ホテルスタッフの方は親切丁寧で満足でした。
朝ご飯はどれも美味しかったですが夜ご飯は少し期待はずれでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

チェックアウト時の男性スタッフの対応がダメ過ぎる。:-(
幼児施設使用料を 予約時に含めているのに 追加で二重に請求され精算。
おかしいと車で思い引き返すと、10分車中で待たされ フロントへ行くも10分以上放置 急いでると伝えると清算した人と別の人が現金で返金・・・
チェックアウト時のゴタゴタで
メインイベントにしてた 太地町でくじらと泳ぐ時間（13時）が 狂ってしまい
翌日もう一度行くことになった。

フロントの接客は男性じゃなく女性の方がいいのでは?

到着時 車のキーも預け駐車するも帰りはキーを渡されるだけ。
お出迎えが良いのに お見送りはドタバタしてるのか　ほったらかしで残念だった。

立地 設備 料理 景色　浴場は最高だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

近年改装され、立地・設備は素晴らしいと思います。この日はちょうど目の前の浜辺から花火を見ることもできました。
残念なのは夕食です。全体的に素材に原価のかかっているモノが見受けられない。一品一品に人の手が加わっている料理が無い。また、季節を感じさせる食材や調理法がない。もしかすると年間を通じて全く同じ食材と調理法では？　　大宴会場の畳に多くのテーブルを配置した席周りであっても、料理内容さえよければ客は満足するものです。食事のサービスの方が食事時間は30分程度と認識されているようですが、通常あれぐらいの料金であれば当方は他の旅館であれば、もう少し時間をかけてゆっくりいただいています。時間をかけてゆっくり楽しみながらいただく内容でないので、早めに終わるようになるのでは？　宿泊費が改装費の回収にまわっているのなら、料理にまわしていただくように責任者にお願いしたい。一方、料理原価が有りながらあの料理内容であれば、料理長のさらなるご努力が必要と思います。あれではリピーターは望めないと思います。
フロント・サービススタッフは最近には珍しく皆さん若い方が多く、フレッシュさが伝わり好感のもてるサービスをしておられるだけに食事については残念です。
次回機会が有ればカイゼンされていることを願って苦言を申しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

まず、チェックインするのに行列ができていて、かなり待たされた、せっかく金婚式の記念にと選んだホテルだったのに、何か、気抜けしてしまいました。同じぐらいのお値段で他のお宿にすればよかったと後悔ばかりです。食事も、お粗末で満足の行くものではなかったです、。目の前のオーシャンビューだけが良かったです。なんの記念にもなりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

料理が出てくるのが遅すぎました。食べ放題とうたっておりますが、
90分の時間制限間近でやっとデザートが配膳され食べ放題を楽しむことなく時間になりました。料理を楽しみにしていた子供たちも残念がっていました。
部屋は隅々に埃がひどく、クモの巣もちらほら。
このお値段でこれはないな、、と残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

部屋のグレードにしては、結構値段設定が高いと感じた。トイレが2個あったこと、部屋からの景色がよかったこと以外は特に特徴はなく、少し残念に感じた。
食事は、個別食ということもあり落ち着いて食べることができた。料理内容は、梅をおしているのか、梅料理が多くたくさん食べれたが、全体的に品数が多く感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年04月

お風呂は改装されていましたが、客室は以前シングルチャージで宿泊させて頂いた頃より改装されていない様でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

年末30日という時期が時期だけに已む無しかも知れないが、料理・食材のレベルからすると、少々値段が高過ぎると思う。
ホテルの格が高いのはわかるが、スタッフのサービスのレベルも一流ホテルと比べて洗練されていないし、2割位、OVER-PRICEかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

辛口になります。

赤ちゃんや幼児連れということで前もってメールで用意するものなどを確認していただきました。幅広い年齢向けのサイズの浴衣があるのには助かりました。おむつのゴミ箱などは用意していただけましたが、踏み台は用意していただけませんでした。

月齢もお伝えしていましたが、食事会場に椅子が用意されていてびっくり。座れないと明らかにわかる月齢で、クーファンと伝えていたのに、です。到着後にもきちんと何度も伝えなければいけないのかなと思いました。

