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白浜温泉 白良荘グランドホテル クチコミ・感想・情報

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白浜温泉 白良荘グランドホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.46
  • アンケート件数:1830件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.32
  • 立地4.85
  • 部屋4.35
  • 設備・アメニティ4.23
  • 風呂4.33
  • 食事4.15
宿泊年月
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同伴者
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総合1

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ダダ・ダァ-・ダダさんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ

ダダ・ダァ-・ダダさん [60代/男性] 2023年02月10日 16:46:44

 迷ったらこれのプランで一泊しましたが、
この価格で、出てくる料理にはがっかり。
調理人が居るのに、みかん丸ごとなんて、考えられません?。

 部屋のテレビも、古くて小さくて。
非日常を味わいたくて、旅に出るのに、自宅に居る方が良かった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年12月
白浜温泉 白良荘グランドホテル 2023年02月11日 13:52:52

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

今回ご指摘頂きましたお料理ですが、みかんに関してはその時期の美味しい蜜柑を調理長自ら市場に足を運んで、選んだ上でご提供を致しました。その他お料理についてもご期待にお応えできず大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘を真摯に受け止め今後の改善に繋げたいと思います。
貴重なご指摘ありがとうございました。

またのご機会がございましたら、当館へのお越しを心よりお待ちしております。

白良荘グランドホテル 営業推進課 西野

ご利用の宿泊プラン
【基本1泊2食】迷ったらこれ!オーシャンビュー海辺の休日/彩り会席
ご利用のお部屋
【スタンダード和室10畳/禁煙】

総合1

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masyumaro0217さんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ

masyumaro0217さん [20代/女性] 2023年01月30日 15:45:07

1月28日に宿泊。対応が本当に最悪。白浜は何度も来てますがここは初めてで、事前に主人にアレルギーがある旨を伝えてました。朝食時、あるメニューが私の分だけ入っておらず、スタッフに伝えたいのにいくら待っても最初の席案内以来部屋にスタッフは戻ってこず、仕方なく食事の部屋を出て裏の方へ呼びに行きました。その間に食事は冷め、他のお客さんも食べ終わり出ていきました。メニューが入っていない旨を伝えたら、まさかの『ご主人様のアレルギー対応で抜いていて、お客様の座られた席が逆だったので』と言われました。意味不明。その時主人は食べ終わってたし、最初の席の案内時になんで言わない。アレルギーの怖さを理解しなさすぎ。スタッフがバイトとか研修の身とか関係ない、管理できてないのがおかしい。『もう主人全部食べてしまったんですけど』と言ったら『それは大丈夫なので奥様の分を調理場に確認して在庫があればお持ちします』と言われた。そうゆう問題じゃない。アレルギーが大丈夫じゃないって話。その後、別の方が出てきて謝罪があり、万が一体調に変化があったらご連絡くださいとのことで、チェックアウト時に体に発疹が出てきたため薬を飲んだうえでフロントで発疹の旨を伝え、食事の担当の方に伝えておいてくださいと言いましたが、その後ホテルからは何の連絡もありませんでした。結局夜まで少しずつ発疹が増えて、早めに旅行を切り上げる始末。今回少量だったため、発疹や鼻水等ですみましたが、普段であれば呼吸困難が出るリスクがあります。もうすぐ子供が産まれるので、最後の夫婦二人きりでの旅行だったのに、最悪でした。もう二度と泊まることはないです。
なお、腰痛持ちなのでデラックス和室のツインベッド付きの部屋にしましたが、ベッドが固すぎてベッドにした意味がありませんでした。これならビジネスホテルのベッドの方が随分まし。予約の際に備考欄に質問を書いてもこちらか電話しないとホテルからの連絡は一切無く、行く前から少し不安はありましたが、あの時キャンセルしておけば良かった。高級ホテルと書かれてるが、総じてどこが?と思いました。今まで行った高級ホテルはちゃんとしてました。本当に他の宿にすればよかったです。お金返してほしいぐらいです。白良浜の目の前という立地だけでお金を取っている感じ。サービスや料理、全部レベルが低かった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年01月
白浜温泉 白良荘グランドホテル 2023年02月01日 14:59:32

