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鴨川シーワールドホテル クチコミ・感想・情報

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鴨川シーワールドホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.19
  • アンケート件数:2912件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.21
  • 立地4.59
  • 部屋3.68
  • 設備・アメニティ3.71
  • 風呂3.44
  • 食事3.91

総合4

投稿者さんの 鴨川シーワールドホテル のクチコミ

投稿者さん 2020-12-22 21:54:24

部屋はとても綺麗で、水族館が一望出来る部屋だったので最高の景色でずーっと眺めてられました!食事も夕食、朝食共に美味しかったです。特に夕食のパスタ、プリンが絶品でした!コロナ対策もしっかりされておりました。とても素敵なホテルだったので本当は星5つにしたいのですが、一つだけ不満が。今回GOTOトラベルで利用したのですが、チェックインのときに55千円分の券をいただき、従業員の方に、お子様の利用料3600円にお使いいただけるので残りの1400円をお土産やお食事にあてていただけますよーと案内されたのですが、チェックアウトのときに券を出したら、ご利用いただけません。とのこと。チェックインのときとは違う従業員の方だったので、認識の違いなのか?残念でした。利用出来ないと分かってたらお土産にあてたかったなぁと。チェックアウト直前に現金で買ってしまいました。窓口に立たれるなら案内は統一していただきたいです。結局どちらが正しかったのか気になります。それ以外は大変満足なので、また宿泊させていただきたいと思います。

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評価
  • 総合4
  • サービス4
  • 立地5
  • 部屋5
  • 設備・アメニティ5
  • 風呂3
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年12月
鴨川シーワールドホテル 2020-12-28 15:53:35

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございます。

今回は、特別室をご利用頂き重ねて御礼申し上げます。
ご利用の際に、コロナ対策やお料理についてお褒めを頂き大変光栄に存じます。

ご指摘頂きましたGOTOトラベルのご利用で発行される地域共通クーポンでのご案内に相違があり多大なるご迷惑とご不信をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

地域共通クーポンは、宿泊費以外にご利用頂ける事で全スタッフが共有しておりましたが
担当したスタッフの認識不足が原因で誤った対応を致しました。

また、GOTOトラベルは6月頃まで延長が計画されておりますので、改めてGOTOトラベルの対応について教育を徹底して参る所存です。

今回のご不信を招いてしまった事につきましては、伏して心よりお詫び申し上げます。

今後も、ご利用のお客様に楽しくお過ごし頂けるよう更なる努力と工夫を重ね励んで参ります。
またのご利用をお待ち申しております。
ありがとうございました。

また鴨川へお越しの機会がございましたらご利用をお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
2020年4月~【和室特別室】シーワールドと海が一望できる特別なお部屋
ご利用のお部屋
【シーワールドが見える特別室【禁煙和室】】

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