サービス1
投稿者さんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月29日 16:35:44
-
10月27日に初めて宿泊させていただきました。
感想としては、宿泊料金に対して、サービスが見合っていないと感じました。
まず部屋に備え付けのアンケート用紙が、以前利用された方が記入されたものがそのまま放置されていました。
これが回収されていないということは、宿泊者の声が施設に届いていないということだと思います。
また、廊下と机に汚れの拭き残しがあり、机のものはベタついていました。
さらに洗面所の鏡のゴムパッキンは目立つカビがあり、空調の吹き出し口は埃が溜まった状態でした。
次に宴会場での食事については、利用者に対して料理をサーブして下さる従業員の方が少なく、次の料理がなかなか出てこず、状況を聞きたくても聞けませんでした。
また、朝食時のおひつのご飯は感想していたり、楊枝立てに入っていたものが濡れていたりもしました。
風呂については、脱衣室の洗面台が大量の髪の毛で汚れたままになっており、時間での定期的な清掃しているようには思えませんでした。
このような状態のサービスに対して4万円近い宿泊料金を取るのはちょっとどうなのかなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 白浜温泉 白良荘グランドホテル 2023年10月31日 13:12:29
-
この度は、白良荘グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
この度ご指摘頂きました内容を拝見いたしました。
客室と食事会場にて、ご不快な思いをさせていまい大変申し訳ございません。
いただきましたお言葉を真摯に受け止め、ホテルキャストには、指導を行うとともに、食事サービスや清掃完了時のチェック体制の改善を図り、今後このような事が無いように努めてまいります。また、お客様からいただいたお言葉を部署内で共有して、改善に努めて参ります。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。
ご多忙の中、ご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
またご機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。皆さまのお越しをホテルキャスト一同心よりお待ち申し上げております。
白良荘グランドホテル 運営課課長 野尻
- ご利用の宿泊プラン
- 【若葉会席】お造里の六種盛り!お刺身重視のお料理プラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード和室10畳/禁煙】
サービス1
投稿者さんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月13日 19:15:55
-
お食事はすごく美味しくて満足しましたが、駐車場が停めにくい駐車スペースじゃないところに停めさせられました。案内もしてもらえずUターンもしにくく自力で何とか停めました。最初が不満だと他もいい気はしないですし、そのサービスでこの価格。。食事代だけかなと思い込む事にしました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- 白浜温泉 白良荘グランドホテル 2023年02月16日 16:54:25
-
この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
今回のご利用ではお食事について大変有難いお褒めの言葉を頂戴している一方で、駐車場の案内についてはご不快な思いをされたこと大変申し訳ございませんでした。
今件については社内でも共有させて頂き、今後再発防止に努めて参ります。
今回ご迷惑をお掛けし大変恐縮いたしますが、またのご利用お待ちしております。
白良荘グランドホテル 営業推進課 西野
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕食時間17:30開始】でお得★お一人1200円割引&ラウンジ券の特典付/彩り会席
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード和室10畳/禁煙】
サービス1
投稿者さんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月25日 18:03:07
-
両親の結婚記念日のお祝い旅行として家族で利用しました。
夕食に関しては、17時にチェックインした時点で、最終の19時半からの枠しか空いていませんでした。品数が多い事もあったかとは思いますが、一品食べ終わる毎に間が空いた為、結局食事をし終えたのは22時でした。あまりに時間がかかり過ぎて、どっと疲れてしまいました。
又、事前にホテルの方とアレルギーやお祝いのサービスについて何度か個別にやり取りをさせて頂いた際、大変丁寧な対応をして下さっていた為、スタッフ対応に関しては非常に期待をしておりました。しかしながら、チェックイン時の館内説明は食事会場の場所のみ、手荷物の運搬も自分達で行って下さいとの事でした。何より、お祝いのケーキが出てきた時もスタッフの方からの「おめでとうございます」等の言葉は無く、事前のやり取りでお祝いのサービスとして提供して下さると仰っていたドリンクは全くもって提供されませんでした。
祝日で宿泊客も多くきっとスタッフの方々も忙しかったのかと思いますが、一人35,000円の宿泊費でこのクオリティを思うとコスパがあまりに低く、少しがっかりしてしまいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 白浜温泉 白良荘グランドホテル 2020年11月26日 17:47:59
-
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なご意見をお寄せいただき誠に有難うございます。
しかしながら、ご家族の貴重なお祝い旅行の宿にお選び頂いたにもかかわらず、スタッフ一同「おもてなし」の精神に欠けており、お客様に十分ご満足いただけず、大変申し訳御座いませんでした。深く反省しております。今後は、お客様からのご意見をもとに、スタッフの教育とより良いホテルを目指し努力して参ります。今回ご迷惑をお掛け致し大変恐縮致しますが、またのお越しを心よりお待ちいたしております。
白良荘グランドホテル 客室飲料 乾
- ご利用の宿泊プラン
- 【伊勢海老・鮑・蟹・クエ・熊野牛】贅沢食材勢ぞろい!地域味覚も愉しむ豪華美食/絢爛会席
- ご利用のお部屋
- 【【オーシャンビュー】10畳/禁煙】
サービス1
投稿者さんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月23日 21:08:54
-
一見綺麗だが、何となく埃っぽい。従業員の接客は、笑顔も無く、最低限の会話だけ。チェックアウト時も、勝手に帰る感じ。誰も玄関まで送ってくれるわけでもない。ビジネスホテルか?