この度は、白良荘グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。   
この度は、当ホテルの食事会場におきましてアレルギーをお持ちのお客様への不適切な対応により、
多大なるご迷惑とご心配をおかけしたことを深くお詫びいたします。

お客様の仰る通り、食物アレルギーは命にかかわる重大な事でござますので、
しっかりと料理の提供方法の検証を行い、改善に努めて参ります。
また、基本的なサービスがなされていない事もご指摘頂き、明確な課題となりました。
ご指摘頂き誠にありがとうございます。
こちらのご指摘につきましても、真摯にスピード感を持って改善に努めて参る所存でございます。

度重なる不手際で、お客様へご迷惑を掛けてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
これからもお客様にご安心いただけるより良いホテルを目指して参ります。

白良荘グランドホテル 料飲営業課 野尻

ご利用の宿泊プラン
【夕食時間17:30開始】でお得★お一人1200円割引&ラウンジ券の特典付/彩り会席
ご利用のお部屋
【デラックス和室12.5畳+8畳ツインベッド/禁煙】

総合1

ke922さんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ

ke922さん [30代/男性] 2022年05月06日 18:45:10

立地は最高です。目の前が海ですぐに温水のシャワーも浴びることが出来る。
濡れたままや砂がついたままで部屋まで行っても気にならないので、子供連れで遊びメインで行くならありです。
食事は最低レベルでした。温かいものを温かいまま提供出来ない。悪い意味で昔ながらの大きなホテルという印象。特に朝食はひどかったです。今時一泊一万円のビジネスホテルでももっとマシな朝ごはんを提供しています。
家族3人で一泊6万円程度。5泊しましたが食事無しで一泊2万程度なら泊まる価値のあるホテルかという印象でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年04月
白浜温泉 白良荘グランドホテル 2022年05月07日 09:21:34

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

今回のご利用では立地については有難いお褒めのお言葉を頂戴しているにも関わらず、お食事についてはご期待にお答えできず、大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見は参考とさせて頂き、社内協議させて頂きます。
また、白浜へお越しの際には当ホテルへのお立ち寄りお待ちしております。

白良荘グランドホテル 営業推進課 西野

ご利用の宿泊プラン
【ロイヤルフロア】最上階から海を一望!伊勢海老お好み料理&特典付/風雅会席・個室食(2022)NLO
ご利用のお部屋
【ロイヤルフロア「和室」12.5畳+8畳/禁煙】

総合1

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投稿者さんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2022年01月25日 19:49:11

スムーズにチェックインをし、部屋に上がったときはオーシャンビューで景色も良くてとてもいい宿にこれた!と思っていました。

食事は18時30分からとチェックイン時に予約をしていたので、それまでに時間があったためお風呂を済ませようと思い大浴場へ。こちらも綺麗で気持ちよかったです。

チェックイン時に食事中に部屋に布団を敷きにきてくれるとの説明がありました。なので18時頃にお風呂を上がったため、少し食事まで時間があったので部屋に戻ろうとしました。すると私の部屋らしきところから大声が。
最初は隣の部屋の人がドアを開けて話しているのかな?と思い、恐る恐る部屋に近づくとやはり私の泊まる予定の部屋から。まだ食事の時間になっていないのに、すでにスタッフの方が上がり込んでいて、しかも大声で世間話をしながら布団の準備をしていました。なんともびっくりでした。
もし私がお風呂に行かず部屋にいたとしたら、約束の20分以上前にきて、布団を敷くつもりだったということですよね。話している内容も仕事の話などでなく、なんともプライベートの内容。大声だったうえドアも開いてるため、廊下から丸聞こえでしたよ。

その風景を見て、そのスタッフの方には話かけたくないとさえ思い、少し1階の椅子で時間を潰して部屋にはもう戻らず、食事の時間を待ってそのまま会場へいきました。

食事自体は美味しかったです。
スタッフさんも丁寧に対応してくれました。

そしてお腹いっぱいで、嫌なことを少し忘れれた、と思いながら部屋に戻ります。案の定、布団が敷かれていたのでそこで一休みしていると、突然ノックが。
何だろうと思うと、先ほどとは別のスタッフの方が「もう布団は敷かれてますか?」と鍵を開けて入ってきました。
どういうことなんでしょうか。管理が出来ていなさすぎませんか。
「敷いてます」というと、お詫びもなく帰っていきました。

