食事処使用時、名前が違っていた。新人さんが担当だと思うが接客が行き届いていなく、取り皿がなかったり、忘れてた！と大きな声で言っていたりと不愉快な気持ちになった。部屋は写真の写りが良かったのか思っていたより小さかった。部屋の割にテレビが小さかった。
到着時のおもてなし、浴場の係員さんはとても親切で良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

期待して行ったけど、大人4人狭い。写真と違ったし、前の人が使ったままのポットの水。ホテルの人にいうたけど、愛想のない返事。今までにない対応の仕方にビックリ。あちこち行ってるけど対応と設備。最悪！タバコ吸う人専用はない。仕切りがない。海は見えるから景色はまあまあやけど。お風呂が最悪。湯はよかったけど露天風呂入ってたら、下を歩いてる人丸見え。料理は良かったけど。グランドホテルではないわ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

立地的にも良くクチコミ評価も良かったから、期待してただけに残念。まず到着時、フロントから見てるくせに出迎えに来ないスタッフの対応。わざわざ車から降りて言いに行きました。案内された部屋は、どこがオーシャンビュー？生い茂る松の木しか見えない、海が松の木の隙間から言われれば見える程度でオーシャンビューとは…。酷すぎ。さすがに騙された気分になりました。客室係の方の対応は早く、変えてもらった部屋からは眺望もオーシャンビューでした。夕食は美味しかったけど、料理も飲物もとにかく出てくるのが遅く、もう途中で満腹になり最後まで食べず終わりました。朝食はご飯が炊けるまで待たされ…。ご飯がきれてる所も初めてです。食事処のスタッフの方の対応も良かった。母と娘の女3人旅を満喫する予定が…。せっかくのクリスマスだったのに、全体的に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

チェックアウト時の男性スタッフの対応がダメ過ぎる。:-(
幼児施設使用料を 予約時に含めているのに 追加で二重に請求され精算。
おかしいと車で思い引き返すと、10分車中で待たされ フロントへ行くも10分以上放置 急いでると伝えると清算した人と別の人が現金で返金・・・
チェックアウト時のゴタゴタで
メインイベントにしてた 太地町でくじらと泳ぐ時間（13時）が 狂ってしまい
翌日もう一度行くことになった。

フロントの接客は男性じゃなく女性の方がいいのでは?

到着時 車のキーも預け駐車するも帰りはキーを渡されるだけ。
お出迎えが良いのに お見送りはドタバタしてるのか　ほったらかしで残念だった。

立地 設備 料理 景色　浴場は最高だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

年末30日という時期が時期だけに已む無しかも知れないが、料理・食材のレベルからすると、少々値段が高過ぎると思う。
ホテルの格が高いのはわかるが、スタッフのサービスのレベルも一流ホテルと比べて洗練されていないし、2割位、OVER-PRICEかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

妻の誕生日記念に毎年利用させて頂いていました。
最初に利用させて頂いた時は心遣いやサービスに感激し、これから誕生日はこちらで過ごそうと決めました。
しかし、年々サービスが悪くなり今年にいたっては事前にアレルギーについてお伝えしていたのにも関わらず誕生日ケーキに入っていたり、ケーキを持って来たときも「ここでいいですか？」と机の上に箱の入ったケーキを置いていっただけでした。
以前はきちんと箱から出して「おめでとうございます」とお祝いの言葉も言って頂けていたのですが・・・・
外国からのお客さんも増えたみたいで、周囲の部屋が騒がしく廊下を走っていく騒音にもイラっと来ました。
立地やお部屋、お食事は良いですが、以前と違い心遣いと言うか接客サービスはとても満足できる様なものではなくなりました。
もう特別な日に利用することは二度と無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

○立地
目の前にビーチがあり海が一望でき、よかったと思います。

○部屋
古さは隠せないですが、掃除もできていてそれなりかと思います。ただ、空調をオンにすると送風機？の音がひどかったのが残念です。

○食事
子供の食事について、小学校低学年で予約していたので、お子様用メニューが用意されているのかと思っていましたが、夕食は前菜以外は大人と同じでした。朝食は全て大人と同じで、１年生の子供が食べれる料理がほとんどありませんでした。
これまでの泊まったことのある旅館等でこのような経験がなかったので、料理の内容を確認しなかったのですが、ホテル側からの確認をしていただければと思ってしまいました。
また、料理についても、れんこんまんじゅう？や茶碗蒸しはだいぶ冷めており、非常に残念でした。
最後に、朝8：30からの朝食で、8：31分に部屋に確認（まだ食事処に来ていないため）の電話がかかってきたのも少し早すぎ？と思いました。

○風呂
お風呂は露天風呂、内風呂、ジャグジー風呂など満足のいくものでした。
ただし、２階の露天風呂は砂浜を一望できる反面、砂浜にいる方からも見え、怪しいフラッシュが確認されたので、従業員の方に申し入れを行ったところ、ホテル側も巡回中に怪しい人物を確認したため警察へ通報したとのことでした。
この点、警察へ通報するのもいいのですが、抜本的な対策を講ずる必要があるかと思います。ホテル側もこれまで盗撮が疑われる事実を何度か確認していることにより巡回をしているとのことですが、正直、巡回で防ぐことは難しいのではないでしょうか。
以上のこちらの意見に対して、ご対応していただいた方は良かったのですが、総支配人等上層部が盗撮という犯罪に対してどの程度危機意識をもっておられるのか疑問を感じます。