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年09月
- 白浜温泉 白良荘グランドホテル 2019年09月24日 15:42:08
-
この度は当館ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご利用では清掃、接客について、貴重な
ご意見を頂戴し、ありがとうございます。
ご指摘頂きいた件については真摯に受け止め深く反省しております。貴重なご意見については1つづつ改善させて頂きます。
今回ご迷惑をお掛け致し大変恐縮致しますが、白浜へお越しの機会がございましたら、お立ち寄りお待ちしております。
白良荘グランドホテル 西野
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】お部屋おまかせでお得!オーシャンビュー&温泉満喫/咲会席プラン<食事処>
- ご利用のお部屋
- 【【オーシャンビュー】お部屋タイプおまかせ】
サービス1
投稿者さんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年12月16日 17:59:11
-
食事前のジュースのグラスが汚れていた。食事の説明していただく方が外国人の方で何を言ってるか分からなかった。腕に湿布を貼っていた。汚らしいと思った。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年12月
- 白浜温泉 白良荘グランドホテル 2018年12月18日 12:27:37
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事会場のグラスにつきましては大変申し訳ございません。会場スタッフへはしっかりチェックをするよう徹底いたしました。
また係りの所作・身嗜みにつきましても、お客様の気分を損なうことのないよう注意をしております。
この度はご投稿ありがとうございました。
またのご来荘をお待ち申し上げます。
白良荘グランドホテル 販売課 吉田
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定セール】最大20%OFF&ポイント5倍!絶景露天の湯に会席料理★黄昏の海景色/咲会席
- ご利用のお部屋
- 【【オーシャンビュー】10畳】
サービス1
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おぐりん594さんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ
- おぐりん594さん [50代/男性] 2018年09月27日 03:57:57
-
美しい白良浜を
間近に観ながら
日頃の疲れを癒す
これぞ旅の醍醐味!
でしたが…
旅立ちの朝
もう一度 白良浜を散策したく
チエックアウト時に
荷物を預けた所
不注意から
渡された荷物の番号札を無くしてしまいました
フロントの人に
何度も謝りましたが
荷物を渡せない
札を見つけて来てくださいとの
一点張り
次の目的地へ行く時間も迫っていたのですが
広い海岸へ
無くした札を見つけに行きました
札を管理していたのは
同じ従業員
幾らマニュアルで有ろうと
違う対応は出来ないものでしょうか?