総じてすごく不愉快でした。布団を敷くスタッフさんのマナーや指導が足りていないと思います。
その他のスタッフさんがとても良い対応をしてくれている分、本当に残念だなと思いました。
立地はとてもいいと思いますが、今回の件を踏まえて今後泊まることはないです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年01月
白浜温泉 白良荘グランドホテル 2022年01月29日 17:36:31

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、お布団のお支度の件で重ね重ねご不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お布団を整え寛ぎの時間を提供すべきところ、逆にお客様を不安にさせ、如いてはご気分を害してしまいましたこと、誠に深くお詫び申し上げます。
お食事やスタッフにはお褒めの言葉を頂戴しましたが、同じおもてなしを部署に関わらず館内統一でご提供できるよう、従業員の指導・教育に努めてまいります。
貴重なお時間を割いてご投稿いただきありがとうございました。大変恐縮ではございますが、今後ご機会がございましたらまたのお越しを心よりお待ちいたしております。
白良荘グランドホテル 宿泊営業課長:西野

ご利用の宿泊プラン
【おひとり様歓迎】お部屋も絶景もひとりじめ!思い立っての温泉一人旅/彩り会席
ご利用のお部屋
【スタンダード和室10畳/禁煙(1名利用)】

総合1

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投稿者さんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2021年11月24日 16:03:13

チェックアウトの時に、会計のミスで30分以上も待たされ、こちらが対応に怒っているのにも関わらず、平謝りで、見送りもせず、せっかくの旅行が最悪な気持ちになった。
新人でもないのに、ホテルマンとしてあの受けつけは最悪。
旅行の貴重な時間も取られて、本当に最悪!!
二度と泊まりたくない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年11月
白浜温泉 白良荘グランドホテル 2021年11月26日 19:31:30

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご出発時のご精算におきまして大変お手間を要し、ご旅行の貴重なお時間を割いてしまいましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。事前確認をもってスムーズな対応を行うよう改善してまいります。

また、誠意あるお見送りが出来ずお気分を害しましたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。ご指摘を真摯に受け止め、お客様の立場にたった接客を心掛けるよう、改めてスタッフ一同取り組んでまいります。

この度の件、誠に申し訳ございませんでした。恐縮でございますが、またご利用の機会をいただけましたら幸甚に存じます。

白良荘グランドホテル 宿泊営業課長 西野

ご利用の宿泊プラン
【夕食時間17:30開始】でお得★お一人1670円割引&ラウンジ券の特典付/彩り会席
ご利用のお部屋
【スタンダード和室10畳/禁煙】

総合1

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投稿者さんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2021年08月10日 20:16:13

海水浴目的で宿泊施設を探しこちらの施設をアクセスの良さで選択しましたが、非常に不満が多くもう利用することは無いですし、お勧めもしません。
まず事前に幼児の別料理をオーダーしたが、配膳係の方が把握されておらず、こちらの声がけでやっと料理が出てくる始末。次に、布団係の方が勝手に客室へ入ってきました。通常なら上席スタッフがお詫びなど普通かと思いますが何もありません。日常的なのかどうか分かりませんが、驚きました。最後にエアコンの異音があり寝られないという始末。これはもう怒りを通り越して呆れます。白良浜からのアクセスのみ良く、他は期待しないほうが良いです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年08月
白浜温泉 白良荘グランドホテル 2021年08月14日 18:09:22

 この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり厚く御礼申し上げます。
 折角ご家族旅行で数ある施設の中から当館をお選び楽しみにしていたにも関わらず、お食事会場でのお料理、布団係の入室、またお部屋のエアコンの件、大変ご不快な思いをさせてしまい、またそれらのことが館内で共有ができておらずお詫びを申し上げられなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
 食事会場内での情報共有の仕方やお部屋への入室するときなどの業務フローの再確認と、エアコンは原因を確認するとともに清掃時等での点検を行ってまいります。そして、館内での報告・共有も再度各部署に連絡をし、周知徹底をしてまいります。
 この度は貴重なご指摘・ご意見を賜りありがとうございました。
今回ご迷惑をお掛けし大変恐縮ではございますが、機会がございましたらまたのお越しを心よりお待ち致しております。

