クチコミ

総合評価
4.43
553
5
226
4
168
3
15
2
8
1
5
部屋
4.36
接客・サービス
4.47
ロケーション
4.39
朝食
4.43
夕食
4.44
温泉・お風呂
4.37
設備
4.17
清潔さ
4.61
クチコミの投稿画像・動画
32
4
レジャー
家族
2025年9月宿泊
k o t oかか
40代/男性|2 件のクチコミ

9月19日から一泊でお世話になりました。宿の前の駐車場に停める事ができました。その際、係の女性に出迎えてもらい好感が持てました。 部屋は古いながらも綺麗にしてあり良かったのですが、エアコンの温度調整が弱中強のダイヤル式で適温キープが難しかったです。 温泉は18時くらいに入った時は温度が高くとても熱くて浸かることは出来ませんでしたが、23時くらいの時は浸かる事が出来ました。 料理は美味しく、品数も豊富で満足しました。


部屋:
3
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
|
夕食:
4
|
温泉・お風呂:
3
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設備:
3
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【楽天スーパーSALE】<1泊2食◇スタンダード会席>メインは特選国産和牛と信州ポーク!<個室料亭>

300
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この度は和泉荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 駐車場でのお迎えにご好感をいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 お部屋につきましては、清潔にご利用いただけた一方で、エアコンが風量調節のみでご不便をおかけし申し訳ございません。適温キープが難しい点、貴重なご意見として今後の改善の参考にさせていただきます。 温泉の温度につきましても、18時頃は熱くて浸かれなかったとのことで、大変心苦しく思います。その後の調査でボイラーに異常が見られ、直ちに対応をいたしましたが、適温になるまで時間がかかってしまい、重ねてお詫び申し上げます。23時頃にお入りいただけたとのこと、何よりでございます。 料理に関しましては、ご満足いただけたというお言葉をいただき、調理スタッフ一同大変感激しております。 この度いただきましたご意見を真摯に受け止め、皆様により快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
2025-10-12
4
レジャー
友達
2025年9月宿泊
投稿者さん
7 件のクチコミ

アットホームな旅館でした。 夕食を食べ残すのがもったいないので、おにぎりにして欲しいと依頼したら、快く応じて下さいました。 大浴場は朝まで開いていて、時間を気にせず入浴出来ました。 スタッフの皆様の対応は全員親切丁寧で大変気持ち良かったです。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
3
|
朝食:
4
|
夕食:
4
|
温泉・お風呂:
4
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設備:
3
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【5%OFF】【楽天スーパーSALE】<1泊2食スタンダード会席>国産和牛と信州ポーク<個室料亭>

223
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この度は和泉荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 「アットホームな旅館」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。 お客様のご滞在が快適なものになったようで安心しております。 大浴場を時間を気にせずご利用いただけた点にご満足いただけたようで何よりでございます。 「スタッフ全員親切丁寧」とのお褒めの言葉は、私どもにとって何よりの励みとなります。 いただきました温かいお言葉を胸に、これから精一杯努めてまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
2025-10-04
5
レジャー
家族
2025年9月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

家族5人で1泊お世話になりました。 従業員の方々は皆感じがよく、子どもたちも安心して過ごせていました。 唯一、食事の量が多く、子どもたちは結構残してしまって申し訳なかったです。ハンバーグとカレーとコロッケ(?)とエビフライと…子どもの好きなメイン級のメニューがたくさんでした。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
4
|
夕食:
4
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
-
186
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この度は和泉荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご家族でご利用いただき、お子様にもご安心してお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 お食事に関しまして、お子様向けのお料理の量が多く、残してしまわれたとのこと、申し訳ございませんでした。お子様にも喜んでいただきたいという思いから、つい多くの品数をご用意してしまいましたが、お料理を残されてしまい心苦しい思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。 今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のメニューや量の調整に活かしてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。 お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
2025-09-07
5
レジャー
家族
2025年8月宿泊
投稿者さん
2 件のクチコミ

チェックインの時間に遅れると連絡を入れ、大体の到着時間を伝えていたら、ホテル前で待っていてくださったうえに、すごく丁寧に案内してくださり感動しました。 お風呂が夜中も入る事ができたので、慌てること事なくゆっくり入る事ができました。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
-
182
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このたびは和泉荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ゆったりとお過ごしいただきご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。 また、温泉につきましても、ごゆっくりお楽しみいただけたようで何よりでございます。これからも引き続きご満足いただけるよう取り組んで参りますので、長野へお出掛けの際はぜひご利用くださいませ。 お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
2025-08-24
4
レジャー
家族
2025年8月宿泊
cacao7007
40代/男性|4 件のクチコミ

