この度は当館へのご宿泊誠にありがとうございます。お食事につきましては本年4月にメニューの変更を行いました、お口に合わず残念でございます。
駐車場の件、ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。貴重なご意見はスタッフへ共有し、お客様のご要望に添えるよう、臨機応変な対応に努めてまいります。
ご投稿感謝申し上げます。

白良荘グランドホテル　吉田

この度は当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
しかしながら、露天風呂とウェルカムドリンクの件、誠に申し訳ございませんでした。
露天風呂につきましては、ドアのクローザーが故障し、また強風の影響でドアの開閉が危ないと判断したため、安全上ご利用を控えさせて頂きました。
また、ウェルカムドリンクにつきましてはご指摘頂きましたことを真摯に受け止め、ご利用しやすいように、お声がけ等改善をさせて頂きます。
ご機会がございましたらまたのご利用を賜りたく、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しいなか、ご投稿を頂きましてありがとうございました。

白良荘グランドホテル
営業課長　川島

この度は当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場のご利用に関しましてご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。本来はご到着後お部屋へのご案内の際に説明しなければなりません。ご指摘の件につきまして館内で共有しまして、今後ご迷惑が掛からないよう周知徹底致します。
尚、お食事の内容につきましてはお口に合わず残念でございました。
また、外国人スタッフへお褒めの言葉を頂きありがとうございます、改善すべき点を踏まえ本人へ申し伝えます。
この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。
ご機会がありましたら、ぜひご来荘下さいませ。

白良荘グランドホテル
販売課　吉田

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様に不快な思いをさせてしまいました事をお詫び致します。今後社員教育の徹底をしてまいりますので、何卒お許しいただきますよう、お願い申し上げます。

　　　　白良荘グランドホテル　販売課　　小畑

この度は白良荘グランドホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。

お褒めの言葉を頂戴しました一方、
十分なサービスを提供できず、大変失礼致しました。

お客様の貴重なご意見を受け止め、より一層努力して参ります。

季節の変わり目で体調を崩されないよう、ご自愛下さいませ。
またのご利用をお待ち申し上げております。

白良荘グランドホテル
販売課予約　浦橋

この度は当館をご利用頂戴頂き誠にありがとうございます。ご今回のご利用では早期にご予約を頂いたにも関わらず、お料理・ご案内について
ご迷惑をお掛けし、ご期待にお応えできず大変申し訳ございませんでした。
お料理については調理スタッフと協議し貴重なご意見を参考に再度検討させて頂きます。
各スタッフの意識をもっと高めご満足いただけますよう心がけさせていただきます。

今回ご迷惑をお掛けし大変恐縮を致しますが、またのご利用お待ちしております。
販売課　津村

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お食事でお子様にもご満足頂けた様で、私どもも大変嬉しく感じております。
再び機会がございましたら是非他のお料理のプランもご利用頂けましたらと存じます。

また例えばお客様のご予算に応じたお任せのお造り盛合せといったものもございますので、例えば1つの舟に盛り付けてお子様とご一緒に取り分ければお食事ももっと楽しくなるかもしれませんね。


また白浜にお越し頂く機会がございましたら、是非当ホテルにも足を運んで頂ければ幸いでございます。
またお目に掛かれる事をお待ち申し上げます。
営業課　中原

この度は当館ご利用頂きまして、誠にありがとう
ございました。

今回『最上階のお部屋食お試しプラン』でのご利
用で上質体験と歌っておりますが、ご期待にお応
えできず大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を参考に改善させて頂きたいと思い
ます。

今回ご迷惑をお掛けし大変恐縮致しますが、また
のご利用お待ちしております。
販売課　西野

この度は、白良荘グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お客様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。食事やお部屋について、ポイント利用等は反映されておりません。今後のメニュー改定時の参考にさせていただきます。まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参ります。ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

白良荘グランドホテル　営業課営業推進　関

この度は、白良荘グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お寄せいただきました内容を拝見し、脱衣室、ご到着時、ご出発時の事につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
いただきましたお言葉を真摯に受け止め、担当部署内での共有、お客様に対しての接客につきましては、適切な指導を行い、お客様によりご満足してお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
また、お食事につきましてご指摘、貴重なご意見ありがとうございます。今後の商品開発の参考にし日々研究を重ねてまいります。

ご多用の中、ご意見をご投稿を頂き、誠に有難うございました。　
またご利用の機会をいただけますようお願い申し上げます。

白良荘グランドホテル　川島・古川　　

この度は当ホテルを当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回のご利用では前回と異なりグレードアップの会席でのご利用のため、鮑料理がついておりました。しかしながら、和歌山らしさやサービスの不十分さについてはご期待にお応えできず、申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を参考に今後参考とさせていただきます。

今回ご迷惑をお掛けし大変恐縮いたしますが、またのご利用スタッフ一同お待ちしております。

白良荘グランドホテル　西野

この度は当館ご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

今回のご利用ではご期待にお応えできず大変申し訳ございませんでした。
今回ご迷惑をお掛けし恐縮いたしますが、またご機会ございましたら当館へのご利用お待ちしております。

