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白浜温泉 白良荘グランドホテルのクチコミ･お客さまの声
総合2
10月27日に初めて宿泊させていただきました。感想としては、宿泊料金に対して、サービスが見合っていないと感じました。まず部屋に備え付けのアンケート用紙が、以前利用された方が記入されたものがそのまま放置されていました。これが回収されていないということは、宿泊者の声が施設に届いていないということだと思います。また、廊下と机に汚れの拭き残しがあり、机のものはベタついていました。さらに洗面所の鏡のゴムパッキンは目立つカビがあり、空調の吹き出し口は埃が溜まった状態でした。次に宴会場での食事については、利用者に対して料理をサーブして下さる従業員の方が少なく、次の料理がなかなか出てこず、状況を聞きたくても聞けませんでした。また、朝食時のおひつのご飯は感想していたり、楊枝立てに入っていたものが濡れていたりもしました。風呂については、脱衣室の洗面台が大量の髪の毛で汚れたままになっており、時間での定期的な清掃しているようには思えませんでした。このような状態のサービスに対して4万円近い宿泊料金を取るのはちょっとどうなのかなと思いました。
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この度は、白良荘グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。この度ご指摘頂きました内容を拝見いたしました。客室と食事会場にて、ご不快な思いをさせていまい大変申し訳ございません。いただきましたお言葉を真摯に受け止め、ホテルキャストには、指導を行うとともに、食事サービスや清掃完了時のチェック体制の改善を図り、今後このような事が無いように努めてまいります。また、お客様からいただいたお言葉を部署内で共有して、改善に努めて参ります。まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。ご多忙の中、ご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。またご機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。皆さまのお越しをホテルキャスト一同心よりお待ち申し上げております。白良荘グランドホテル 運営課課長 野尻
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総合2
投稿者さんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ
10月27日に初めて宿泊させていただきました。
感想としては、宿泊料金に対して、サービスが見合っていないと感じました。
まず部屋に備え付けのアンケート用紙が、以前利用された方が記入されたものがそのまま放置されていました。
これが回収されていないということは、宿泊者の声が施設に届いていないということだと思います。
また、廊下と机に汚れの拭き残しがあり、机のものはベタついていました。
さらに洗面所の鏡のゴムパッキンは目立つカビがあり、空調の吹き出し口は埃が溜まった状態でした。
次に宴会場での食事については、利用者に対して料理をサーブして下さる従業員の方が少なく、次の料理がなかなか出てこず、状況を聞きたくても聞けませんでした。
また、朝食時のおひつのご飯は感想していたり、楊枝立てに入っていたものが濡れていたりもしました。
風呂については、脱衣室の洗面台が大量の髪の毛で汚れたままになっており、時間での定期的な清掃しているようには思えませんでした。
このような状態のサービスに対して4万円近い宿泊料金を取るのはちょっとどうなのかなと思いました。
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この度は、白良荘グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
この度ご指摘頂きました内容を拝見いたしました。
客室と食事会場にて、ご不快な思いをさせていまい大変申し訳ございません。
いただきましたお言葉を真摯に受け止め、ホテルキャストには、指導を行うとともに、食事サービスや清掃完了時のチェック体制の改善を図り、今後このような事が無いように努めてまいります。また、お客様からいただいたお言葉を部署内で共有して、改善に努めて参ります。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。
ご多忙の中、ご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
またご機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。皆さまのお越しをホテルキャスト一同心よりお待ち申し上げております。
白良荘グランドホテル 運営課課長 野尻