この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
様々なお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
しかしながら、男性スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
挨拶は基本でございますが、基本ができていないということは大変恥ずかしいことでございます。
今一度、基本を徹底し、しっかりとしたご挨拶でお客様をお迎えお見送りしていきます。
貴重なご指摘をありがとうございます。

女性スタッフに関してはお褒めの言葉を頂戴し誠にありがとうございます。
お早めのご到着でも、できる限りのサービスを心掛けております。

この度のご宿泊では当館の『推しサービス』をご堪能いただけたご様子で私共も嬉しく思います。
おっしゃいます通り、ロビーにて無料のコーヒーサービスを行っております。
コーヒーマシーンでのご提供ですが1杯ごとに豆を挽くので『おいしい』とのお声を頂くたびに嬉しく思います。
夜間や一部メンテナンス時間を除き、自由にご利用いただけます。
プラスチック製のアメニティ用品等は、当館で作成した木のぬくもりを感じるオリジナルのアメニティ専用カウンターにてご用意しております。
こちらは24時間いつでもご利用いただけます。
ロビー全体も少しずつではありますが、スタッフでリニューアルをしています。
公共交通機関や提携先駐車場も徒歩圏内にございますので、利便性の良さは札幌市内のホテルに負けないと感じております。
都会の喧騒を離れ、琴似の街で静かにご滞在いただけると幸いでございます。

朝食に関していただいたお言葉も、さっそくレストランスタッフと共有いたいしました。
厳しいご意見を頂くこともございますが、『美味しかった』のお声は大変励みになります。

今回いただいたご意見を胸に、更なるサービス向上を目指しスタッフ一同精進して参ります。
北海道へお越しの際は、是非当館をご利用いただけますと幸いでございます。