白良荘グランドホテル　営業推進課　西野

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回のご利用ではお部屋、お食事、清掃、特典などご期待にお応えできず大変申し訳ございませんでした。
1.チェックインについてはご説明内容が多く時間が掛かり、書面もしくは別の方法にて都度インフォメーション確認できるように今後改善させて頂きます。
2.15：00より前にお越し頂いているにも関わらず、夕食時間をお選び頂けなかったことについては、午前中にお越し頂いている多くのお客様もあり、先にご希望のお時間が埋まってしまいご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。
3.花火については大変申し訳ございませんが、当ホテルは白良浜花火打ち上げ場所より距離が近く、高く上がる花火、お部屋の場所、角度によりすべてが見えるわけではありません。そのため、すべての花火をきれいにご覧頂くには目の前白良浜で見て頂くことが一番きれいにご覧頂けるためのご案内ですが、説明が不足しており申し訳ございませんでした。今後ご説明には注意して参ります。
4.お食事についてはご期待にお応えできず、ご意見を参考にさせて頂きます。
5.お部屋の清掃については細目に行っておりますが、今後も確認徹底して参ります。
6.特典のお飲み物とお菓子についてはご期待にそぐわず申し訳ございませんでした。貴重なご意見参考とさせて頂きます。

今回ご迷惑をお掛けし大変恐縮いたしますが、また機会がございましたら、当館へのお越しお待ちしております。

白良荘グランドホテル　営業推進課　西野

この度は当館ご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

今回のご利用ではお食事の説明がなく、大変申し訳ございませんでした。また、わざわざお客様より問い合わせを頂くような接客サービスとなったこと心よりお詫び申し上げます。
今回の件は本日の館内ミーティングにて社内共有をさせて頂き、周知徹底をいたします。

今回ご迷惑をお掛けし大変恐縮いたしますが、機会がございましたら、またのご利用お待ちしております。

白良荘グランドホテル　営業推進課　西野

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、厚く御礼申しあげます。

大変ご満足してお過ごしいただけたお言葉を頂きましたが、お食事につきましてはご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
お食事会場でのサービス等直ぐに改善ができるところから取り組み、今後もご満足いただけますよう努めて参りますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご機会がございましたら、またのお越しを心よりお待ちいたしております。

白良荘グランドホテル　営業推進課長：川島

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、厚く御礼申しあげます。
まずはご指摘いただきました件、お詫び申し上げます。
賜りましたご指摘を真摯に受け止め、定期的にメンテナンスを行い、今後ともお客様に快適にお過ごしいただけますよう一層注意して参ります。
この度は貴重なご指摘を誠に有難うございました。
機会がございましたらまたのお越しを心よりお待ちいたしております。　
白良荘グランドホテル　営業推進課：寒川

いつも当館にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　ご指摘頂いたデザート内容及び空調にて大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　デザートにつきましては、頂きました内容を当館調理と共有し、課ミーティングでお客様のご意見として真摯に受け止め、今後ともお客様にご満足頂けるよう努力してまいります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　また、空調につきましては、施設担当と現象確認を行い、お客様にごゆっくりお寛ぎできる環境に努めてまいります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　この度は貴重なご指摘を誠に有難うございました。今回ご迷惑をお掛け致し大変恐縮致しますが、またのお越しを心よりお待ちいたしております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
今後もお気づきの点がございましたら、いつでもご遠慮なくご教示くださいませ。
お客様のまたのご利用をお待ちいたしております。

白良荘グランドホテル　寒川

この度は当館へのご宿泊誠にありがとうございます。
スタッフの対応ならびにお飲物についてお褒めの言葉をいただきまして感謝申し上げます。
お食事内容につきましてのご意見は調理課へ申し伝えます。ご投稿誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

白良荘グランドホテル　吉田

いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘頂いたお雑煮のお餅が固かった事で大変不快な思いをさせていまい誠に申し訳ございません。お客様にかようの返答をした事が非常に残念です。その際は、一旦お詫びとともにご指摘のお雑煮を下げまして、再度作り直しが必要でございました。
より顧客満足、高品質を目指す我々にとりまして、接客教育を徹底いたします。
今回ご迷惑をお掛け致し大変恐縮致しますが、またのお越しを心よりお待ちいたしております。
客室料飲課　　担当マネージャー　出井 義人

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
サービススタッフの対応にてご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございません。ご指摘くださりました件、レストランスタッフならびに館内営業の責任者へ申し伝え、再教育を徹底いたしました。またお料理のご意見につきましても料理長へ伝え、検討課題と致します。今の時代立地のみで選ばれる程甘くはありません。この度のご投稿で全館的なレベルＵＰが急務であると痛感しております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
また機会がございましたならば、ぜひご来荘下さいませ。

白良荘グランドホテル　吉田