楽しい旅の中
哀しい思いをしました。
綺麗な 白良浜にも
良い印象が 無くなりました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年09月
- 白浜温泉 白良荘グランドホテル 2018年09月27日 19:09:42
-
この度は当荘をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お預かり荷物の返却時にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。当荘では、チェックアウト後のお荷物のお預かりは、全て番号札にて管理致しており、基本は番号札と引き換えにてお預かりしたお荷物を返却させて頂いております。但し、番号札を紛失などの場合もございますので、その際はまずお預かりした際の番号札の番号をお伝え頂き、お荷物の特徴を確認した上で、状況に応じて返却の対応を行っております。当日担当しました係りが上記のような対応ができず、ご迷惑をお掛け致しました。ご指摘を機にお預かり荷物に関する再指導を行う所存でございますので、何卒ご寛容の程宜しくお願い申し上げます。
白良荘グランドホテル
フロントマネージャー
田中 猛
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前予約・一人旅】お部屋おまかせだけどオーシャンビュー!ぶらり白浜温泉<素泊まり>
- ご利用のお部屋
- 【【オーシャンビュー】お部屋タイプおまかせ】
サービス1
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投稿者さんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年01月04日 13:56:28
-
お世話になりました。
ホテルを出るとすぐに白浜ビーチに出て散歩ができたり、コンビ二もすぐ近くにあり、便利でした。
ご飯も連れには好評でした。2食とも和食で、個室でしたのでゆっくりできました。が、完全和食で、朝食にフルーツもコーヒーも出なかったホテルは初めてかもしれません。
施設等は普通にいい方かと思いますが、やはり接客に関しては期待しない方がいいです。
浴場にはもっと説明や注意書きが必要だと思います。途中で風呂掃除の従業員さん(?)が来て携帯持ち込み禁止、タオル入れにゴミ入れないで下さい等、旅館に不釣り合いなバカでかい声で言っていましたが、今の時代外国人や常識のない人が多いのに、その場その場に応じた張り紙等の方が遥かに効果的です。タオル入れは、日本人でもわからない方が多かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年01月
- 白浜温泉 白良荘グランドホテル 2018年01月09日 15:15:04
-
この度は当館ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応でご滞在中ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたご意見は今後の課題とさせて頂き、改善に努めて参ります。
またご機会がございましたらご来荘下さいませ。
ご来荘を心よりお待ち申し上げております。
白良荘グランドホテル 販売課 畑中
- ご利用の宿泊プラン
- 【年末年始プラン】イベントあります★海辺の温泉でカウントダウン&迎春/咲会席<食事処>
- ご利用のお部屋
- 【【オーシャンビュー】10畳 +広縁/禁煙】
サービス1
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投稿者さんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年02月16日 14:14:13
-
期待して行ったけど、大人4人狭い。写真と違ったし、前の人が使ったままのポットの水。ホテルの人にいうたけど、愛想のない返事。今までにない対応の仕方にビックリ。あちこち行ってるけど対応と設備。最悪!タバコ吸う人専用はない。仕切りがない。海は見えるから景色はまあまあやけど。お風呂が最悪。湯はよかったけど露天風呂入ってたら、下を歩いてる人丸見え。料理は良かったけど。グランドホテルではないわ。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年02月
- 白浜温泉 白良荘グランドホテル 2017年02月21日 15:08:23
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊におきましてお客様にはご不便・ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
今後この様な事がないよう改善に努めます。
この度はご迷惑をおかけ致しましたが、大変貴重なご意見ありがとうございました。
またご機会がございまいしたらご来荘下さいませ。
ご来荘を心よりお待ち申し上げております。
白良荘グランドホテル 販売課 畑中
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10%】嬉しいポイントUP♪白良浜に最も近いオーシャンビュー/咲(さき)会席<食事処>
- ご利用のお部屋
- 【【広縁付】オーシャンビュー10畳】
サービス1
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投稿者さんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年12月26日 23:48:51
-
立地的にも良くクチコミ評価も良かったから、期待してただけに残念。まず到着時、フロントから見てるくせに出迎えに来ないスタッフの対応。わざわざ車から降りて言いに行きました。案内された部屋は、どこがオーシャンビュー?生い茂る松の木しか見えない、海が松の木の隙間から言われれば見える程度でオーシャンビューとは…。酷すぎ。さすがに騙された気分になりました。客室係の方の対応は早く、変えてもらった部屋からは眺望もオーシャンビューでした。夕食は美味しかったけど、料理も飲物もとにかく出てくるのが遅く、もう途中で満腹になり最後まで食べず終わりました。朝食はご飯が炊けるまで待たされ…。ご飯がきれてる所も初めてです。食事処のスタッフの方の対応も良かった。母と娘の女3人旅を満喫する予定が…。せっかくのクリスマスだったのに、全体的に残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- 白浜温泉 白良荘グランドホテル 2017年01月06日 13:15:21