中居さんの真心こもった対応がとても良かったです。 小さな子どもたちへの気遣いいたたき、家族全員ゆっくりと食事を楽しむことが出来ました。取り皿やおかわりのお願いなど、ちょっとしたことでも直ぐに対応いただけましたし、子どもたちにも優しく話しかけていただいたのが良かったです。


部屋:
4
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
4
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
4
|
清潔さ:
-
192
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この度は和泉荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お子様方とのご滞在をゆっくりとお楽しみいただけたご様子を拝読し、私どもも大変嬉しく思っております。 お客様からの温かいお言葉は、仲居の大きな励みとなります。 今後とも、お客様お一人おひとりに寄り添ったおもてなしを心がけてまいります。 従業員一同、お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
2025-08-12
5
レジャー
家族
2025年12月宿泊
まったつつ
30代/女性|3 件のクチコミ
落ち着いた雰囲気と清潔感、食事が最高

落ち着いた雰囲気、とても清潔感のある部屋、すごい種類の食事ですごく満足でした


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊高齢者と一緒に宿泊
393
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この度は和泉荘をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。 館内の雰囲気や清潔感、そして自慢のお料理にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 「最高」とのお言葉は、私共スタッフにとって何よりの励みとなります。 またぜひ、季節を変えて旬の味覚を楽しみにお越しくださいませ。 みなさまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。 この度はありがとうございました。
浅間温泉 和泉荘
2025-12-31
5
レジャー
家族
2025年12月宿泊
あつ991768
50代/男性|2 件のクチコミ
全てが良かった、素敵な旅館

食事、お風呂、旅館の皆様、部屋からの眺望 全てとてもよかったです。 本当にありがとうございました。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
5

宿泊プラン

【5%OFF】【楽天スーパーSALE】<1泊2食スタンダード会席>国産和牛と信州ポーク<個室料亭>

314
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この度は和泉荘をご利用いただき、誠にありがとうございました。 温かいお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。 お食事や温泉、スタッフの対応、お部屋の景色すべてにご満足いただけたことは、私共の励みです。 これからもご満足いただけるよう取り組んで参りますので、長野へお出掛けの際は是非ご利用くださいませ。 またのご来館を心よりお待ちしております。
浅間温泉 和泉荘
2025-12-19
4
レジャー
家族
2025年10月宿泊
458430360
50代/男性|69 件のクチコミ
露天風呂付部屋がおすすめ

部屋:
5
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
3
|
朝食:
3
|
夕食:
3
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
2
|
清潔さ:
3

宿泊プラン

【楽天月末セール】<1泊2食◇スタンダード会席>特選国産和牛と信州ポーク!<個室料亭>

278
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この度は和泉荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 露天風呂付きのお部屋につきましてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。 今後も「おすすめ」と言われ続けていただけるよう取り組んで参りますので、長野へお出掛けの際は是非ご利用くださいませ。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
浅間温泉 和泉荘
2025-11-29
5
レジャー
一人
2025年10月宿泊
しらが2467
50代/女性|35 件のクチコミ

夕食と朝食が体に優しい味でおいしい。最高のご飯を食べて大満足です。ご飯のお世話をしてくださったスタッフの方の話し方も穏やかで話しやすかったです。 また行きたい宿です。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【楽天月末セール】<1泊2食◇スタンダード会席>特選国産和牛と信州ポーク!<個室料亭>

177
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この度は和泉荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お食事つきましてお褒めのお言葉をいただき、大変光栄でございます。お客様にご満足いただけたことが、何よりの励みになります。 また、その際のスタッフへのお褒めの言葉も重ねてお礼申し上げます。 「また行きたい宿」とのお言葉を胸に、今後も皆様に心から安らげる時間と空間をご提供できるよう、精進してまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
2025-10-22
4
レジャー
家族
2025年9月宿泊
投稿者さん
2 件のクチコミ

風呂が熱すぎて入れなかった。しかたなく露天風呂に入りました。フロントに熱すぎると言いましたが、2度目に入った時も熱すぎたままだった。温泉も楽しみの一つだが、とても残念!


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
|
夕食:
4
|
温泉・お風呂:
2
|
設備:
4
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【楽天月末セール】<1泊2食◇スタンダード会席>メインは特選国産和牛と信州ポーク!<個室料亭>

176
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この度は和泉荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、温泉の温度に関しまして、お客様にご不便、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 当館の温泉は循環加温をしているのですが、原因はその加温時のボイラーが故障により温度調整が適切にできず、大浴場のお湯が大変熱くなってしまったことにございます。 すぐに対応すべきところ、十分な調整が二度目のご利用までに間に合わず、貴重な温泉でのご滞在を損ねてしまったことは、大変申し訳なく思っております。 露天風呂はご利用いただけたとのことですが、楽しみにされていたであろう大浴場を満喫いただけなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後は点検体制を強化し、再発防止に努めてまいります。 またお越しいただける日がございましたら、万全の体制で心よりお待ち申し上げております。 この度はありがとうございました。
2025-10-04
1
レジャー
家族
2025年10月宿泊
投稿者さん
40代/女性|3 件のクチコミ

