旅とも一番様
先日は御宿　高砂にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。返信が大変、大変、遅くなりまして申し訳ございません。
お風呂は、洗い場のすぐ隣が湯船なので抵抗を感じられたとのことで申し訳ございません。お部屋やお料理やいろりサロンなどお気に召していただけたご様子にほっとしております。小じんまりとした宿ですので割とごゆっくりお過ごしいただけると思います。またぜひごゆっくりしにいらして下さいませ。旅とも一番様のまたのお越しをおかみ、スタッフ一同心よりお待ちしております。御宿　高砂　若おかみ

はなまるＳＨＯＰ様
先日は御宿　高砂にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。返信が大変、大変遅くなり申し訳ございません。ご家族旅行でご利用いただきありがとうございます。お部屋はちょっと狭かったみたいで恐縮です。次回はよかったら広いお部屋のプランもお泊りになってくださいね。川辺の方は見晴らしもいいですよ。またご機会がございましたらご家族様でいらしてくださいね。はなまるSHOP様のまたのお越しをおかみ、スタッフ一同心よりお待ちしております。御宿　高砂　若おかみ

先日は、御宿　高砂にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。返信が大変遅くなり申し訳ございません。ご家族でご利用いただきありがとうございます。ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。貴重なご意見を沢山お聞かせ下さりありがとうございます。①④などは早急に改善させていただきます。お子様のご朝食はお好みもあるかと思いますが・・温泉湯どうふはお客様からご要望でご用意させて頂くようになりました。どのようなものがお好みでいらっしゃるかお聞かせいただければ助かります。お風呂の温度がぬるかったとのことで申し訳ありません。小さいお子様やご年配の方向けに姫の湯は内湯をぬるめに、また露天風呂の方は川風でさめやすいのもやや熱めにさせて頂いておりますが、ぬるく（熱く）なりすぎないように温度管理を気をつけてまいります。春は対岸の桜の花びらがお風呂に舞ってくることもあり、とてもきれいですよ。またご機会がございましたらぜひお待ちしております。ありがとうございました。
御宿　高砂　若おかみ

ｈimannokamoshika様
先日はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。散策していた時に見つけていただきましてありがとうございます！当館は赤い橋のたもとで、メインの通りから一本入った、新湯通りというところにございまして、隠れ家みたいに今までご存じなかったと仰っていただくことも多いです。
女性の大浴場のドアの件は大変失礼いたしました。せっかくの温泉気分が台無しとのことで誠に申し訳ございませんでした。なんとか応急処置いたしておりましたが、
ご不快な思いをおかけしてしまい心よりお詫び申し上げます。
温泉の成分の関係もあり、サッシが調子が悪くなり、注文しておりましたので
今は新しいドアになり、問題ございません。
お夕食はお口に合いましてほっといたしております。
またご機会がございましたら、ぜひ立ち寄りくださいませ。
himannokamoshika様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　御宿　高砂
　　　　　　　　　　　　　若おかみ

喜則パパ様
先日は御宿　高砂にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お風呂はご期待に添えず申し訳ございません。大きな旅館に比べますと、決して大きなお風呂ではございませんが、泉質がなめらかで気持ちがよいとお客様には喜ばれております。
お部屋はごゆっくりお過ごしいただけてほっとしております。
貴重なお声をいただきましてありがとうございました。今後の参考にさせていただきます。喜則パパ様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。　御宿　高砂　若おかみ

rutosa3493様
先日は御宿　高砂にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。返信が遅くなりまして申し訳ございません。
早速ですが、お部屋が寒かったとのことで大変申し訳ございませんでした。寒い日でございましたので、お風邪などひかれなかったでしょうか。。エアコンだけでお寒い場合は、補助の暖房器具もご用意しております。こちらからお声をおかけしておけばよろしかった、と反省いたしております。お風呂は男性も内風呂があったらよいのですが、あいにく露天風呂しかございません。川の露天風呂ですので冷たい川風でぬるくなってしまいやすい為、熱めに設定させていただいておりますが、熱すぎたとのことで申し訳ございません。また、接客につきましてもご不快な思いをさせてしまいましたようで、心苦しく思っております。いただきましたお言葉を真摯に受け止め、今後の対応に活かしてまいりたいと思っております。貴重なお声をいただきましてありがとうございました。
ご機会がございましたらrutosa3493様のまたのお越しをお待ち申し上げております。　　御宿　高砂　　若おかみ

Gooo888様
先日は御宿　高砂にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。返信が大変遅くなりまして申し訳ございません。お部屋のお風呂やテラスなどはお気に召していただけてよろしかったです。
お部屋やアメニティなど貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。設備面はできるところから改善をしてまいりたいと存じます。アメニティにつきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。今後の参考にさせていただきます。
お客様によりお寛ぎお過ごしいただけますよう、できることから改善を行ってまいります。またのご機会にGooo888様のお越しを心よりお待ち申し上げております。御宿　高砂　若おかみ