-
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お料理・お飲物につきましては、提供するのにお時間が掛かってしまいました事をお詫び申しあげます。
フロントスタッフの対応についても、今後このようなことが無いように、教育して参ります。
白良荘グランドホテル 販売課 小畑
- ご利用の宿泊プラン
- 【熊野牛会席】和牛も魚介も味わう!南紀の大地で育まれた《熊野牛》を愉しむプラン<食事処>
- ご利用のお部屋
- 【【広縁付】オーシャンビュー10畳】
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投稿者さんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年07月08日 15:56:44
-
妻の誕生日記念に毎年利用させて頂いていました。
最初に利用させて頂いた時は心遣いやサービスに感激し、これから誕生日はこちらで過ごそうと決めました。
しかし、年々サービスが悪くなり今年にいたっては事前にアレルギーについてお伝えしていたのにも関わらず誕生日ケーキに入っていたり、ケーキを持って来たときも「ここでいいですか?」と机の上に箱の入ったケーキを置いていっただけでした。
以前はきちんと箱から出して「おめでとうございます」とお祝いの言葉も言って頂けていたのですが・・・・
外国からのお客さんも増えたみたいで、周囲の部屋が騒がしく廊下を走っていく騒音にもイラっと来ました。
立地やお部屋、お食事は良いですが、以前と違い心遣いと言うか接客サービスはとても満足できる様なものではなくなりました。
もう特別な日に利用することは二度と無いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年06月
- 白浜温泉 白良荘グランドホテル 2015年07月09日 22:33:04
-
いつも当ホテルをご贔屓にしていただき、
ありがとうございます。
特別なご記念日に十分なサービスを提供することが出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。
今後従業員1人1人のサービスの向上に努め、
お客様に永くご愛顧いただけるホテルとして、
より一層精進して参ります。
今回の貴重なご意見と、
長きに渡りご愛顧いただいたことに厚く御礼申し上げます。
また機会がございましたら、ぜひご来荘くださいませ。
スタッフ一同、お待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【食事処】 【牛と魚介を食す!】南紀の大地で育まれた《熊野牛》がメイン♪<熊野牛会席>
- ご利用のお部屋
- 【【広縁付】オーシャンビューデラックス12.5+8畳】
サービス1
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投稿者さんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年05月30日 10:04:15
-
ゴールデンウィークの繁忙期に格安プランで行きました。
お部屋や立地、お風呂、アメニティは価格と相対し、十分に満足できたと思います。お料理は値段相応かな…と思いました。
しかし、食事の時のスタッフのサービスは最悪でした。
朝食時にサラダバーが用意されていたのですが、取りに行ってもいいとかの案内もなく、格安プランの庶民は食べるなってこと?と思えるくらい、他の宿泊客は取ってるのに疑問になりました。格安プランがその範囲外なら、サラダバーのない部屋に席を用意すべきではないかと思います。それから、自分も同行した彼氏もよく食べるのですが、おひつに軽く三杯程度のご飯ではもの足りずおかわりを依頼しましたが、対応したスタッフが快くとはとても言えない態度で「まだ食べるの?」と言わんばかりの態度だったことも、非常に残念です。
格安プランを選択し、不快な気分になるんだったら初めから多少高くてもサービスの良い所に宿泊すべきだったと思える残念な旅になりました。- 宿泊年月
- 2013年05月
- 白浜温泉 白良荘グランドホテル 2013年06月05日 23:05:08
-
この度は当館ご利用頂きまして、誠にありがとう
ございました。
また、貴重なお時間を割いてご意見を頂戴し
ありがとうございます。
今回のご利用ではスタッフの対応で不快な思い
を与えたこと、大変申し訳ございませんでした。
深く反省しております。
今回特設会場でのご用意となり、どちらの
お客様もお取り寄せコーナーはご利用頂けます
し、ご飯のおかわりについても可能です。
サービス業としてあるまじき態度をスタッフが
してしまったことは、私共の教育不足と痛感して
おります。
今後は頂きましたご意見を真摯に受けとめ、
スタッフ一人一人が自覚を持って、お客様を
お迎えできるよう教育していく所存です。
今回ご迷惑をお掛けし大変恐縮致しますが、
またの機会がございましたら、
ご利用お待ちしております。
営業課 西野
- ご利用の宿泊プラン
- ★GWズラ得プラン★ピークを避けて賢くお得♪海と温泉に癒されよう!【春得】
- ご利用のお部屋
- 【【白良浜を望むオーシャンビュー確約】お部屋タイプおまかせ】
サービス2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ
期待はずれでした。
結婚記念日で大変楽しみにしてただけにガッカリでした。
夕食のお刺身は氷の器がメインで、内容はとても品祖で新鮮ではありませんでした。
広告の画像を訂正されたほうが良さそうに思います。
特別会員様むけの特別プランの値打ちはお部屋だけだと思います。
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この度は当館ご利用頂きまして、誠にありがとう
ございました。
今回のご利用では大切な結婚記念日でのご利用にも
関わらず、ご期待にお応えできず大変申し訳
ございませんでした。
今後は貴重なご意見を参考に改善させて頂きたく
スタッフで一度話し合いを持たせて頂きます。
ご迷惑をお掛けし大変恐縮致しますが、またご機会
がございましたらご利用お待ちしております。
販売課 西野