白良荘グランドホテル 営業推進課長:川島

ご利用の宿泊プラン
【夕食時間17:30開始】でお得★お一人1670円割引&ラウンジ券の特典付/彩り会席
ご利用のお部屋
【スタンダード和室10畳/禁煙】

総合1

投稿者さんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2021年06月11日 09:23:56

評価も高くて期待していたが、最後に有り得ない体験をした。
部屋と景色は最高だったけど…
基本会席は普通。
朝食はおいしかったが、開始時間早々に入ったのだが、おひつで出てきたごはんがジャー臭がする。一番の時間に来たのに炊きたてじゃないの?
最後に有り得ない体験ですが、チェックアウトが10時なのに従業員が9時半にチャイムもノックも無く、鍵を開けて入ったきた。
顔が合って直ぐに出て行ったが、何のために入って来たのか。
チェックイン時に伝えたが、すっきりしない。
これで楽しかったのも、全て不満に変わった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年06月
白浜温泉 白良荘グランドホテル 2021年06月11日 19:23:06

この度は当館にご宿泊を賜り、誠に有難う御座いました。
しかしながら、ご飯のジャー臭いと、係の入室の件に関しまして、誠に申し訳ございませんでした。
ご飯につきましては、朝に炊いたご飯をご用意しておりますが、お櫃の件につきまして今回の原因を追究して改善致します。
係が間違って入室してしまいました件につきましては、入室に関わる注意を再度周知徹底致します。
この度の件、誠に申し訳ございませんでした。今回ご迷惑をお掛け致し大変恐縮ではございますが、またのお越しを心よりお待ちいたしております。
営業推進課長・川島

ご利用の宿泊プラン
【夕食時間17:30開始】でお得★お一人1670円割引&ラウンジ券の特典付/彩り会席
ご利用のお部屋
【洋室ツインルーム40平米/禁煙】

総合1

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2020年08月16日 18:49:18

駐車場で車を入れる時、後ろで見てくれていましたが、車がぶつかりました。狭い駐車場だったので、もう少しちゃんと見て欲しかった。ラウンジで軽食を注文した時、30分以上かかり、キャンセルした。時間がかかるなら、始めに言うべき。バイトの教育ももっとしっかりして欲しい。毎年、白浜に行きますが、三楽の方がよっぽどしっかりしています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
白浜温泉 白良荘グランドホテル 2020年08月18日 17:37:14

この度は当館にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。この度、お車の誘導と館内の飲食利用で大変不愉快な思いをおかけいたしましたこと深くお詫び申しあげます。誠に申し訳ございませんでした。
お車の誘導につきましては、お客様によりわかりやすい方法等を考えて安心して駐車ができ、館内の飲食利用につきましても迅速に対応できるよう改善してまいります。                    今後ともお客様にご迷惑をおかけすることのなきよう、予防策の推進に努めてまいる所存でございます。
またお気づきの点がございましたら、いつでもご教示いただけましたら幸いでございます。貴重なご指摘を誠に有難うございました。
機会がございましたら、またのご利用をお待ち申し上げております。

白良荘グランドホテル 営業課 宇都宮

ご利用の宿泊プラン
【お盆休み◆ロイヤルフロアー】最上階の開放感と伊勢海老料理/ラウンジお飲物付/個室食
ご利用のお部屋
【ロイヤルフロアー「和室」12.5畳+8畳+広縁/禁煙】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2019年07月14日 11:00:28