投稿者様
先日は御宿　高砂にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、私どもの不手際で非常に悲しい思いにさせてしまいましたこと、この場
をお借りしまして心よりお詫び申し上げます。はじめに、チェックイン時に蟻が出てしま
い、申し訳ございませんでした。お庭もございますので、虫が侵入しないよう毎月害虫駆除をしておりますが、この度は大変申し訳ございません。その後すぐに点検、処置をさせていただきました。
お部屋を移られて後の対応が行き届かず、ご不安にさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。こちらの配慮、ご説明が足りなかったことを猛省しております。ただ、決して軽く考えていたわけではございません。
お客様にとって少しでも良い方法はないか、、私共なりに考えさせていただいておりましたが迷いやお疲れになりお子様がお休みなのでは・・との遠慮もあり、きちんとお伝えできていなかったことは私共の不手際でございました。
お客様が仰るように、お部屋の方へお詫びにすぐにお伺いするべきでした。
せっかくのご家族のご旅行を残念な気持ちでお帰りになられたことが申し訳ない
気持ちでいっぱいです。
今回頂戴いたしましたお言葉は、今後の改善に向けて参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました

（私事で大変申し訳ございませんが、おかみは昨年膝の皿を骨折してしまい、お客様のお部屋で座ることができませんのでお詫びに伺えなかったことも重ねてお詫び申し上げます。最初にお部屋に伺った際は階段を必死で登って参りました）

こっしー様
先日は御宿　高砂にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。返信が大変遅くなりまして申し訳ございません。せっかくお泊りいただきましたのに、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お食事につきましては、楽しみにして頂いておりましたのに、温泉湯豆腐が固かったとのことでトロトロになるようなご案内が不足していたのかもしれません。大変申し訳ございませんでした。いま一度、ご提供の仕方を話し合っていきたいと考えております。
脱衣場などのハード面は改善はなかなか難しいところもございますが、頂戴致しました貴重なご意見を今後のご参考にさせて頂きたいと存じます。温泉の湯質だけはお喜びいただけてよかったです。
このたびは貴重なお声をありがとうございました。　御宿　高砂　若おかみ

先日は、御宿　高砂にご宿泊いただきまして、ありがとうございました。2度目のご利用重ねて御礼申し上げます。返信が大変、遅くなりまして誠に申し訳ございません。率直なご感想をいただきありがとうございます。シャワーの件はすぐに修理させていただきました。ありがとうございます！お湯がたまるのにお時間がかかるのは温泉でございますのでどうしてもミネラルなど成分が沢山含まれておりますので配管の関係でどうしてもお時間がかかり申し訳ございません。ただ、シャワーも源泉を利用しておりますので肌にやさしい温泉水です。温泉やお料理などご満足いただけたご様子に私もうれしいです。まだまだ未熟な私共ですが、努力してまいります。今後ともどうぞよろしくお願いもうしあげます。またのお越しを心よりお待ちもうし上げております。
御宿　高砂　若おかみ

先日は御宿 高砂にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。返信が遅くなり申し訳ございません。「浴衣とお部屋でお食事」の旅館で過ごすお時間をお楽しみいただけたご様子を伺い、とても嬉しいです。気兼ねなく過ごせるホテルの良さもございますし、仲居さんがお世話をさせていただく旅館の良さもございますよね。またぜひ温泉とごゆっくりしたお時間をすごしにいらっしゃって下さいませ。またのお越しをおかみ、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
御宿　高砂　若おかみ

つねまま様
先日は御宿　高砂にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。返信が大変遅くなり申し訳ございません。
食後のお散歩もお楽しみいただけたとのことでごゆっくりお過ごしいただけたご様子に安堵しております。せっかくのお散歩に下駄の状態が悪かったそうで申し訳ございませんでした。点検は致しておりますが、再度徹底してまいります。つねまま様のまたのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
御宿　高砂　若おかみ

投稿者様
先日は御宿　高砂にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
クチコミを見せていただきまして、いたらない点が多々ございまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。

当館は山の中ではなく、街の中にございますので黒川温泉とはかなりイメージは違われると思います。
嬉野は川沿いを中心に旅館が並んでおり、当館もすぐ隣は川でございます。
その中でもシーボルトの湯や赤い橋のライトアップをきれいに眺められる旅館は嬉野でも多くはございません。
街中に有りながら、川のせせらぎが聴こえる静かなところでございます。

五右衛門風呂は露天風呂ではございません、内風呂でございます。
窓を開けると、ホタルも出る水路があり、目の前は石垣があり、その上に民家があります。

お茶が渋すぎたとのことで、嬉野茶の良さをお伝えすることができず、重ねてお詫び申し上げます。お茶の淹れ方を再度指導してまいります。

また、足湯の温度管理にも気を付けてまいります。
お部屋のお風呂はかけ流しですので、いつでも新鮮な嬉野温泉をお楽しみいただけます。仰るように、かけ流しですと温度管理は難しいですので入られる時に、お溜めいただいております。源泉を少しずつ出しながら熱く保っていただいております。
バスタオル・タオルは基本的には1セットずつご用意しております。小さいタオルは大浴場にはございますが、バスタオルの追加は有料（200円）になります。ご希望の方はタオル多めプランもご用意しております。

腰は大丈夫でしたでしょうか。。せっかく温泉にいらしていただきましたのに、枕やお布団がお気に召していただけず大変心苦しく思っております。

大浴場の脱衣場は湯気がこもりやすいので、快適にご利用いただけますよう入られていない時はなるべく換気のために開けさせていただいております。

配膳の際にも扱いが悪くご不快な思いをおかけして申し訳ございません。今後気を付けてまいります。

せっかくの温泉でゆっくりお過ごしいただけな
かったことがとても残念です。

沢山の貴重なご感想を今後の宿づくりに活かしてまいりたいと存じます。
ありがとうございました。　

嬉野の泉質はお気に召していただいているようですのでまたご機会がございましたら嬉野温泉へどうぞおでかけくださいませ。
御宿　高砂　若おかみ