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箱根園コテージ（プリンスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
立地5
１．屋根付き露天風呂は湯槽の大きさに対して洗い場や脱衣場が非常に狭い。洗い場は４つのみ。４人以上来たら、何も使えず身動きもしにくい状況。脱衣場も４，５人はいればもう一杯。屋根付き露天風呂の湯槽は浅くぬるく、長湯ができて気持ちいいが、女湯が龍宮殿の建物の上部から丸見えだが、大丈夫なのか、不安。部屋に、露天風呂にはティッシュやブラシなどがないことを明記して欲しい。洗い場にシャンプーなどはあるが、脱衣場はフェイスタオルが高く積まれているだけだった。２．朝起きたら、テーブルの上には３０匹以上のムシだらけ。温泉に入ってきて熱いので、網戸のある窓を開けた。網戸が少し破れていたためか、虫が入る。ベープもあるのでＯＮにしたが、窓を閉めて寝たのに朝起きたらテーブルの上にはたくさんの小さいムシだらけ。いくら山で湖畔といえども、網戸は直すべきでは？３０匹以上もテーブルの上に虫がいて、部屋全体は一体何匹いたんだろうと思うと恐ろしい。湯飲みの中にも７匹くらいが落ちていました。３．レストランもイマイチ。魚料理を食べたかったが、マスタードソースで、マスタードがダメなので他のソースにできないかきいたところ、即答でムリだと言うこと。単品料理もなく、たった２つしかない洋食セット（魚・肉）なのだから、対応を考えていただきたい。総合：お風呂で従業員の方にせめてティッシュくらい置いて欲しいと言ったら、他の方も次々に要望を言っていて、ほとんど「そうですね」と聞き流していました。安いんだから文句を言うなという感じを受けました。安くてもムシがこんなに部屋の中に落ちているホテル…。足の湖畔にあるビジネスホテルという感じで、本当にひどかった。本館のお風呂も入れますが、そちらは広いものの塩素のような匂いがして…「芦ノ湖の眺望と鳥のさえずり」意外にいい思い出がないホテルとなりました。
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このたびは、箱根プリンスホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご指摘いただきました露天風呂から見える龍宮殿の件でございますが、本館の天守閣の部分となっておりまして、客室ではなく飾りの部分となっておりますので、ご安心くださいませ。客室の網戸につきましては日頃のメンテナンスが行き届かず大変ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。今後は十分に留意いたします。レストランにつきましても、お客さまのご要望に添う形で応対すべきところを即答でお断りをするなど、ご不快な思いをお掛けいたしまして重ねてお詫び申しあげます。いただきました数々のご意見を検証させていただきまして、今後に活かせてまいります。大変後味の悪いご旅行となりましたが、よき思い出となるホテルになりますように日々努力を重ねてまいりますので今後もよろしくお願い申しあげます。箱根プリンスホテル コンシェルジュ 本木利春
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立地5
投稿者さんの 箱根園コテージ（プリンスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
１．屋根付き露天風呂は湯槽の大きさに対して洗い場や脱衣場が非常に狭い。
洗い場は４つのみ。４人以上来たら、何も使えず身動きもしにくい状況。脱衣場も４，５人はいればもう一杯。
屋根付き露天風呂の湯槽は浅くぬるく、長湯ができて気持ちいいが、女湯が龍宮殿の建物の上部から丸見えだが、大丈夫なのか、不安。
部屋に、露天風呂にはティッシュやブラシなどがないことを明記して欲しい。
洗い場にシャンプーなどはあるが、脱衣場はフェイスタオルが高く積まれているだけだった。
２．朝起きたら、テーブルの上には３０匹以上のムシだらけ。
温泉に入ってきて熱いので、網戸のある窓を開けた。網戸が少し破れていたためか、虫が入る。
ベープもあるのでＯＮにしたが、窓を閉めて寝たのに朝起きたらテーブルの上にはたくさんの小さいムシだらけ。
いくら山で湖畔といえども、網戸は直すべきでは？
３０匹以上もテーブルの上に虫がいて、部屋全体は一体何匹いたんだろうと思うと恐ろしい。
湯飲みの中にも７匹くらいが落ちていました。
３．レストランもイマイチ。
魚料理を食べたかったが、マスタードソースで、マスタードがダメなので他のソースにできないかきいたところ、即答でムリだと言うこと。
単品料理もなく、たった２つしかない洋食セット（魚・肉）なのだから、対応を考えていただきたい。
総合：お風呂で従業員の方にせめてティッシュくらい置いて欲しいと言ったら、他の方も次々に要望を言っていて、ほとんど「そうですね」と聞き流していました。
安いんだから文句を言うなという感じを受けました。
安くてもムシがこんなに部屋の中に落ちているホテル…。
足の湖畔にあるビジネスホテルという感じで、本当にひどかった。
本館のお風呂も入れますが、そちらは広いものの塩素のような匂いがして…
「芦ノ湖の眺望と鳥のさえずり」意外にいい思い出がないホテルとなりました。
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このたびは、箱根プリンスホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました露天風呂から見える龍宮殿の件でございますが、本館の天守閣の
部分となっておりまして、客室ではなく飾りの部分となっておりますので、
ご安心くださいませ。
客室の網戸につきましては日頃のメンテナンスが行き届かず大変ご迷惑をお掛けいたしまして
誠に申し訳ございません。今後は十分に留意いたします。
レストランにつきましても、お客さまのご要望に添う形で応対すべきところを即答で
お断りをするなど、ご不快な思いをお掛けいたしまして重ねてお詫び申しあげます。
いただきました数々のご意見を検証させていただきまして、今後に活かせてまいります。
大変後味の悪いご旅行となりましたが、よき思い出となるホテルになりますように日々努力を
重ねてまいりますので今後もよろしくお願い申しあげます。
箱根プリンスホテル コンシェルジュ 本木利春