確かに改装後の綺麗なお部屋でしたし、プランサービスのビールも美味しくいただきました。　　
ですがフロントの方の対応が気遣いがなくがっかりしました。

予定より遅く到着したので早く夕食に出る準備をしたかったのですが、予定されていた7階のツインより、９階のダブルベットの部屋がアニバーサリーでグレードアップできると勧められました。ベットが２台あるのかと聞くとそうだと言うのでダブルベットとシングルベットの部屋かと思い、グレードアップ料金をその場で支払いました。９階まで重い荷物を運び部屋に入るとやはりダブルベット一台のみ！慌ててフロントに戻りました。
担当者は慌てて上司と思われる女性に対応を変わりましたが、その女性は「大変失礼致しました」と一言のみで、淡々と返金の手続きをし、元の7階の部屋のキーを渡して終了。
え、私たち自分たちで重い荷物を運んでフロント往復して、必要なかった追加の支払いと取消しで時間割いたのにそれだけ？
「何度もお荷物を移動することになって申し訳ございません、新しいお部屋には担当がお運び致します」とか、別にサービスするとかしても良くない？気の利かない対応と、ダブルの部屋は基本的にベットは一台という事も知らない新人をにフロントさせる？と言う思いでせっかくのビールもお味半減。
オリオンビールが好きで今回のリニューアル期待していただけに残念。
声を荒げて文句を言う人にだけでなく、きちんとホスピタリティ感じる対応してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月