご指摘につきまして、楽天様の予約サイト・また私どもの自社サイトともにご案内の記載は明記してございますものの、目を通すだけでは分かりづらいところがあったかもしれません。今後もっと分かりやすく改善してまいります。ご家族みなさまでご旅行の準備をされていたにも関わらず、ご期待に沿えず心からお詫び申しあげます。また、近くの観光地のご案内に関しての従業員の対応についても、あってはならないことで、教育が行き届かなかったと猛省しておりますとともに、接客力向上のために再度教育を図ってまいります。今回は、お客様のご結婚10周年記念の大切なご旅行だったにも関わらず、ご期待にお応えできなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見に真摯に向き合い、今後の改善に活かしてまいります。今回ご指摘いただきました点を全従業員と共有し、再発防止に努めてまいりますので、機会がございましたらまたのご利用をお待ち申しあげております。お忙しい中貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 大磯プリンスホテル のクチコミ
6月3日に結婚10年のお祝いとしてお伺いしました。
(主人、私、4歳の男の子。おむつ外れてます。)
Instagramでとても素敵なプールに惹かれて立地としては遠いですが行くのをとても楽しみにしておりました。
チェックインの際にスパ利用を確認され、それを楽しみにしてたので勿論追加料金を支払いました。
(チェックインの際に子供の年齢伝え済み。)
この日の為に家族みんな水着も新調してわくわくしながらプールに向かったところスパの受付で子供の利用は出来ないと。
予約の際に注意事項を目を通しましたがおむつ外れてない子供の温泉利用は出来ないとは記載がありましたが、プール利用出来ないなんて一言も記載されてませんでした。
そして入らなくてもどんな雰囲気なのかだけでも家族で共有したくて見学だけも出来ないか聞いてもダメでした。
このプールだけを楽しみに来てたので、プールが入らないとなると何もする事がなく困りフロントの近くに居た男性従業員の方に子供が居ながらここのホテルを楽しむ事は出来ないか伺いましたが、めんどくさそうにないです。と返答。
海近いので行き方聞いても高圧的な対応でした。
居る意味がないので結局ホテルを出て電車に乗って観光地まで戻って時間を過ごしました。
本来は着いてすぐと、夕日の時間と、夜もプール入ろうね！と子供も楽しみにしていましたし、私達もここのホテルを今回の旅行のメインで考えておりすごく楽しみにしていたのですごく残念です。
こんな事になるなら予約確定時の注意事項に記載するべきだと思います。
そしてフロントで子供の年齢確認したのであれば、プール入れない事も確認した上で料金徴収するべきだと思います。
最終日にすごく残念な旅行になりました。
Instagramに載せたところ行ってみたい、どこですか？とたくさんコメント着てましたが、このような対応だった事を呟いたところ口コミにも残す方が今後このような人が減ると思うと多くの方から言われて口コミ投稿させて頂きました。
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過日は数あるホテルの中から大磯プリンスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在中に起きた問題によってご不快にさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。お子様のプール利用に関して、またフロントで十分な説明がなかったとのご指摘につきまして、楽天様の予約サイト・また私どもの自社サイトともにご案内の記載は明記してございますものの、目を通すだけでは分かりづらいところがあったかもしれません。今後もっと分かりやすく改善してまいります。ご家族みなさまでご旅行の準備をされていたにも関わらず、ご期待に沿えず心からお詫び申しあげます。また、近くの観光地のご案内に関しての従業員の対応についても、あってはならないことで、教育が行き届かなかったと猛省しておりますとともに、接客力向上のために再度教育を図ってまいります。今回は、お客様のご結婚10周年記念の大切なご旅行だったにも関わらず、ご期待にお応えできなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見に真摯に向き合い、今後の改善に活かしてまいります。今回ご指摘いただきました点を全従業員と共有し、再発防止に努めてまいりますので、機会がございましたらまたのご利用をお待ち申しあげております。お忙しい中貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。