10月16日宿泊しました。駐車場に到着すると中居さんが来てこちらが名前を言う前に名簿を見ながら外国人の方の名前指差してこちらの方ですか?と、対応としてどうかと思いながらフロントへ、淡々と慣れた感じで笑顔なく対応され嫌な予感が… 食事も用意が出来たら電話します、でエレベーターは一気に連絡受けた他の方達とすし詰め状態、乗れない方が居る程でした。 個室と言っても上が開いてる状態だし隣の男性客3人のカスハラ話を聞きたくないのに聞かされ…こちらは寛ぎに来てるのに… 料理はいわゆる昔から盛り付けも味も変わってなさそうな極普通。担当の中居さんは料理説明一切なし、立ったまま置く、若い中居さん達は笑顔で挨拶してくれたが担当の方は目があっても無言の間…数秒後挨拶 部屋のトイレ換気扇のホコリが凄く音も凄く便座から立ち上がるとトイレの蓋がガコッと動く、便器の固定が不安定? 1階のトイレでウォシュレット利用しようとしたら動かず蓋開けてみたら電池が化石みたいに…便座の横についてる方押したら動いた。 お風呂はあふれる事のない普通の循環湯。最後帰る時の男性の方の対応が一番心温まる感じで逆に悲しく感じました、ほぼ残念でした。割引あって約1人2万円その価値は私にはありませんでした。


部屋:
1
|
接客・サービス:
1
|
ロケーション:
2
|
朝食:
1
|
夕食:
1
|
温泉・お風呂:
2
|
設備:
1
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【5%OFF】【楽天スーパーSALE】<1泊2食>信州プレミアム牛の石焼き会席プラン!<個室料亭>

1
366
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この度は、和泉荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お客様から頂戴しました貴重なご意見を拝見し、チェックイン時の対応、お食事の際の混雑と個室の環境、お部屋の設備、そして接客の面で、お客様に大変ご不快な思い、ご期待に沿えない結果となってしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。 特に、駐車場での初対面での対応から始まり、フロントでの事務的な対応、お食事の際のエレベーターの混雑、そしてお食事処での隣室からの会話によるご不快、ご担当仲居の説明不足と無言の間など、数々の点で当館のおもてなしが行き届いていなかったことを痛感しております。 お寛ぎいただくためのご滞在が、むしろストレスとなるような状況を招いてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 また、お部屋のトイレの換気扇や便座の不具合、大浴場や館内トイレの設備に関しても、お客様にご不便をおかけし大変申し訳ございません。 設備の維持管理が行き届いていなかった点を深く反省し、すぐに確認と改善の手配をいたします。 心温まる対応をさせていただいたスタッフがいたことは救いですが、それ以外がほぼ残念な印象となってしまったことは、本当に申し訳なく、ご宿泊代金に見合う価値をご提供できなかったことを重く受け止めております。 今回お客様にご指摘いただいた全ての点について、全スタッフで共有し、早急に改善に努めてまいります。 またのご利用をお考えいただけるかどうかわかりませんが、再びお迎えできれば幸いでございます。 この度のご投稿、誠にありがとうございました。
2025-10-25
1
レジャー
家族
2025年8月宿泊
投稿者さん
18 件のクチコミ

陶器のお風呂を楽しみにお誕生日に伺いましたが、お湯は出てこない、部屋のエアコンがほこりまみれで騒音がすごく掃除をしてもらう始末。 記念日でしたが残念な一日となりました。


部屋:
1
|
接客・サービス:
1
|
ロケーション:
1
|
朝食:
1
|
夕食:
1
|
温泉・お風呂:
-
|
設備:
2
|
清潔さ:
-
1
254
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お誕生日の記念すべき日に、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 この度は、お客様に大変残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 特に、楽しみにされていた陶器のお風呂の給湯トラブル、そして客室エアコンの不備と騒音に関しましては、あってはならないことであり、重ねてお詫び申し上げます。すぐに清掃を行うという対応になりましたこと、また、大切な記念日を台無しにしてしまったことに、当館の管理体制の不徹底を痛感しております。 ご指摘の点を真摯に受け止め、設備管理と客室の清掃体制を直ちに見直し、再発防止を徹底いたします。 この度の失態にもかかわらず、貴重なご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。もし、再びお迎えする機会をいただけましたら、今回のご期待を上回る、心からお寛ぎいただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
2025-10-25