7月11日に宿泊しました。部屋に入って眺望の良さに感激しましたが、すぐに部屋の古さにがっかりしました。壁のクロスはあちらこちらの貼り合わせのところが剥げていてメンテナンスがなされていません。また、建具、調度品も古く痛みが多くありました。
洗面、風呂場には段差があり使いずらい造りです。ドアがオートロックでないのと、部屋の中扉がないのも廊下の音が聞こえ不満でした。
夕食中の不在時に部屋に水を持ち込むのは全く意味がわかりません。最初から人数分の水のペットボトルを置いて欲しかった。
部屋には雪駄しかなく、スリッパは頼まないとありません。最初から両方おいておくべきと思います。
食事は夕朝食とも大広間で、どこにでもあるような温泉旅館の食事で正直がっかりしました。また大広間には窓が全くなくせっかくの景色が全く見えず興ざめです。せめて窓があって景色を見ながら食事ができれば少しは美味しく頂けたかもしれません。
立地ロケーションと歴史あるホテルと思い利用しましたが、残念ながら二度と利用することはないでしょう。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年07月
白浜温泉 白良荘グランドホテル 2019年07月14日 16:35:10

この度は当館ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご利用ではお部屋からの眺望についてお褒めのお言葉を頂戴している一方、お部屋のメンテナンスほか、冷水のサービス、お食事会場についてご指摘頂き、真摯に受け止め深く反省しております。貴重なご意見については1つづつ改善させて頂きます。
今回ご迷惑をお掛け致し大変恐縮致しますが、白浜へお越しの機会がございましたら、お立ち寄りお待ちしております。
白良荘グランドホテル 西野

ご利用の宿泊プラン
祝★パンダの赤ちゃん誕生!【アドベンチャーワールド1日入園券付】特典付/咲会席
ご利用のお部屋
【【最上階】オーシャンビュー洋室ツイン40平米(禁煙)】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

シュリ9234さんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ

シュリ9234さん [50代/男性] 2017年05月04日 09:10:07

到着早々なかなか部屋に通してもらえず年老いた両親がかわいそうで、スタッフの連携がかなり悪そうなところに加えて新人?バイト?不慣れな若い人がようやく出てきて部屋に通されました。食事も期待していましたが量も質も価格にマッチしておらず残念な食事でした。女中さんもまた不慣れな外人の方でこちらが気を使いました。部屋も驚いたのがまさかの超うすいせんべい布団。腰が痛くなりました。ソファは年代ものでかなり擦り切れていました。帰りも機械的に処理されて見送りも全くなし。全体的にかなりのがっかりさで二度と行くことはないです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年04月
白浜温泉 白良荘グランドホテル 2017年05月12日 14:25:09

この度は当館ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
折角お泊まり頂いたにもかかわらず、お客様のご期待にお答えできず申し訳ございません。
館内で共有致しまして改善をはかって参ります。
お忙しい中大変貴重なご意見頂きましてありがとうございます。
白良荘グランドホテル 販売課 畑中

ご利用の宿泊プラン
【春の味覚づくし】人気の季節会席!勝浦鮪・熊野牛のご当地グルメ♪/紀楽会席<食事処>
ご利用のお部屋
【【オーシャンビュー】10畳 +広縁】

総合1

13人中13人の方が参考になったと投票しています。

みき9142さんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ

みき9142さん [50代/男性] 2017年02月15日 11:35:16

「白良浜を望むオーシャンビュー確約」に期待して申し込みましたが、案内された部屋は客室の視界から浜も海もわずかに見えるだけの3階の部屋。窓からは屋根と木々ばかりであっけにとられました。ホテルに申し入れましたが規定通りとの一点張りの主張。過去の口コミに同様の苦情があることを指摘しても受付されませんでした。
私以外の泣き寝入りケースがないように、日本旅行業協会にも通告した上でご忠告を致します。3階と4階の南側半分の客室はオーシャンビューに該当致しません。「オーシャンビューを確約」とは、視界の大半を占めていることが条件と日本旅行業協会に確認致しましたが、日本旅行業協会に強制力がないため、その場でホテルに強く苦情して客室の移動を求められるのが適切です。無知の一般利用者をだまして、知らぬ存ぜずの対応をする白良浜グランドホテルのご利用はお勧めいたしません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
ご利用の宿泊プラン
【直前割】お部屋おまかせでお得!オーシャンビュー確約/咲会席プラン<食事処>
ご利用のお部屋
【【白良浜を望むオーシャンビュー確約】お部屋タイプおまかせ】

総合1

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○まさ○さんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ

○まさ○さん [40代/男性] 2016年07月24日 20:20:43

白浜温泉に一度泊まってみたくこのホテルを予約しました。
ある程度のお値段もするため期待しておりましたが、実際にはファミリーホテル。夏休み時期でもあり子供のお泊まり海水浴宿でした。夕食・朝食ともに落ち着いた雰囲気とはかけ離れており、ゆっくり食事をする感じではありませんでした。料理を運ぶ女性たちも、何か荷物を台車で運ぶような感じに見え残念でした。

玄関やフロントでは好印象であっただけに残念な滞在でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年07月
白浜温泉 白良荘グランドホテル 2016年07月25日 15:39:20

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
フロントは好印象だったとのことでお褒めのお言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、満足させることができずに申し訳ないことでございました。
お食事に関しては、今回のご指摘を真剣に受け止め、より快適な空間とお時間を提供できるように課題とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。

また機会がございましたら是非ともお越しいただきますようお願い致します。
スタッフ一同こころよりお待ち申し上げます。

白良荘グランドホテル 五十嵐

ご利用の宿泊プラン
楽天限定セール★お部屋おまかせ特価&ポイント10倍!オーシャンビュー確約/咲会席<食事処>
ご利用のお部屋
【【白良浜を望むオーシャンビュー確約】お部屋タイプおまかせ】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年01月17日 22:52:22

1月4日より宿泊させてもらった者です。部屋、食事とも満足できましたが、温泉に大変府不満があります。旅行=温泉を楽しみにしている人はたくさんおられると思います。
しかし、ここの旅館は残念ながら刺青の方を拒否されていないようです。温泉に入っているときに刺青の方が次々に入ってこら、大変怖い思いをしました。ホテルの方に苦情も言いました、アンケートにも苦情を書きました。でも、全くの無視です。
最悪です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年01月
白浜温泉 白良荘グランドホテル 2016年01月18日 19:16:01

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
先ず、折角当館を選んでお越しいただいたにも関わらず、お客様に不愉快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び致します。
こちらでもご記入いただきましたアンケートを拝見させていただき、緊急の措置ではありますが、大浴場入口に泥酔のお客様、刺青のある方の御入場をお断りする旨の注意書きを掲示させていただきました。今後このような事が無いよう、館内スタッフにも周知徹底して参る次第で御座います。
   白良荘グランドホテル営業課 課長 桂

ご利用の宿泊プラン
【12/28~1/5限定】年越しそばや餅まき大会などイベント開催!南紀白浜で過ごす年末年始<食事処>
ご利用のお部屋
【【広縁付】オーシャンビュー10畳】

総合1

10人中10人の方が参考になったと投票しています。

puppy5858さんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ

puppy5858さん [60代/男性] 2015年10月02日 00:15:38

【秋の味覚づくし会席】ホテル人気味覚プラン!クエ・太刀魚・紀州鯛・熊野牛<食事処>をチェックイン2週間前に予約して利用。

部屋から見えるビーチは本当にきれいで、白浜の名に恥じないと感じた。
ホテルの施設も、ところどころ老朽化は感じるが許容範囲内で、これならまた利用したいなと思っていた・・・・が、しかし。

夕食になって、基本的に事前の予約内容の通りの料理が運ばれてくるのだが、紀州鯛(・蒸し物 紀州鯛養老蒸し)が出てこない。当日のお品書きにもちゃんと「・蒸し物 紀州鯛養老蒸し」と書いてある。で、何故か茶碗蒸しが出てくる。給仕に聞いてみると、なにやら厨房に確認しに行った。で、その回答が「1週間前にメニュー変更しまして、紀州鯛養老蒸が茶碗蒸しに変更となってます。お品書きの印刷を変更し忘れてました」とのこと。その説明で終わりで、その後の手当は一切なし。

この回答・対応には正直、あきれた。印刷の問題ではないだろう。わざわざ料理のプランを1ランク上げての宿泊であり、事前に合意した料理内容があるにも関わらず、説明なしで一方的に客にとって不利益変更したことが問題なのだが。プラン名にすら入っている紀州鯛が提供できないというのは、明白な契約違反である。

紀州鯛養老蒸が特においしくもない茶碗蒸にランクダウンしたこと自体も問題だが、それ以上に問題なのが、それを黙って押しつける態度である。こちらから聞いて、上記の回答である。何も聞かれなければよいと考える態度。聞かれても、特に謝罪することもない態度。これがこのホテルのサービス姿勢なのか? あるいは、調理部門の独断か?

