家族5名で利用しました。
足の悪い祖母がおり、事前に伝えておくことでスムーズに車椅子の準備をしてくれ、エレベーターから一番近い部屋を用意してくださいました。とてもありがたかったです。
しかし、お部屋の案内係の方が施設の説明の際に、二階の大浴場に行くには一旦エレベーターで一階に行ってからエスカレーターで登ってくださいと説明されたので、直接二階からは行けないんですか？とお聞きしたところ、一階からしか行けません、と返事がありました。その後、車椅子の祖母と共に大浴場に行こうと一階にいた所、中居さんが声をかけてくださり、車椅子の方は二階から大浴場に行けますよ、と案内してくださいました。二階に行くと、確かに車椅子の方はこちら、と看板が立っていました。お部屋の案内係の方は、車椅子の者がいるとわかっているのに、何故、そのような返事をしたのでしょう…？二階からは行けないのか、こちらは念押しして確認したのに。うちの祖母は短距離なら歩けますし、最悪エスカレーター前で車椅子を降りればよいですが、それが難しい方だった場合、その説明ではかなり大変な思いをされると思います。サービスどうこう以前の問題かと思いますので、早急にスタッフの方々に案内方法の周知徹底をなさった方が良いかと思いました。
あと、部屋のトイレが何故かとても臭かったです。汚れてはいなかったので本当に謎でした。
そのほかは館内も綺麗でしたし、立地も部屋からの展望も良く、スタッフも親切でとても満足させていただきました。
また利用させていただきたいと思っています。

評価

• 総合4
• サービス3
• 立地5
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂3
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月