フロントの方が早口すぎて聞き取りにくかったです。また、荷物を一緒に下ろしていただけるわけでもなく、ただ隣で待たれていて焦りました。

食事は言われた時刻に行きましたが、準備がギリギリで待ちました。料理のお品書きが一つ前のグループにはあったのに、こちらにはなくテーブルごとに対応が違うように感じました。子どもが端になっていたので席を変えるようにお願いするとすごくめんどくさそうにお返事されました。お水を頼んでもなかなか持ってきてくれず、10分ほど待ちました。テーブルごとにピッチャーを置いておいて欲しいくらいです。料理も提供も大変遅かったです。料理の説明は持ってきたくださった方がしてくださったのですが、何を言っているのかわからないし、置き方も無茶苦茶。火をつけずに物だけ置いて去っていく、どう食べるのか聞き返すと喧嘩腰で説明、子どものところに大人のものを置いたりなどひどかったです。
準備待ちの間に女性の従業員の方が男性の方を叱責している様子が見えたり、食事会場内でも男性の方が注意されている様子が見えたり、え？と思うシーンがたびたび。流れ作業かつながら作業で投げやりな感じで提供された感じがあり、すごく不愉快な食事時間でした。

客室も古く、細かい汚れが残っていました。最初に入った時の匂いも少しタバコ臭かったです。喫煙ルームではないので、清掃の方のタバコ臭でしょうか。

子どもたちにジュースをいただけたのはありがたかったです。

大浴場は掃除がきちんとされているように思いましたが、歩くと床から音が聞こえました。老朽化でしょうか…

繁忙期ということもあるのかもしれませんが、この値段でこの料理とサービスか…という感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

辛口での投稿となりますがご了承下さい。
12/1から1泊しました。
毎年白浜へ向かい今回でほぼ９割の違ったホテルに泊まって来たかと記憶してます。その比較として
こちらホテルの率直な回答としては、食事がしょぼ過ぎます（関西弁で失礼）
特に朝食は唖然…朝から気を失いそうになりました。
夕食朝食共にこじんまりとし過ぎ感が・・・
他は、フロント係の超事務的対応も気になりました。
実際お勧めは出来ないホテルとなり残念ですが引き継ぎ来年は残り少なくなって来たホテルに向かおうと思ってます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

ロイヤルフロアーの特別感を強めに広告してますが感想は特別感0です。古い事は仕方ないですがソファーはシミだらけ細部はホコリや髪が。加湿付き空気清浄機に水が入って無く　冷蔵庫には2人で宿泊なのに飲料が４種類1本づつ。これなら有料で内容充実していた方が有難い。貸切風呂は主に介護用？少し説明があった方がいいですね。食事は個室との事でしたが居酒屋の個室みたいな所で品数の多い定食。食事スタッフは大変良かったですが総じて温もりやもてなす気持ちを感じない料理やサービス対応に感じました。海水浴シーズンには家族で訪れると最高の立地ですね。ロケーションは素晴らしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

車で到着しましたが出迎えの人は名前を２回も間違えるしバタバタで2人もいるのに1人は知らんぷり。
チェックイン時はエレベーターの場所も風呂の場所も教えてくれない。こちらから聞かないとダメなのかしら。
食事の時にお布団を用意すると言いながやっていない。なぜ？
食事の時も立っているだけの人が多すぎる。気づいて何をする訳でもない。
チェックアウト時は宿泊明細の説明もなく領収書を渡すだけ。
こちらで確認しろと？
お見送りなんてなく座ったままありがとうございましたのみ。
1人2万円でこのサービス？

お風呂も朝食も良かったのに
本当に残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

クエの鍋は悪くなかったがクエ雑炊がクエの味はなく、ただのお湯でつくった卵雑炊のようでした。
海がすぐ近くで立地はとてもよかったです。コンビニも2軒ほど近くにあり、24時間のスーパーも徒歩圏内にありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2020年11月

家族大人２子供１でロイヤルフロア和室、伊勢海老プランにて宿泊。

部屋は広いが、やはり古い。
素足で動くのをためらう位。
水回りは比較的リフォームされていて不満はない。

食事は満足出来なかった。
器には凝った印象を受けるが、内容が
質、量共に価格に合っていない様に感じた。
食事だけなら白浜の旅館で、半値程度でももっと良い所がある。

サービス面では、若い方が丁寧で好感をもてる接客をしている一方、年配の方はだらしなく感じた。

総じて、価格と見合っていない印象で同プランのリピートは考えられない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

評価点を見てこちらのホテルに決め、和室に宿泊しましたが、部屋は写真のイメージよりも古いですし、髪の毛が落ちていたり、清掃が行き届いていないのが残念でした。
他の方も書かれていましたが、料理のサービスがかなり雑で、食事がまだ終わっていないのに部屋掛けのサインを求められるのには驚きました。
部屋とサービス面で直前の安いプランでもコスパが悪いと感じました。
唯一お風呂は個別の洗い場は気兼ねなく使えて、広いのでゆったり浸かれたのがよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