残念の一言である。楽しみにしていた養老蒸が食べられなかったことよりも、ホテル側の傲慢な態度に憤りを覚える。たとえ材料を切らしたとしても、料理のランクがダウンすることがあってはならないし、ましてや説明なしでの強行はありえない。客の気分を害さないよう、他にいくらでもやりようはあったはず。

せっかくの休養の時間が、怒りの時間に変わってしまう残念な旅行となった。この件が改善されればまた利用したいと思うこともあるかもしれないが、そもそも改善されるかどうか知りようもない。わざわざ一宿泊客に何故このようなことが起こったのか経過報告をしてくれるとも思えないからだ。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年09月
白浜温泉 白良荘グランドホテル 2015年10月15日 20:27:20


この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

今回のご利用ではお料理を楽しみにされてのご宿泊とのことでございましたが、対応に至らない点がありましたことをまずお詫び申し上げます。
表示している献立は商品としての原則であるにも関わらず、確認及び共有という基礎的な業務を
怠ったためにお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今回の件につきましては社内ミーティング内で取り上げ、調理部だけではなく関連する全ての部署において内容確認と情報共有を徹底していくことを話し合いました。また、サービスについても該当スタッフのみならず、スタッフ全員に対して
あらためておもてなしの基本から指導を行う
よう、講習会を実施することといたしました。
私共は自らの態度や振る舞いを猛省し、頂戴した貴重なご意見をスタッフ一同真摯に受け止め、今後よりよいサービスを提供するための糧として
精進する所存です。

貴重なお時間を割いて、当館へご投稿を賜り深く感謝いたします。

白良荘グランドホテル 販売課長 西野

ご利用の宿泊プラン
【秋の味覚づくし会席】ホテル人気味覚プラン!クエ・太刀魚・紀州鯛・熊野牛<食事処>
ご利用のお部屋
【【広縁付】オーシャンビュー10畳】

総合1

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海が好きなふたりさんの 白浜温泉 白良荘グランドホテル のクチコミ

海が好きなふたりさん [50代/男性] 2013年05月04日 20:29:29

①山側の部屋ですが、バス・シャワートイレ付きなので予約しました。ところが部屋にはシャワートイレがなく、聞いてみたら、バス・シャワー・トイレ付きの意味で、シャワートイレではないとのこと。ほんとうにがっかりしました。
②朝ご飯で、食事が終わりそうになっても味噌汁が出てこなかったので、催促したら出てきました。忘れていたようです。
③4月30日の夜、温泉のジャグジーを楽しんでいたら、10時頃突然止まってしまいました。入っている人が少ないせいでしょうか?
立地も良く、部屋が山側でもその分割安の料金なので不満はありませんが、上記3点はとても残念でした。今後シャワートイレが付いたら、また泊まりたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年04月
白浜温泉 白良荘グランドホテル 2013年05月08日 22:19:19

この度は当館ご利用頂きまして、誠にありがとう
ございました。

①今回のご利用では山側ツインのお部屋をご利用
頂きましたが、お部屋の説明に誤解を招く、また
表記に誤りがあり、ご迷惑をお掛けし大変申し訳
ございませんでした。
表記についてはすぐに変更をさせて頂きました。

②担当部署、係にも報告させて頂きました。
再度確認の徹底を行い、再発防止に努めさせて
頂きます。

③ジャグジーについては、上階のお部屋に
振動が響くためタイマーで10時に止まる仕組みに
なっておます。いずれかの場所に早急に明記、
ご案内できるように検討しております。

この度は度重なるご迷惑をお掛けし、大変申し訳
ございませんでした。
シャワートイレについてはオーシャンビュー和室
のお部屋にはすべて設置しております。
またご機会がございましたら、こちらのお部屋で
ご利用ご検討頂ければ、幸いです。
営業課 西野

ご利用のお部屋
【ツインルーム/バス・シャワートイレ付【山側】】

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