○サービス
ご対応していただいた従業員の方はよかったですが、前述の対応を加味すると上層部における接客サービスに係る意識の改善を強く求めたいです。

○設備等
一般的なものは揃っていたと思います。
グラスが冷蔵庫で冷やしていただいていたのは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

近年改装され、立地・設備は素晴らしいと思います。この日はちょうど目の前の浜辺から花火を見ることもできました。
残念なのは夕食です。全体的に素材に原価のかかっているモノが見受けられない。一品一品に人の手が加わっている料理が無い。また、季節を感じさせる食材や調理法がない。もしかすると年間を通じて全く同じ食材と調理法では？　　大宴会場の畳に多くのテーブルを配置した席周りであっても、料理内容さえよければ客は満足するものです。食事のサービスの方が食事時間は30分程度と認識されているようですが、通常あれぐらいの料金であれば当方は他の旅館であれば、もう少し時間をかけてゆっくりいただいています。時間をかけてゆっくり楽しみながらいただく内容でないので、早めに終わるようになるのでは？　宿泊費が改装費の回収にまわっているのなら、料理にまわしていただくように責任者にお願いしたい。一方、料理原価が有りながらあの料理内容であれば、料理長のさらなるご努力が必要と思います。あれではリピーターは望めないと思います。
フロント・サービススタッフは最近には珍しく皆さん若い方が多く、フレッシュさが伝わり好感のもてるサービスをしておられるだけに食事については残念です。
次回機会が有ればカイゼンされていることを願って苦言を申しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

8/7～9まで滞在しましたが楽しみにしてただけにちょっと残念でした。
料理がいまいちな上に食堂でサービスしてくれる方の接客が悪いですね。
初日の料理は盛り付けなどまずまずだったのですが味がいまいちでボリュームもなかったので次の日は接客に肉料理ならボリュームもあり食べごたえもありますとのことでしたから肉料理にしました。が確認しなかった私も悪いのですがただのしゃぶしゃぶだったのです。想像では焼き料理だと思っていたのと家族全員がしゃぶしゃぶが苦手だったので困りました。しかもその時接客した方が昨日しゃぶしゃぶと言いましたけどと言われプッツン。あなたと話したのは今が初めてですけどといいかけましたが我慢しました。朝食も子供向けのものはないとキッパリ言われ次の日の朝食は頂きませんでした。
子供と行くと食事にちょっと困りました。
精算時もあんな食事でも何もかまわず宿泊代と追加料金これだけですと良く言えたもんだと思いながらお支払いしました。
中にはたいへん頑張って頂いた方もいらっしゃったのでが評価は下げさせてもらいました。
立地などいいところにあるのでちょっと油断してたのかな。
子供と行くのはちょっと考えものかもという感じでしたね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

ゴールデンウィークの繁忙期に格安プランで行きました。
お部屋や立地、お風呂、アメニティは価格と相対し、十分に満足できたと思います。お料理は値段相応かな…と思いました。
しかし、食事の時のスタッフのサービスは最悪でした。
朝食時にサラダバーが用意されていたのですが、取りに行ってもいいとかの案内もなく、格安プランの庶民は食べるなってこと？と思えるくらい、他の宿泊客は取ってるのに疑問になりました。格安プランがその範囲外なら、サラダバーのない部屋に席を用意すべきではないかと思います。それから、自分も同行した彼氏もよく食べるのですが、おひつに軽く三杯程度のご飯ではもの足りずおかわりを依頼しましたが、対応したスタッフが快くとはとても言えない態度で「まだ食べるの？」と言わんばかりの態度だったことも、非常に残念です。
格安プランを選択し、不快な気分になるんだったら初めから多少高くてもサービスの良い所に宿泊すべきだったと思える残念な旅になりました。

宿泊年月

2013年05月

5/12日に一泊しました。
立地やお部屋は想像以上に良かったです。
ただ、夕食の内容と食事場所の仲居さんのサービスが悪すぎました。

料理は海に間近のホテルなのにお刺身を筆頭に海のものがおいしくないです。
色合いが良くないし鮮度に疑問を持ってしまいました。
しゃぶしゃぶ用の鯛は表面が乾燥しているものが出てきましたし・・・。

仲居さんは我々が会話していようがおかまいなしで一方的に会話を遮って
料理の説明や食器の片付けを行います。
早く片付けて帰りたいのか、新人あるいはアルバイトの方なのかもしれませんが
いずれにしてもプロの接客サービスではありません。

口コミが良かったので期待しましたが残念です。
夏場にお子さん連れが海水浴に来るには良いのでしょうが大人がゆっくり
温泉や食事を楽しむ感じのお宿ではないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

期待はずれでした。
結婚記念日で大変楽しみにしてただけにガッカリでした。
夕食のお刺身は氷の器がメインで、内容はとても品祖で新鮮ではありませんでした。
広告の画像を訂正されたほうが良さそうに思います。
特別会員様むけの特別プランの値打ちはお部屋だけだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月