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投稿日：2024-03-24 23:13:50
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投稿日：2024-02-25 23:32:55
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投稿日：2024-02-25 23:27:55
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投稿日：2023-12-02 02:45:51
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投稿日：2023-11-12 21:23:49
総合4
北のむしけらさんの 定山渓温泉 章月グランドホテル のクチコミ
これまでに他のホテルにも宿泊してきましたが、やはり一番楽しみがあり、わくわく感もあり、リラックスができる一番のホテルだと思いました。マッサージ器でリラックスができました。
ただ残念なのは食事で鹿肉はちょっと。ジビエは一般人だと苦手な人も多いので、素材を選べるようにするか、コースに組み込むのはやめてほしいと思います。あと、和食ですがものによって以前と違いお出汁が感じられないものも。
また予約時の対応について、キャンセル料が発生する日程で間違えてクリックしてしまい、その後すぐ電話で間違いで押してしまったことを説明しました。夜間のため翌日１０時にまた電話するように言われ、この時多分大丈夫と言われましたが、指示通り電話するとキャンセル料がかかるとのこと。別日程で予約を入れればかからなようにすると言われました。結果的に別日程で予約し今回宿泊しました。
やはり間違いで予約ボタンを押した場合に、直後すぐに電話して指示に従っても、このようなケースの場合は通常許されないものなのでしょうか。
心情的にはとても気に入っていたホテルでしたし、お祝い事や思い出作りでこれまで利用してきて、とても気にいった宿泊施設だったので、そのような対応になんかショックでした。
でも、これまでいい思い出をいただきましたし、ラウンジサービスに満足できましたし、今回もスタッフの方はとても気持ちよくもてなしてくれましたので、また行きたいと思いました。
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この度は章月グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事については事前にお召し上がり頂けない食材をお知らせいただけますと可能な範囲で対応させていただきます。
ご記載のキャンセル料についてですが、こちらはご予約いただいた時点で契約が発生しますため、本来であれば間違いとの申し出であってもキャンセルポリシーが適用されるものでございます。
今回は日程のご変更という特別な対応であることをご理解いただけますと幸いです。
またのご利用をお待ちしております。