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白浜温泉 白良荘グランドホテルのクチコミ･お客さまの声
総合3
4月20日に宿泊しました。過去に4回ほど宿泊して満足していたので、今回のフロントマンは、マニュアル通りの対応で、がっかりでした。60代後半女性、足腰に不安のある二人旅で、JRを利用していました。翌朝のタクシーの予約が取れないときも、あまり親身ではなく、結果的に路線バスで白浜駅まで行くことになりました。荷物も部屋まで運んでくれるわけでもないのに、カートに乗せさせられ、結局また自分たちで降ろす羽目になりました。朝ごはんの後、薬を飲むために「お湯」を頼んだのですが、「水ではだめですか？」と聞いてくる始末。厨房に聞きに行っても、結果、水しかもらえませんでした。夕食は美味しかったし、給仕をしてくれた女性は笑顔で感じが良かったです。
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この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。担当部署責任者の野尻と申します。ご指摘頂きました内容を確認いたしました。ホスピタリティーが欠けているという課題が明確になりました。スタッフには適切な指導を行い、今後、このような事をおこさぬよう善処いたします。加えて、スタッフ全員の接客マナーと知識の向上に努めて参る所存でございます。まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参ります。ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。白良荘グランドホテル 運営課 野尻
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白浜温泉 白良荘グランドホテル（和歌山県）
3.0
投稿日：2023-04-26 14:22:20
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総合3
yumiperさんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ
4月20日に宿泊しました。過去に4回ほど宿泊して満足していたので、
今回のフロントマンは、マニュアル通りの対応で、がっかりでした。
60代後半女性、足腰に不安のある二人旅で、JRを利用していました。
翌朝のタクシーの予約が取れないときも、あまり親身ではなく、結果的に
路線バスで白浜駅まで行くことになりました。
荷物も部屋まで運んでくれるわけでもないのに、カートに乗せさせられ、
結局また自分たちで降ろす羽目になりました。
朝ごはんの後、薬を飲むために「お湯」を頼んだのですが、「水ではだめですか？」
と聞いてくる始末。厨房に聞きに行っても、結果、水しかもらえませんでした。
夕食は美味しかったし、給仕をしてくれた女性は笑顔で感じが良かったです。
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この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。担当部署責任者の野尻と申します。
ご指摘頂きました内容を確認いたしました。ホスピタリティーが欠けているという課題が明確になりました。スタッフには適切な指導を行い、今後、このような事をおこさぬよう善処いたします。加えて、スタッフ全員の接客マナーと知識の向上に努めて参る所存でございます。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参ります。
ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
白良荘グランドホテル 運営課 野尻