洗面所に手を洗う石鹸があったらよかったのにと思います。備え付けの洗顔フォームではちょっと…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

食事処使用時、名前が違っていた。新人さんが担当だと思うが接客が行き届いていなく、取り皿がなかったり、忘れてた！と大きな声で言っていたりと不愉快な気持ちになった。部屋は写真の写りが良かったのか思っていたより小さかった。部屋の割にテレビが小さかった。
到着時のおもてなし、浴場の係員さんはとても親切で良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

○立地
目の前にビーチがあり海が一望でき、よかったと思います。

○部屋
古さは隠せないですが、掃除もできていてそれなりかと思います。ただ、空調をオンにすると送風機？の音がひどかったのが残念です。

○食事
子供の食事について、小学校低学年で予約していたので、お子様用メニューが用意されているのかと思っていましたが、夕食は前菜以外は大人と同じでした。朝食は全て大人と同じで、１年生の子供が食べれる料理がほとんどありませんでした。
これまでの泊まったことのある旅館等でこのような経験がなかったので、料理の内容を確認しなかったのですが、ホテル側からの確認をしていただければと思ってしまいました。
また、料理についても、れんこんまんじゅう？や茶碗蒸しはだいぶ冷めており、非常に残念でした。
最後に、朝8：30からの朝食で、8：31分に部屋に確認（まだ食事処に来ていないため）の電話がかかってきたのも少し早すぎ？と思いました。

○風呂
お風呂は露天風呂、内風呂、ジャグジー風呂など満足のいくものでした。
ただし、２階の露天風呂は砂浜を一望できる反面、砂浜にいる方からも見え、怪しいフラッシュが確認されたので、従業員の方に申し入れを行ったところ、ホテル側も巡回中に怪しい人物を確認したため警察へ通報したとのことでした。
この点、警察へ通報するのもいいのですが、抜本的な対策を講ずる必要があるかと思います。ホテル側もこれまで盗撮が疑われる事実を何度か確認していることにより巡回をしているとのことですが、正直、巡回で防ぐことは難しいのではないでしょうか。
以上のこちらの意見に対して、ご対応していただいた方は良かったのですが、総支配人等上層部が盗撮という犯罪に対してどの程度危機意識をもっておられるのか疑問を感じます。

○サービス
ご対応していただいた従業員の方はよかったですが、前述の対応を加味すると上層部における接客サービスに係る意識の改善を強く求めたいです。

○設備等
一般的なものは揃っていたと思います。
グラスが冷蔵庫で冷やしていただいていたのは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

8/7～9まで滞在しましたが楽しみにしてただけにちょっと残念でした。
料理がいまいちな上に食堂でサービスしてくれる方の接客が悪いですね。
初日の料理は盛り付けなどまずまずだったのですが味がいまいちでボリュームもなかったので次の日は接客に肉料理ならボリュームもあり食べごたえもありますとのことでしたから肉料理にしました。が確認しなかった私も悪いのですがただのしゃぶしゃぶだったのです。想像では焼き料理だと思っていたのと家族全員がしゃぶしゃぶが苦手だったので困りました。しかもその時接客した方が昨日しゃぶしゃぶと言いましたけどと言われプッツン。あなたと話したのは今が初めてですけどといいかけましたが我慢しました。朝食も子供向けのものはないとキッパリ言われ次の日の朝食は頂きませんでした。
子供と行くと食事にちょっと困りました。
精算時もあんな食事でも何もかまわず宿泊代と追加料金これだけですと良く言えたもんだと思いながらお支払いしました。
中にはたいへん頑張って頂いた方もいらっしゃったのでが評価は下げさせてもらいました。
立地などいいところにあるのでちょっと油断してたのかな。
子供と行くのはちょっと考えものかもという感じでしたね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

5/12日に一泊しました。
立地やお部屋は想像以上に良かったです。
ただ、夕食の内容と食事場所の仲居さんのサービスが悪すぎました。

料理は海に間近のホテルなのにお刺身を筆頭に海のものがおいしくないです。
色合いが良くないし鮮度に疑問を持ってしまいました。
しゃぶしゃぶ用の鯛は表面が乾燥しているものが出てきましたし・・・。

仲居さんは我々が会話していようがおかまいなしで一方的に会話を遮って
料理の説明や食器の片付けを行います。
早く片付けて帰りたいのか、新人あるいはアルバイトの方なのかもしれませんが
いずれにしてもプロの接客サービスではありません。

口コミが良かったので期待しましたが残念です。
夏場にお子さん連れが海水浴に来るには良いのでしょうが大人がゆっくり
温泉や食事を楽しむ感じのお宿ではないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月